"En ocasiones donde se gozan de unos días de fiesta a nivel nacional (como la Semana Santa recién finalizada para residentes en Catalunya por la fiesta por La Mona), llegan mails variados de agencias de viajes, portales turísticos y compañías aéreas entre otros, cargados de promociones, descuentos, ofertas y oportunidades. Los paquetes pueden llegar a ser tentadores por su precio; ¿tú te dejas tentar?" Así comienza una entrada del blog "Internet Passion". Propongo que esta entrada sea un ejercicio práctico sobre "Marketing turístico on line", un sector de servicios que crece y está muy desarrollado, del que muchos de nosotros tenemos experiencia. Te recomiendo leer la entrada completa, con el enlace que aparece en el texto (¡te va a sorprender!) sobre los comentarios de los clientes. En los comentarios a esta entrada puedes contestar a las preguntas que se plantean en esa entrada o expresar tus opiniones. Actualización (11.4.10): Olga Molina aconseja consultar "Trip Advisor" antes de aceptar una promoción.
12 comentarios :
Desde mi punto vista, hay un aspecto que no me llega a convencer del todo. Me refiero a los comentarios sobre los lugares donde nos vamos a hospedar. En varias ocasiones, yo he querido informarme por internet y he leido comentarios sobre diferentes lugares para hospedarme en la misma ciudad y, personalmente, me generan desconfianza puesto que, al haber tan pocos comentarios me induce a pensar que algunos de ellos pueden ser de los mismos propietarios del lugar, de amigos, familiares o conocidos. Por eso, en general, creo que es mejor guiarse por las características objetivas como el número de estrellas, las comodidades que tiene y no por este tipo de comentarios. Creo que estos comentarios son más útiles para lugares en los cuáles se encuentre mayor número de húespedes al año y, por lo tanto, mayor número de opiniones al respecto.
Con respecto a lo que a dicho mi compañero, yo pienso que ahora mismo internet es un recurso bastante fiable para aportar y poder comprobar muchas de las cosas que necesitamos. por eso yo creo que si que es muy importante todos los comentarios aportados por los demás clientes, ya que es una manera de manifestarse gratuitamente de una experiencia positiva o negativa de un lugar al que tu estas accediendo.
Opino que esto se debe a que en la situación que la mayoria de nosotros nos encontramos, estudiando y teniendo que trabajar lo que se pueda para sacarnos unos ahorillos es muy importante este punto, ya que sino todos eligiriamos quizas lo más caro porque siempre se piensa que es de mejor calidad, pero cuando tenemos que investigar nos interesa las caracteristicas del hotel como la localización que es un punto en que las opiniones de los usuarios suelen ser similares.
Yo quría expresar un poco mi opinión.
Yo creo que igualmente como en vacaciones y puentes, nos atormentan durante todo el año con e.mails de viajes, hoteles, etc.
La verdad es que a mí personalmente me influyen y al final acabo cayendo y yendo a su página para ver todas las ofertas y demás.
Lo que pasa es que sinceramente creo que no todo es tan bonito como parece, y que esas ofertas tan tiradas de precio muchas veces como las hay, creo que no son al 100 % reales.
Nos lo ofrecen todo en bandeja, todo es barato y fantástico vayas a lo que vayas ( a descansar, a divertirte, etc) y después lo que sucede es que cuando llegas allí ( o tal vez con un poco de suerte te des cuenta antes de ir) que no todo lo que reluce es oro, y que en internet no especifocan al 100% todos los detalles, letra pequeña, condiciones, etc. Y cuando llegas allí te empiezan a sacar dinero por todos los lados de cosas tontas.
Por poner un ejemplo, yo esta semana santa he estado en Mallorca y la veedad es que el hotel fue una maravilla pero tenía pequeños detalles de los que hablo, de los que no te avisan ni lo pone en ningún sitio. Por ejemplo, en la pagina web decia que habia secador de pelo y después resulta que había que alquilarlo al día y con la tele pasaba exactamente lo mismo, para que te la conectaran tenías que pagarla anteriormente en forma de alquiler por día. Las cantidades eran muy pequeñas pero los 2 detalles esos son muy grandes porque no te esperas eso precisamente y menos cuando en la página web no lo especifica en ningún momento.
Afortunadamente lo demás fue genial y el trato y todos los servicios fueron estupendos.
Por eso creo que no todas estas ofertas que nos envian son excepcionales, ya que después puede que nos sorpendan.
Aclarando tu comentario, Patricia, es cierto lo que dices. No sé si me he expresado bien, pero voy a recalcar que lo de los comentarios, creo que son útiles aquellas páginas que tienen un gran número de comentarios al respecto y no aquellas en las que te metes y han comentado 5 o 6 personas que, perfectamente, pueden tener alguna relación con los dueños del hostal, hotel, casa rural, etc.
Está claro que para buscar información rapidamente internet es muy útil.
Buenos días a todos. Yo, particularmente, me siento CONSTANTEMENTE tentada por las ofertas de viajes, descuentos de hoteles, vuelos baratos... Mis experiencias han sido buenas siempre. El último que cogí fue un pack a Salamanca en un hotel 4 estrellas con spa por motivos cumpleañeros, jeje. Y la última tentación que tuve fue una oferta que me llegó de los hoteles Eurostars en el centro de Amsterdam para Semana Santa realmente muy bien de precio.
La verdad, es que como los compañeros que han comentado anteriormente, yo también desconfío bastante de los packs, muchas veces la reducción de los precios es producto de una mala localización, antigüedad de las instalaciones, etc... así que lo intento evitar cogiendo todo por separado yo misma, es verdad que invierto mucho tiempo porque soy muy desconfiada, pero mentiría si dijera que no disfruto organizado un viaje. Yo confío plenamente en la página de "Trip Advisor" en la que encuentras cientos de comentarios de todos los hoteles, restaurantes, barrios, ciudades, monumentos habidos y por haber…! Gracias a ella muchas veces he cambiado de idea respecto a algún hotel que parecía estar muy bien, y siempre he salido contenta con mi elección! Y cuando vuelvo a Madrid siempre comento en esa página mis experiencias para que le sirvan a próximos viajeros.
Tampoco confío NADA en intermediarios a la hora de realizar reservas, una vez cogí un vuelo a través del intermediario “Atrápalo” y en la oficina de la compañía aérea me dijeron que no lo volviera a hacer, porque suelen ser frecuentes los problemas de gestión entre intermediario y compañía aérea y te puedes llegar a quedar en tierra. Además, es verdad que en un principio parece estar muy barato pero a la hora de introducir el número de tarjeta te añaden un recargo bastante significativo (particularmente en intermediarios) y ya por no hablar de recargos de maletas, etc.
En definitiva, pienso que el turismo online es una gran ventaja, es verdad que hay muchas estrategias de marketing engañosas, pero pienso que antes existían igualmente cuando tenías que ir personalmente a una agencia de viajes y, además, con falta de transparencia en la información que daban y muchísimo más limitada.
Muchas gracias Olga por tu comentario. Al final de la entrada he puesto el enlace a "Trip Advisor".
También lo he puesto entre los enlaces de interés.
Saludos agradecidos,
José Miguel
En mi opinión y despues de leer la entrada completa creo que hay que reflexionar sobre varios puntos.
El primero, es que esta claro que si realmente te interesa un pack superbarato anunciado en internet, tienes que informarte de absolutamente TODO, porque es fácil seducirse por una precio económico, pero durante el viaje, te das cuenta que te cobran pequeños detalles, que tú das por hecho que esta incluido en el viaje, y te sientes un tanto "timado" por la grandísima oferta que esperabas tener.
Por otro lado, creo que los comentarios sobre lugares donde te vas a hospedar siempre son positivos, siempre que no esten realizados por personas del propio hotel, algo que es mas común de lo que parece. Creo que para esto siempre tienes que hacer caso a páginas o foros conocidos, como el que ha dicho Olga.
Y por ultimo y en conclusión a los dos puntos anteriores, creo que la utilización de internet para el turismo, es positivo, siempre y cuando lo sepas utilizar. No puedes dejarte seducir por promociones buenas, sin informarte al 100% de todas las condiciones. Y es que "la información es poder", pero solo haciendo las cosass bien y con prudencia, internet nos abre un amplio abanico de posibilidades que posiblemente de manera presencial no la tengamos, pero también es mas probable caer en una de estas malas promociones.
Mayte Garcia Ceacero....yo pienso que todo el mundo alguna vez ha picado en estas ofertas y creo que en muchas ocasiones aunque acabes molesto porque despues de tirarte dos horas no hayas encontrado nada, siempre vuelves a picar porque aunque en el fonde sepas que un viajazo no te puede costar 15 euros, en el fondo tu ilusion te hace creer que si. A mi me ha pasado y creo que es un engaña bobos porque luego que si por un lado o por otro el precio empieza a incrementarse y te termina costando lo mismo.
Es cierto que si cojer este tipo de ofertas por internet sueles recibir descuentos pero luego al pagar ocn una determinada tarjeta, lo que te ahorras en el descuento lo pagas en la comision al usar la tarjeta con lo cual...
El "dejarse engañar" va mucho en la persona. Pienso que si quieres, te dejas...Yo personalmente, prefiero gastar mi dinero en cosas que me resultan más beneficiosas, por eso no hago caso a ninguna promoción turística.
Respecto al comentario de Rodrigo, yo creo que en muchas ocasiones la desconfianza viene generada por la diferencia de comentarios, que en ocasiones no tienen nada que ver, puesto que a veces son tanto positivos como negativos,y están refiriéndose a un mismo servicio...Aún con todo, me parecen adecuadas este tipo de promociones, ya que tú mismo, puedes mirar precios, horarios, destinos, sin necesidad de tener que desplazarte y en el momento y lugar que creas oportuno. Considero que es una muy buena estrategia de Marketing.
Sara
Rodrigo, en mi opinión, yo pienso que existen muchos foros y portales donde se puede ver lo que opinan las personas sobre diversos servicios, pero esas personas pueden ser clientes o no. Por tanto, nos podemos encontrar diversos comentarios sobrevalorados o infravalorados, dependiendo de los intereses de dichas personas, siendo tremendamente subjetivas.
Es por todo eso, que creo que los que realmente esten interesados en algo, deberian de compararlo con servicios similares basandose en datos concretos, evitando las opiniones en la medida de lo posible.
RAQUEL RODRIGO:
HOY EN DÍA, CUANDO NECESITAMOS CONTRASTAR PRECIOS, MODELOS,TIPOS, ETC DE CUALQUIER PRODUCTO Y SERVICIO NOS VAMOS DIRECTAMENTE A LA RED. SABEMOS QUE PODEMOS ENCONTRAR DE TODO, TANTO BUENO COMO MALO, PERO ES UN ABANICO TAN AMPLIO DE POSIBILIDADES QUE MUCHAS VECES CAEMOS EN LAS TRAMPAS COMERCIALES, O MEJOR DICHO ESTRATEGIAS COMERCIALES QUE LLOGRAN CAPTAR NUESTRA ATENCIÓN. YO CREO QUE ESTA SITUACIÓN SE DA SOBRE TODO EN PÁGINAS DE OCIO Y TIEMPO LIBRE.PLANIFICAMOS NUESTRAS VACACIONES EN BASE A LO QUE NOS MUESTRAN A TRAVÉS DE LA WEB.LOS PAQUETES VACAIONALES TIENEN UN ÉXITO NOTORIO. EN MI CASO, YA SE HAN PUESTO EN CONTACTO CONMIGO POR TELÉFONO PARA OFRECERME UNA SEMANA DE VACIONES A CUALQUIER PUNTO DE ESPAÑA EN CUALQUIER FECHA POR SÓLO 50 EUROS. SERÁ TODO ASÍ DE FÁCIL Y BONITO? NO LO SÉ PERO SUS INTENCIONES COMERCIALES VAN ACORDE CON LAS ECONOMÍAS DOMÉSTICAS Y SABEN CÓMO PUEDEN CONVENCER A SUS CLIENTES.
Publicar un comentario