Productos que no volveré a comprar

Muchas veces decimos, mientras comentamos con nuestras familias o amigos, la frase "no volveré a comprar" o "yo no me compraría" esto o aquello. Inicialmente el impacto no es muy grande, y según las personas que te escuchan y el conocimiento que se te atribuya en la materia, el efecto del "no compraría" será mayor o menor.
Normalmente la frase viene acompañada de un producto, pero también puede venir seguida de producto + marca, teniendo en cuenta que nos escuchan 3, 4, 5 personas y que la misma conversación la mantienes unas cuantas veces en diferentes entornos, el efecto no es muy grande.
Así comienza la última entrada del blog "Marketing y Clientes" que te aconsejo leer hasta el final. Tiene vídeos y ejemplos muy interesantes. En los comentarios a esta entrada me gustaría que pusieras ejemplos de productos o servicios que no volverías a comprar.
Al comienzo del blog de "Marketing y clientes," cuyo enlace puedes encontrar en el bloque de enlaces relacionados, se dice: "Hemos creado este blog para tratar temas de marketing desde la curiosidad y el interés que nos despiertan las distintas ramas del marketing a cada uno de los bloggers (todos nosotros profesionales de tatum en distintas especialidades). Nuestros compañeros de RRHH lo hacen desde el blog rrhh y personas.<"/span>

La peor empresa, la peor práctica y el peor anuncio

Entre los mejores artículos que aparecen en el mes de abril en el Observatorio de la Blogosfera de Marketing, aparece uno titulado "Facua saca el hacha. La peor empresa, la peor práctica y el peor anuncio del año" que está escrito por Pedro Molleda en El Blog de Marketing(Lugar de encuentro) (que también aparece entre nuestros enlaces seleccionados). Como podrás comprobar, puedes votar entre un grupo seleccionado, la peor empresa, la peor práctica y el peor anuncio del año. También puedes expresar tus opiniones en los comentarios a esta entrada. Actualización (21.4.10): Marta ha sugerido en su comentario que se vea este anuncio de Nestea. Aconsejo leer tambie los comentarios de ese anuncio. Me pregunto si la publidad refleja los valores y estilos de vida de la sociedad o tratar de influir para cambiar o reforzar algunos. Lo que veo claro es que la influencia de la publicidad en la sociedad es patente.

El Observatorio de la Blogosfera de Marketing

El Observatorio de la Blogosfera de Marketing es una iniciativa de la consultora tatum y la revista MK Marketing + Ventas, de la editorial Wolters Kluwer. Podemos considerar la blogosfera como un sistema virtual, en el que se establecen comunidades de blogs, categorizados temáticamente o por perfiles de interés. El Observatorio de la Blogosfera de Marketing, seleccionará cada mes los 10 mejores artículos (posts) que se publican en los cientos de blogs que hay en la red y que traten sobre el marketing en un sentido amplio. Ya se ha puesto un enlace en este blog, dentro del primer bloque de enlaces relacionados. Además, en el apartado LA REVISTA, puedes descargarte en PDF la sección Blogosfera que se publica cada mes en la revista MK Marketing + Ventas.

Ventajas de comunicarse a diario

Acabo de leer un reportaje sobre psicología que tiene el título de esta entrada. Su contenido me ha hecho pensar sobre la importancia de la comunicación en las relaciones humanas, en la empatía, en las relaciones profesionales o entre compañeros de universidad, etc. Algunos de sus contenidos, pueden aplicarse a las relaciones entre los empleados y los usuarios o clientes de un servicio. También puede ayudarnos a mejorar nuestro trato con las personas cercanas. Al final aparecen una serie de preguntas, sobre cómo podemos mejorar nuestra comunicación personal. Ya sabes que para pensar hay que hacerse preguntas. Por ejemplo: ¿Qué te sugiere la lectura de este reportaje? ¿La comunicación diaria nos ayudaría a mejorar como personas?

¿Qué te parecen las promociones turísticas on line?

"En ocasiones donde se gozan de unos días de fiesta a nivel nacional (como la Semana Santa recién finalizada para residentes en Catalunya por la fiesta por La Mona), llegan mails variados de agencias de viajes, portales turísticos y compañías aéreas entre otros, cargados de promociones, descuentos, ofertas y oportunidades. Los paquetes pueden llegar a ser tentadores por su precio; ¿tú te dejas tentar?" Así comienza una entrada del blog "Internet Passion". Propongo que esta entrada sea un ejercicio práctico sobre "Marketing turístico on line", un sector de servicios que crece y está muy desarrollado, del que muchos de nosotros tenemos experiencia. Te recomiendo leer la entrada completa, con el enlace que aparece en el texto (¡te va a sorprender!) sobre los comentarios de los clientes. En los comentarios a esta entrada puedes contestar a las preguntas que se plantean en esa entrada o expresar tus opiniones. Actualización (11.4.10): Olga Molina aconseja consultar "Trip Advisor" antes de aceptar una promoción.

Artículos sobre Calidad de Servicio para estudiar

A continuación se incluyen varios artículos relacionados con la Calidad de Servicio. Todos proceden de revistas profesionales o de consultores. Se lectura y estudio, ayudan a profundizar en algunos de los aspectos más importantes. En mi opinión, ningún alumno debería superar esta asignatura sin conocerlos a fondo. Además, en dichos artículos aparecen ejemplos y casos prácticos reales de empresas de servicios, que son muy útiles para conocer las aplicaciones prácticas de los contenidos de nuestra asignatura. Por sus características, estos artículos tienen especial interés para los alumnos que no siguen el sistema de Evaluación Continua, ya que les ayudarán a preparar la segunda parte del examen final sobre ejercicios y aplicaciones prácticas.

- Diez mejoras urgentes del servicio al cliente
- Low cost en los servicios. Las claves del éxito
- Orientación al cliente.10 claves
- Por qué no siempre la satisfacción del cliente se convierte en lealtad
- Retención, fidelidad y lealtad de clientes
- La satisfacción del empleado y su correlación con la satisfacción del cliente