Plan de trabajo para el martes 3 y miércoles 4 de marzo

Me acaban de nombrar presidente de una mesa electoral para las elecciones de los representantes de los alumnos a la Junta Decanal de nuestra Facultad, que se celebrarán el próximo 3 de marzo. Estaré en la Delegación de alumnos y os animo a votar. ¿Sabes qué alumnos se presentan? ¡Entérate en la web de la Facultad! ¡Fíjate en los avisos destacados!

Como las elecciones serán de 12 a 18 horas, el martes próximo día 3 no tendremos clase.

En la medida de lo posible, a partir de la próxima semana, trataremos de emplear el tiempo de la clase de los miércoles a ejercicios, aplicaciones prácticas, sesiones con profesionales, etc. El miércoles 4, analizaremos con ejemplos prácticos los tres primeros módulos que hay que estudiar para la prueba de Conocimientos. Cada semana, trataremos de analizar aplicaciones prácticas de tres de los módulos que hay que preparar la prueba de conocimientos, que se celebrará en la primera quincena de abril (¿1 de abril?).

Si nos sobra tiempo, seguiremos comentando la presentación sobre Introducción al Marketing de Servicios.

Espero que todos los alumnos que siguen la Evaluación Continua, demuestren con hechos que estudian y llevan al día la asignatura y que se han comprometido por escrito y de palabra a participar en clase y en el blog, esforzarse y dedicar el tiempo necesario para tratar de lograr el cumplimiento de los objetivos formativos personalmente.

En los próximos días (antes del martes 3) aparecerá una entrada en este blog, para que los equipos de trabajos sean una realidad, tengan las primeras reuniones para conocerse y diseñar un plan de trabajo.

Haciendo mucho con poco, Slumdog

Recientemente se han entregado los Oscars. Las estrellas de Hollywood han brillado en sus limusinas. Penélope Cruz se ha llevado una figurita dorada y la película Slumdog Millionaire se ha llevado 8 Oscars, lo que no está nada mal. Titanic (la versión de James Cameron con Leonardo DiCaprio y Kate Winslet) se llevó once Oscars. La diferencia está en que Titanic costó doscientos millones de dólares hace una docena años y Slumdog Millionaire sólo quince. ¿A quién le ha salido más rentable, al que invirtió en Titanic o al que lo hizo en Slumdog Millionaire?

Mientras que en Titanic cada Oscar les costó unos 18 millones de dólares en Slumdog millionaire no han llegado a pagar dos. Es cierto que no estoy incluyendo los gastos de promoción y distribución, pero creo que se entiende la idea. Se puede hacer mucho con pocos recursos y obtener mejores resultados que otros que utilizan más recursos. En este caso se ha rodado en la India (que supongo que tendrá unos costes más bajos) con un reparto casi desconocido, una historia que ha obtenido buenas criticas.

Tenemos que aprender a utilizar los medios disponibles, evitar gastos innecesarios (aunque no estemos en crisis), aprovechar bien el tiempo, etc. Son consecuencias de actitudes, de principios y criterios que orientan la vida de una persona. Hacer mucho con pocos medios, solo es posible con creatividad, iniciativa, innovación, etc. Esto ha de ocurrir en los servicios gestionados con profesionalidad, pero también en nuestra propia vida. ¿Cómo voy a crear una empresa si no tengo dinero? No puedo mejorar el nivel de inglés, porque para eso hay que tener unos ingresos que no tengo. ¿Seré capaz de encontrar un trabajo en medio de una crisis con millones de parados?¿Cómo tengo que diseñar mi estrategia de Marketing (Mi mejor empresa soy yo) para lograr un empleo que me ilusione? ¿Quiénes son mis clientes?¿Tengo recursos para dirigir mi oferta de servicios a todo el mercado?¿Cómo tengo que tratar a mis clientes? ¿Es el cliente lo más importante?

Podríamos hacernos muchas más preguntas, aquí solo quiero proponerte algunas cuestiones que , en mi opinión, son importantes para tu futuro. Agradecería que los comentarios a esta entrada se limitaran a contestar algunas de la preguntas planteadas y a las siguientes: ¿Qué estoy haciendo para conocerme mejor? ¿Soy conscientes de mis limitaciones? ¿Cómo diseñar mi proyecto de futuro con tantas limitaciones personales?¿Seré capaz de enfrentarme a situaciones de fracaso o al paro?

Disculpa si esta entrada me ha salido demasiado larga. He pretendido que atraiga a muchos lectores y que se paren a pensar un poco. Para pensar, reflexionar, analizar, etc,, hay que pararse, dejar de correr, quedarse en silencio y dedicar tiempo. ¡Escribe tus reflexiones y guardarlas en tu PC! Ya las mejorarás y las convertirás en acciones realistas, pero optimistas y que te llenen de ilusión para superar las dificultades.

¿Por qué "Marketing y servicios"? ¿Interesa suscribirme?

Para suscribirse a este blog, lo más sencillo es hacerlo vía email. Hacer Clic en el enlace primero de la columna de la izquierda. Así recibirás un correo electrónico cada vez que se abra una nueva entrada.

La finalidad de este blog, se puede leer debajo de su título: para mejorar la comunicación del Profesor Ponce con sus alumnos de la Universidad de Alcalá. Por tanto, parece conveniente que todos los alumnos matriculados en las asignaturas que explico se suscriban al blog.

En este blog, se pueden seguir todas la actividades que se desarrollen durante las clases. También se tiene acceso a todo la documentación que se utilizarán en las clases, a los ejercicios y aplicaciones prácticas, etc. Además, se comentarán algunos temas de actualidad relacionados con el Marketing y de manera especial, con la Gestión y Marketing de los Servicios.

Una de las actividades de mayor interés formativo son las sesiones con profesionales. Se pretende compartir experiencias y tener la oportunidad de preguntar a personas que están pisando la dura realidad del mercado en diferentes sectores. Como el resto de las actividades de las clases, también estas sesiones hay que prepararlas, ya que es importante no tener una actitud pasiva o de "objeto inanimado". Hay que leer, estudiar o analizar previamente el contenido de cada clase, hacer preguntas y plantear dudas o ejemplos, que se hayan preparado. Durante este segundo semestre (febrero-mayo), todas las actividades se tendrán en el aula 0.2 de la Facultad.

La explicación del título es muy sencilla. Considero que las actividades de Marketing han de prestar un servicio a las personas y por tanto a la sociedad. La definición más breve que se me ocurre, si ser exhaustiva, es que el "Marketing consiste en diferentes actividades para prestar servicios a las personas". Se presta un servicio, cuando se ayuda a resolver necesidades o deseos que mejoran a las personas o al menos, no se dificulta su desarrollo integral.

¿Interesa suscribirme? Decide con libertad. En las asignaturas que explico, nada es obligatorio. Soy muy amigo de la libertad. Por eso este blog es libre, para leer y comentar lo que se considere oportuno, aunque no se esté matriculado en ninguna asignatura. También pueden hacerse sugerencias sobre nuevas entradas, para suprimir o proponer un nuevo enlace, hacer sugerencias de mejoras, etc.

Saludos muy agradecidos a los que lean esta entrada,

José Miguel Ponce (jmiguel.poncemk@gmail.com)

¿Quieres trabajar o ir al paro?. La respuesta el 25 de febrero

¡Vaya pregunta! Parece que la respuesta será sin duda, que todos queremos trabajar. Sin embargo, en el caso de los titulados universitarios, no está tan claro. A veces, da la impresión que bastantes universitarios, en especial los de Administración y Dirección de Empresas, tienen unas actitudes y unos comportamientos que les va a conducir directamente al paro. ¿Somos conscientes que España ha logrado otra vez la medalla de oro en el desempleo?

No parece que sean conscientes de la formación que han de conseguir para encontrar un empleo. ¿Qué capacidades y actitudes espera de mi la empresa que quiera contratarme? ¿Me conozco lo suficiente para lograr concretar en qué debo mejorar? ¿Tengo un proyecto claro y concreto de lo que deseo realizar en mi vida profesional.

A lo mejor, hemos oido alguna vez: Tu preocúpate de estudiar, estudia y todo lo que quieras será tuyo, los oficios son para los que no valen para la Universidad, estudia lo que quieras pero vete a la Universidad, etc. ¡Esto no es verdad!. Todas las personas no sirven para estudiar en la Universidad. Estamos en una situación de crisis, con un ritmo de destrucción de empleo que supera a cualquier país de nuestro entorno y por si fuera poco se ha creado una burbuja formativa, algo semejante a la burbuja inmobiliaria.

Para tratar de estos temas, el próximo miércoles 25 de febrero, durante la clase, estará con nosostros el Profesor Fernando Giner. Seguramente lo conoceís, ya que es profesor de nuestra Facultad. Además de profesor universitario, Fernando es un profesional con muchos años de experiencia, consultor de empresas y especialista en sistemas de información. Pero para conocerle mejor, es preferible que consultéis su blog. Además de su curriculum y publicaciones, se encuentran unas excelentes reflexiones sobre el mundo empresarial, económico o tecnológico. Recomiendo una visita a su blog y leer algunas de las muchas entradas, realmente interesantes. ¿Se contestará en su blog a la pregunta con la que comienza esta entrada?
Actualización. Se ha preparado un documento en PDF con los enlaces que aparecen en los comentarios a esta entrada.

Plan de trabajo hasta el 25 de febrero

1) Trataremos de terminar en clase, la lista de los alumnos que desean seguir el Sistema de Evaluación Continua. Así se podrán formar los equipos de trabajo y comenzaremos ha concretar ejercicios y aplicaciones prácticas por equipo.

2) Seguiremos resolviendo dudas y aclarando todo lo necesario sobre el plan de la asignaturas, metodología, actividades, etc.

3) De acuerdo con lo que ya se ha indicado en este blog sobre el envío de CV, la participación en el blog, etc., seguiremos comentando en clase la presentación sobre Introducción al Marketing de Servicios.

4) Concretaremos un plan para estudiar y analizar los contenidos de la Prueba de conocimientos.

5) El miércoles 25, durante el tiempo de clase, tendremos la primera sesión con profesionales. En esta ocasión, estará con nosostros el profesor Fernando Giner para tratar la necesidades formativas de los titulados universitarios y la demanda de las empresas.

Conocimientos básicos de Marketing de Servicios

Si usted es responsable del marketing de un servicio, olvídese de casi todo cuanto aprendió en los textos tradicionales de marketing, porque casi nada de ello se aplica en los servicios.

Esto se aplica tanto a las empresas que pertenecen al sector servicios (en sentido estricto) como a las empresas que comercializan productos tangibles y recurren al servicio como un instrumento de apoyo útil para elevar el valor percibido en sus productos.

Así comienza la presentación de un Curso Gratuito de Marketing de Servicios, que se encuentra disponible en la web del Instituto de Marketing de Servicios. Consultores (IMdS). Aquí se pueden encontrar los conocimientos fundamentales, que todo profesional de una organización de servicios debe conocer y saber aplicar.

Todos los alumnos matriculados en la asignatura de Marketing de Servicios, han de conocer muy bien y saber aplicar los conceptos fundamentales de la cultura de gestión de una organización de servicios, que tenga como objetivo prestar servicios de calidad.

Para superar esta asignatura, sigan o no el sistema de Evaluación Continua, todos los alumnos han de realizar una Prueba de Conocimientos en forma de test. Dicha prueba, consiste en valorar varias expresiones y señalar cada una, como falsa o verdadera.

La fecha de la prueba de conocimientos para los alumnos que siguen la evaluación continua, será dentro de la primera quincena de abril. El resto de los alumnos la realizarán, como se indica en el documento Programa y Orientaciones, en el examen final.

La documentación que hay que estudiar para preparar la Prueba de Conocimientos, se encuentra disponible en la web de Recursos de Gestión para Pymes (RGPymes). Aparece en un enlace de dicha web y es consecuencia de la colaboración de RGPymes y la consultora IMdS, especializada en marketing para empresas de servicios y servicio al cliente. Los diferentes módulos aparecen en formato PDF y se puede descargar.

La fecha concreta de la prueba de conocimientos y las dudas o aclaraciones que se planteen, se indicarán en los comentarios a esta entrada.

Cómo participar y trabajar en equipo

Para cumplir los objetivos formativos personales y profesionales, que nos hemos propuesto, es necesario participar. Hay que participar en las clases, en el blog de la asignatura, en los trabajos por equipo, etc.. ¿Por qué no participo más?. Un factor que influye mucho es la timidez, la falta de confianza en uno mismo, el miedo (temor a los desconocido) a equivocarse, etc. Con sinceridad y humildad hemos de contestar a la siguiente pregunta: ¿Cómo superar la timidez?

¿Te has preguntado alguna vez qué espera la empresa de un universitario?¿Qué importancia tiene trabajar en equipo?¿Qué es un equipo?. Aunque todos creemos saber en qué consiste el trabajo en equipo, la verdad es que muchas veces éste se convierte en una "suma de individualidades que trabajan en compañía", o en un "patio de colegio". Como es lógico, la personalidad influye mucho en la participación y en el trabajo en equipo. Podríamos decir, dime cómo eres y te diré cómo trabajar con un equipo, ¿Cuándo se puede decir que un equipo funciona?

Se cuenta un hecho ocurrido en unas olimpiadas ,que puede ayudarnos a reflexionar sobre la importancia de participar y trabajar en equipo. Si lo piensas, la clave está en si quieres o no ayudar a mejorar a los demás y esto es un problema de actitudes, de decidir con libertad y responsabilidad. Si no te esfuerzas en participar, ¿cómo es posible que quieras seguir el sistema de evaluación continua?

Espero que los comentarios de los lectores del blog, reflejen brevemente su opiniones sobre las preguntas que aquí se plantean. Además, después de pararte a pensar lo que has leído, me gustaría saber ¿Cuál es el mejor sistema para formar los equipos?

Plan de trabajo hasta el miércoles 18 de febrero

En estas dos primeras semanas hemos de lograr lo siguiente:

1) Conocer a fondo el Programa y Orientaciones de la asignatura y por tanto, aclarar todas las dudas que se plantee cada alumno.

2) Cada alumno ha de enviar al profesor un CV en un documento en formato Word, que contenga al menos lo siguiente: datos personales (no olvidar el móvil y la dirección de e-mail) y foto actual; Formación académica de los tres últimos cursos (resultados en cada asignatura matriculada en cada convocatoria y se si considera necesario algún comentario explicativo); experiencia profesional (actividades de caracter profesional desarrollados hasta el momento actual); Objetivos formativos personales y profesionales a conseguir y motivos por los que se ha matriculado en la asignatura. Es importante que cada alumno indique si desea seguir o no el Sistema de Evaluación continua, expresando por escrito los compromisos que adquiere con esta decisión.

3) El CV se enviará, como archivo adjunto, a través de un e-mail a la dirección de correo electrtónico jmiguel.poncemk@gmail.com. A esta dirección se enviará cualquier tema relacionado con la asignatura. Es una gran ayuda para el profesor que todos los correos tengan en el apartado dedicado al asunto el tema del contenido del correo. Por ejemplo, CV de...(nombre y apellido del alumno), duda o sugerencia sobre....(la cuestión de que se trate), etc. El remitente del correo ha de corresponder al alumnno que lo envía.

4) Formar los equipos de trabajos (máximo 5 alumnos y siempre con al menos un alumno no español) y concretar los temas de los ejercicios y tranbajos prácticos, que han de realizar cada equipo.

5) Conocer el contenido del blog de la asignatura y aprender todo lo necesario para participar, proponer temas, hacer comentarios, etc.

6) En las clases se prestará la ayuda necesaria para cumplir con el plan indicado y se explicarán los conceptos básicos que permitirán desarrollar el contenido de toda la asignatura. El contenido de la explicaciones tratarán sobre una Introducción al Marketing de Servicios.

Bienvenidos a Marketing de Servicios

Aunque en clase comentaremos las características de esta asignatura, desde aquí doy la bienvenida a todos los alumnos matriculados en la asignatura de Marketing de Servicios, que corresponde al segundo semestre de este curso 2008-09.

Comenzar una asignatura es una ocasión excelente, para pararse a pensar cuál es nuestra situación personal y profesional. Se trata de que cada uno de nosotros, tanto el profesor como los alumnos, consiga tener muy claro la situación inicial de la que partimos y los objetivos personales que pretendemos conseguir.

Personalmente, considero que una asignatura implica un proyecto formativo, con unos objetivos concretos que se pretenden lograr con el desarrollo de unas actividades, tanto personales como en equipo (grupo reducido de alumnos) o con la participación de todo los asistentes a las clases. Este proyecto formativo ha de ser compartido por el profesor y los alumnos matriculados en la asignatura.

El Programa y Orientaciones de esta asignatura ha de ser estudiado a fondo. No basta leer con más o menos atención un documento que el profesor propone a los alumnos. Ese documento, contiene una información importante que todos debemos conocer muy bien y tenerla muy presente durante todo el semestre y en el desarrollo de la actividades previstas en esta asignatura.

Además de los contenidos y la bibliografía básica, en el Programa y Orientaciones de Marketing de Servicios 2008-09, se indican los objetivos formativos, la metodología a seguir, los criterios de calificación, etc.

El libre comercio y el Front Running

El proteccionismo ha sido siempre una mala palabra, y frente a cada crisis se recuerda (....) lo que dijo el Director de la Organización Mundial de Comercio entre 1999 y 2002: “La manera más segura para ayudar a los más pobres es continuar la apertura comercial”, los países poderosos se sintieron con la autoridad para presionar al mundo en desarrollo en liberar las barreras arancelarias.

Proteccionismo o libre comercio es un tema de debate en estos momentos de crisis. En este sentido, me parece que desde el punto de vista del Marketing, interesa leer la entrada del blog salmón sobre "La hora amarga del libre comercio".

También me ha resultado muy interesante, en el mismo blog salmón, conocer en qué consiste el Front Runing, la Madre de todos los negocios. Esta entrada contiene el siguiente párrafo:

Adelantarse. Anticiparse. Ser más rápido que la competencia en detectar una tendencia y subirse a ella en el momento oportuno, ni antes ni después. Desde finales del Siglo XX, en estos días que nos ha tocado vivir,cada vez más acelerados, queda claro que es uno de los ases en la manga de cualquier empresario que se precie. Y que quiera sobrevivir. Lo que ocurre es que en ocasiones recurrir a esta práctica es ilegal. Me refiero al denominado Front Running.

¿Tienes menos de 29 años?

La fuerte crisis económica que se está abatiendo sobre España puede acabar con las expectativas de la llamada ‘generación Net’ o ‘generación Y’, los jóvenes (hasta los 29 años) mejor formados de la historia, justo en el momento en el que se preparaban para caer victoriosamente sobre el mercado de trabajo. El resultado puede ser una frustración colectiva de dimensiones desconocidas.

Así comienza un artículo que me envía un alumno para que le diga mi opinión. El tema resulta de interés y de actualidad. De hecho en la literatura de Marketing, se estudia esta generación como un segmento del mercado, que hay que satisfacer. Para eso se analizan sus características, deseos, valores y necesidades. Hay un artículo reciente en una revista para profesionales del Marketing que explica los resultados de un estudio de ese segmento del mercado.

Se ha publicado un libro que se está comentando en diferentes publicaciones sobre Marketing. Su título es "La generación Einsten".

Es tema para hablar. No se debe generalizar. Cada persona es única, irrepetible y ha recibido una formación principalmente en su familia. La personalidad puede cambiarse y mejorar en bastantes aspectos.
A los lectores de este blog, les preguntaría ¿Y tú que opinas?

Actualización.Para facilitar la lectura de los enlaces que aparecen en los comentarios se ha creado un documento en pDF.

Éxito político y mediático de Barack Obama

El éxito de Obama se ha debido en parte a una maquinaria formidable de comunicación, pilotada por David Axelrod (que se va a la Casa Blanca como consejero) David Plouffe y Robert Gibbs. La campaña de Obama contaba con 95 personas trabajando en acciones para Internet. El sitio web se ha concebido como punto de partida para difundir blogs, SMS, vídeos online y redes sociales. La web no es ya un lugar para información estática, sino un instrumento multimedia para llevar distintos públicos a la acción con objetivos como recaudar fondos, movilizar ciudadanos para los distintos actos de campaña, preparar materiales para los medios de comunicación y fomentar el apoyo a los candidatos por la opinión pública.

Pero, ¿qué ha convertido a Obama en un éxito político y mediático? La respuesta para el profesor Pérez Latre de la Facultad de Comunicación de la Universidad de Navarra es triple: el ‘Factor Obama’, la cantidad de información producida y la gran incertidumbre mundial.

La inauguración de la presidencia de Obama, en un clima de máxima expectación mundial, ha sido el último episodio de un proceso marcado por aciertos. Hace tiempo que la comunicación se ha convertido en el principal activo estratégico de instituciones y empresas, pero es posible que la campaña estadounidense de 2008 se recuerde como un punto de inflexión porque ha supuesto el triunfo de la comunicación. La estrategia y los medios empleados serán imitados en todo el mundo y no sólo en el ámbito político.

La información completa del análisis de las claves del éxito de Barack Obama puede leerse aquí.