Las 12 grandes mentiras del management directivo

Hoy empieza una nueva etapa este blog. Seguirá con el mismo objetivo: facilitar la comunicación con mis alumnos, aunque también me gustaría que facilitara la comunicación con mis antiguos alumnos.

Hoy me limito a copiar el título de una entrada de Yoriento., la imagen y un párrafo, para que te animes a leer despacio el contenido completo..."Parece claro que se aprende mucho management del bueno leyendo mucho humor anti-management. :-) Sin duda Dilbert es un buen amigo de la consultoría pretendidamente artesana. Entre las 12 grandes mentiras de los directivos... (ver El principio de Dilbert, de Scott Adams), las que creo más se repiten (y más daño hacen a empresas y empleados) son la sexta y la séptima:

1. “Los empleados son nuestro bien más valioso”.
2. “Yo sigo una política de puertas abiertas.”
3. “Bajo el nuevo plan podrá ganar más dinero”..... (Sigue leyendo en Yoriento)

Yoriento lo he recomendado en clase y lo he citado en este blog. Se encuentra en la columna izquierda, entre los enlaces relacionados de nuestro blog. Te aconsejo que te suscribas a las novedades.

Ya me dirás tu opinión y tus sugerencias sobre cómo debería ser esta nueva etapa del blog. Procuraré seré breve y escribir sobre temas de interés y actualidad, relacionados con la Gestión y Marketing de servicios. Trataré de tratar temas relacionados con la formación y desarrollo personal, orientación profesional, etc. Esta entrada contiene algunas ideas en las que hemos insistido, para que la Organizaciones puedan prestar servicios excelentes.

¿Es posible una empresa más humana?

Al terminar esta asignatura, vemos con claridad la necesidad de crear y trabajar en empresas que sean más humanas, que no tengan como principal objetivo lograr el máximo beneficio. Las empresas pueden ser humanas y rentables. Humanismo y rentabilidad no sólo no están reñidos, sino que la atención integral a la persona contribuye a la buena marcha de la organización. En este tipo de empresas y especialmente las del sector servicios, la primera preocupación de sus directivos ha de ser que sea sostenible en el tiempo, que se reduzca al máximo la rotación de empleados, que en sus decisiones tenga en cuenta el medio y en el largo plazo. Las personas necesitamos comunicarnos, somos seres relacionales. La falta de comunicación aísla y empobrece a a la persona.. ¿Por qué los directivos y los empleados no pueden ser amigos?

En este blog comentamos, que la Calidad de Servicio depende de la Calidad de las personas. Esto implica que para gestionar una empresa de servicios con eficacia y eficiencia, su cultura de gestión ha de estar centrada en las personas, cualquiera que sea su raza, lengua, sexo, edad, posición social, capacidades (las personas no se valoran por lo que tienen sino por lo que son), etc. Cualquier persona merece respeto y amabilidad en el trato, descubrir todo lo positivo que tiene cada persona. Nos puede servir de ejemplo, el caso reciente de Susan Boyle, una mujer humilde, despreciada y que un día logra demostrar su talento. ¿Cuántas personas forman parte de una empresa que son ignoradas por sus directivos, sin recibir el reconocimiento que se merecen?. Con frecuencia nos encontramos con organizaciones que no ven los aspectos positivos del comportamiento de sus empleados, que no quieren o no saben escuchar a sus empleados, que padecen sordera empresarial. En una empresa más humana, se procura tratar a los empleados y a los clientes como personas.Para humanizar la empresa, primero hemos de lograr humanizar la sociedad, ser conscientes de que existe una Ecología Humana. En una empresa más humana.... se ha de tener en cuenta que el humor engrasa las ruedas de la empresa, que se ha de fomentar los favores entre empleados y por tanto, tiene sentido hablar de gestión de favores..Parece lógico que exista una consultora (Humorpositivo.com) para favorecer el humor en las empresas.Este tipo de empresa, ¿existen realmente? ¿Puedes poner algún ejemplo de estas empresas y cómo se refleja en su cultura la centralidad de la persona? ¿Es posible lograr la conciliación entre la vida personal y profesional? ¿Conoces algún caso concreto? Personalmente pienso, que aunque exista la lesgilación adecuada para facilitar la conciliación y que los directivos tengan una verdadera preocupación por aplicarla, es posible que el proyecto profesional y vital de algunos empleados, no haga posible la conciliación. ¿Tú que opinas?
Actualización.... En una entrada reciente en el blog de Nuria Cinchilla, podeís encontrar un vídeo en el que le hacen una entrevista sobre la importancia de la conciliación.....
-Tania ha encontrado una noticia interesante: Barcelona promueve un plan de conciliación en las empresas.
- María también ha encontrado otro artículo, en el que se pone de manifiesto que en las empresas, las personas deberían ser lo primero. También se comentan ejemplos de algunas empresas, que María indica en su comentario.

¿Te conoces bien?

La confianza es un factor clave en la Gestión de los servicios, para el Marketing Relacional o para las relaciones interpersonales. La importancia de la confianza la tenemos muy presente, ya que como hemos comentado, la crisis actual es principalmente una crisis de confianza, de falta de transparencia. Sin embargo, a lo mejor no nos hemos planteado la importancia de la confianza en uno mismo. ¿Cómo vamos a tener confianza en nosotros, si no nos conocemos bien? ¿Cómo vas a mejorar, si no sabes en qué?. El conocimiento de uno mismo no acaba nunca. Siempre se puede mejor ese conocimiento. Sin embargo, el conocimiento propio es muy importante para diseñar tu proyecto profesional de futuro o para desarrollarte como persona. Hay que examinarse, pensar si conocemos nuestras capacidades y limitaciones, nuestra personalidad y nuestro carácter.

Una de las mejores formas de conocerse es hacerse preguntas:¿Cuáles son mis motivaciones, mis principios o convicciones? ¿Cómo puedo mejorar mis resultados académicos?¿Por qué me agobian los exámenes? ¿Cómo mejorar en determinadas virtudes, como el orden, la fortaleza, el optimismo, la generosidad, la humildad, etc.? Hay algunas entradas en este blog, que también pueden ayudarte a conocerte mejor. Por ejemplo... ¿Tienes menos de 29 años?. En esta entrada se analizan las características de la Generación Einstein o la generación Y. ¿Quieres trabajar o ir al paro?...
Conocerse a si mismo, nos ayuda a decidir nuestro futuro. En el blog de Nuria Chinchilla, he encontrado un vídeo sobre cómo son los jóvenes de la última generación y un libro cuyo título es "Dueño de nuestro destino", que te aconsejo leer. He encontrado un resumen más amplio, que te ayudará a conocer mejor su contenido.
Actualización. Simona ha puesto un enlace a un vídeo que le gusta ver para inspirarse. Por su parte, Belén sugiere ver el anuncio de la compañía de seguros Axa. Sigue el mismo sistema del vídeo sobre los jóvenes de la última generación, que aparece en esta entrada. Es decir, son frases que tienen sentidos diferentes, si se leen de arriba a bajo que de abajo a arriba.

Ideas (enlaces) inspiradoras para saltarse la crisis

Acabo de recibir una Newsletter, que me gustaría compartir con vosotros. Como todas, me llega por correo electrónico. En el lugar dedicado al asunto se indica: "Ideas inspiradoras para saltarse a la crisis". Como puedes imaginarte, este correo es uno de los primeros que he abierto. ¡Qué importante es lo que se escriba en el asunto! Cuando un correo se envía sin asunto, es más fácil que se considere como correo spam. El asunto debe de resumir muy bien y brevemente el contenido del correo. Vale la pena pararse a pensar la mejor frase que atraiga la atención de nuestro destinatario. De la misma manera que existen orientaciones para las relaciones interpersonales, existen algunos consejos para la correcta utilización de los correos electrónicos, que se encuentran en Netiqueta del correo electrónico.

La Newsletter a la que me refiero, pertenece a una agencia de comunicación con un nombre fácil de recordar. Se llama 101. Te recomiendo que visites su Web. Es original y muy creativa. Podrás disfrutar de campañas de éxito y trabajos realizados por esta agencia sobre Alejandro Sanz, Cristina Llorente, etc. También tiene otros apartados que a mi me gusta visitar, por ejemplo: Hemos escuchado, hemos visto, hemos destacado, hemos jugado, etc. A lo mejor el contenido de esta Newsletter no te inspiran ideas para saltarte la crisis, pero ¿por qué no piensas algunas que tengan relación con experiencias personales?
Otras ideas inspiradoras de actitudes y comportamientos para salir de las diferentes crisis (personales, académicas, emocionales, etc), puedes encontrarlas en... el blog de Juan Manuel Olmos; en la entrada del blog Trompazos en la red en la que encuentro un enlace a otro blog en el que se prohibe usar esa palabra; en el blog oficial de Quino; en el vídeo de la última clase de Randy Pausch; en el blog de la Crisis Ninja, con vídeos, vocabulario para entender la crisis, etc.

Es importante conocer el significado y el sentido de la palabra crisis. Los cambios en nuestra vida son frecuentes. Aparecen circunstancias que favorecen cambios de actitudes y comportamientos. ¿Cómo hacer compatible la libertad y la voluntad? Necesitamos tomar decisiones, pedir consejo, buscar silencio para pensar, conocer cómo se controla la tristeza, etc. En las próximas semanas, seguramente todos (también algunos profesores) sufriremos algunas crisis, motivadas por la presión de los exámenes o porque necesitamos descansar y no sabemos cómo. No es nada fácil saber descansar, porque descansar no significa no hacer nada, sino cambiar de ocupación a una que requiere menos esfuerzo (un paseo, escuchar música, leer una buena novela, ver una película, etc ). Algunas presentaciones con mensaje nos pueden ayudar, por ejemplo recordar la historia de Paganini o comprobar la importancia de que alguien te diga Sigue cantando.

Disculpa la extensión de la entrada y sobre todo los enlaces. Te aconsejo que primero leas el texto, después puedes pinchar algún enlace o dejarlo para otro momento. Mi propuesta es que en los comentarios hagáis sugerencias de ideas o experiencias personales, para superar las crisis y ayudéis a todos los lectores de este blog.

Actualización. En el buscador del blog pueden encontrase muchas cosas que se han dicho sobre la crisis, sobre todo en el primer semestre. Por ejemplo: ¿Cómo superar las crisis personales y de Marketing?,

La Marca y la Responsabilidad Corporativa de INDRA

El próximo miércoles día 13 de mayo, tendremos una sesión que espero que supere todas nuestras expectativas. Actuará como ponente a Beatriz Sánchez Guitián, Directora de Marca y Responsabilidad Corporativa de Indra. El título de la sesión es “La gestión de la Marca y de la Responsabilidad Corporativa. La experiencia de INDRA”. Para preparar la sesión nada mejor que revisar la Web corporativa. Aconsejo pinchar en el índice, que aparece en la parte inferior izquierda. Te sorprenderá la cantidad de información disponible. Llama la atención la transparencia, la cantidad de sectores en los que trabaja o su internacionalización de los mercados. También hay un apartado para la selección de personal y para alumnos en prácticas.

La Visión de Indra es ser una empresa innovadora y del conocimiento, en las relaciones con sus públicos internos y externos (accionistas, empleados, clientes, etc.), así como con las instituciones que lo cultivan y desarrollan, y las comunidades en las que actúan. En esas relaciones, destacaría que...INDRA es una Empresa Familiarmente Responsable con políticas de conciliación ya implantadas y las Cátedras Indra de Tecnología Accesible, que ha creado en diferentes universidades.

En este blog, ya preguntamos ¿Cómo potenciar la productividad? En un artículo reciente de Beatriz, sobre la Innovación para la sostenibilidad, comenta que la competitividad viene determinada por aumentos continuados en la productividad. Hacer una economía más competitiva no es sino hacerla más productiva. En el entorno actual los aumentos de productividad requieren dotaciones crecientes de capital tecnológico y de capacidad de innovación.

Un breve resumen de su CV, puede darnos una idea del interés que tendrá la sesión. Licenciada en CC. EE y EE, ha realizado un MBA en Italia. Desde el año 2000, desarrolla su actividad profesional en la Dirección de Estrategia, Marketing y Comunicación de Indra. Antes de incorporarse a Indra, desarrolló sus carrera profesional en Accenture, Microsoft y Ernst & Young.

Después de ver la Web de INDRA y leer los dos enlaces a los artículos escritos por Beatriz, ¿Qué preguntas o temas te gustarían que se tratasen? Puedes indicarlos en los comentarios. Como siempre , agradecería que después de terminar la sesión se comenten los aspectos que te han parecido de mayor interés y por qué.

Marketing "en vena"

Este es el título de un reportaje que se publica hoy en el suplemento de Negocios del país.. Me parece que vale la pena leerlo. "El marketing ya no gira en torno a la marca. Hacer marketing no es idear un logo. Ni es sólo cultivar los valores de una marca. Ni convencer a clientes. No. El marketing ahora debe tener un único objetivo, un único fin y una única fuente: las personas". A esta conclusión llegaron el pasado martes los expertos reunidos en la primera sesión del evento Hoy es marketing, organizado por la escuela de negocios ESIC. "La crisis, dijeron, no puede ser una excusa que impida vender. Y para triunfar actualmente, lo importante es escuchar lo que las personas quieren. Porque tienen claro lo que quieren". Destaco algunas de las ideas del reportaje. Por ejemplo..

"¿Escuchamos a nuestros clientes y les ofrecemos lo que nos piden? El cliente es la forma de marketing más inteligente a largo plazo", planteó José Rocillo, director general de negocios de Telefónica. El cliente, el gran experto.

Además del cliente, el gran protagonista de la jornada del martes fue Internet. "Los consumidores tienen menos dinero, buscan y comparan. Usan Internet para informarse", recordaba Javier Rodríguez Zapatero, director general de Google España.

Y otro aviso para navegantes desde Google: el cliente es lo más importante en los tiempos que corren, pero no hay que olvidar el resto. "Hay que cuidar la marca, evitar que se desgaste por la crisis, porque la crisis pasará y tendremos que seguir adelante", recordó el responsable en España de Google.

El texto completo del reportaje puede leerse aquí. En los comentarios, se puede destacar la idea del reportaje que tiene más importancia para ti y por qué.

Actualización. Se puede acceder a los vídeos, ponencias, artículos, etc., de la sesión Hoy es Marketing celebrada en Madrid

¿El empleado es un cliente?

Hace unos días, leí un reportaje que se titulaba "El empleado es el primer cliente". Me pareció muy sugerente para analizarlo en clase. Al terminar su lectura, se me ocurrieron varias preguntas: ¿El empleado es un cliente?¿Qué es un cliente? ¿Cuántos tipos de clientes existen? ¿Se puede decir que el trabajador o empleado de una empresa es cliente de dicha empresa? Es cierto que, como decía ese reportaje, la empresa ha de "convertirse en un lugar de trabajo que fomente y respete el bienestar y el equilibrio de los empleados" y que esto "es una hazaña que han logrado muy pocas organizaciones en España, donde lo que prevalece es la cultura del malestar. De ahí que, para muchos asalariados "ir a trabajar" sea sinónimo de "obligación", "aburrimiento", "estrés" e incluso "esclavitud". ¿Esta cultura del malestar es consecuencia de tratar al empleado como un cliente?

¿El fin de una empresa no es servir a las personas y por tanto a la sociedad? Sin embargo, afirma Montse Ventosa la directora de Great Place to Work, "algunas grandes empresas y consultoras, se aprovechan de que al incorporarse al mercado de trabajo, muchos jóvenes no se conocen a sí mismos, no saben lo que quieren y, en consecuencia, no creen en sus talentos ni en sus potencialidades, con lo que terminan resignándose a un trabajo mecánico y sin sentido". Sin embargo, reconocidos expertos del management actual -encabezados por Steven Covey, Fredy Kofman y Alex Rovira- aseguran que... impulsar el denominado "humanismo empresarial" es el único camino que garantiza unos beneficios económicos pujantes y sostenibles. De lo que se trata es de alinear el afán de lucro de las compañías con la satisfacción de los trabajadores.

En mi opinión, como he repetido en diferentes ocasiones, la empresa ha de conseguir beneficios económicos para cumplir sus fines, pero para eso, es necesario tratar a los empleados y a los clientes como personas. Hace falta fomentar actividades que ayuden a que la empresa centre sus actividades en las personas. El humanismo empresarial es necesario, por eso han surgido diferentes iniciativas, como el Instituto Empresa y Humanismo.

¿Tú que opinas? ¿El empleado es un cliente? ¿Es posible tratar a los empleados como a los clientes? ¿El principal objetivo de una empresa es obtener el máximo beneficio? ¿Estas preguntas, tienen las mismas respuestas en la empresas de servicios?. Escribe con brevedad en los comentarios de esta entrada, tus respuestas a las preguntas planteadas. Después, en clase podrás ampliarlas de palabra. Seguro que entre todos llegaremos a algunas conclusiones de interés para nuestro futuro profesional.

Actualización. Efectivamente hay división de opiniones en cuanto a considerar el empleado como cliente. El empleado es primer cliente, si consideramos que existe una relación de intercambio, semejante a la que se establece entre la empresa y cualquier cliente. Lo más correcto sería decir que el empleado es un cliente interno, concepto que surge de aplicar el Marketing interno. Sin embargo, existen diferencias entre el cliente interno y externo, que no son fáciles de apreciar. El empleado no solo se satisface con una retribución económica, desea unas condiciones de trabajo y de trato adecuadas, armonizar su vida personal y familiar con las exigencias profesionales, etc.

Mercadona: dar, pedir y exigir

Dar, pedir y exigir. Estas tres palabras aparecen en el título de una entrada del blog de Pilar Jericó. Son los pilares sobre los que se apoya la gestión de Mercadona, una empresa innovadora en cuanto a la forma de entender el negocio y la gestión de las personas. Sus orígenes se remontan a 1981 cuando la compañía tenía ocho tiendas de ultramarinos en Valencia, que Juan Roig, actual Presidente de Mercadona, había comprado a su familia. De la supervivencia al liderazgo. Ése ha sido el camino recorrido por Mercadona, el actual líder del segmento de supermercados en España y la segunda empresa mundial por crecimiento del sector de distribución alimentaría tras Wal-Mart, desde que, a principios de los noventa, su presidente tomara la decisión estratégica de implantar el modelo de Gestión de Calidad Total (GCT).

Es muy formativo analizar el modelo de gestión de Mercadona. Un resumen de dicho modelo lo podemos encontrar en un artículo publicado en Universia Knowledge@Wharton. ¿Cuáles son los factores que explican su éxito? ¿La cultura de gestión está orientada a las personas? ¿Este modelo de gestión supone una garantía, para superar los efectos de la crisis en su sector? ¿Cómo se asegura la satisfacción y la lealtad de sus clientes?. Hay muchas más preguntas que podemos hacernos sobre la gestión de Mercadona, especialmente por la política de precios que ha comenzado aplicar recientemente. En su momento, Mercadona hizo pública su decisión sobre la nueva política de precios y la justificaba convenientemente. En mi opinión, me parece que esa política de precios es coherente con su modelo de gestión. Sin embargo, otros autores consideran que Mercadona está desarrollando una estrategia de Marketing equivocada.... Por ejemplo, en un artículo de Rafael Muñiz , publicado en Puromarketing.com, afirma que "Mercadona no ha tenido en cuenta en su política comercial, el valor en alza de una acertada estrategia de marketing, cuyos resultados le empezarán a ser desfavorables a medio plazo".