Marketing y Servicios

lunes, 15 de junio de 2009

El directivo psicópata y el Liderazgo Zero

Algunos piensan que hay muchos directivos incompetentes, incluso enfermos mentalmente. Lo leía hace unos días en un artículo "Siempre lo había pensado. Especialmente en estos momentos de crisis. Y pensaba en la cantidad de trastornados que dirigen las empresas… Por alguna razón, uno cree que en la cúspide del organigrama laboral deben situarse los más preparados para los negocios, los que mejor conocen a la gente o, sencillamente, los que son capaces de dirigir a grupos humanos. Pues no". El artículo se titulaba "El directivos psicópata". A veces no somos conscientes de la importancia de la personalidad del directivo, que puede favorecer el clima laboral o el ambiente de trabajo, que tanta influencia tiene en las actividades de Marketing. ¿Existe un liderazgo más allá del poder, la rivalidad y la violencia?. Iñaki Piñuel, un profesor de nuestra Facultad ha publicado el libro "Liderazgo Zero", en el que ofrece una original reflexión sobre... la actual crisis del liderazgo en las organizaciones y muestra cómo el ejercicio del poder mediante sus componentes nocivos (la coacción, la amenaza y la generación de miedo), no funciona ya como paradigma con los Recursos Humanos del siglo XXI. Puedes encontrar más información en la web del libro "Liderazgo Zero".

La experiencia nos confirma, aquello que decía Viktor Frankl: "Es más importante con quién se trabaja, que en qué se trabaja". Antes de aceptar un trabajo, si es posible, hemos de buscar información sobre las personas con las que vamos a compartir nuestra actividad profesional. En ocasiones, deberemos cambiar de trabajo, para mejorar nuestra calidad de vida. ¿Conoces a algún directivo psicópata o con una enfermedad mental? ¿ Existe en la realidad el liderazgo zero? Espero que en los comentarios a esta entrada, nos cuentes experiencias positivas o negativas, personales o cercanas, sobre el clima laboral, caractericticas de los directivos o compañeros y su influencia en la satisfacción del trabajo profesional.

domingo, 14 de junio de 2009

Marketing con música. El caso de 'Playing for change'

Estoy trabajando en un aplicación del Marketing que cada vez me interesa más. Se trata del Marketing de las ideas, valores, comportamientos, estilos de vida, etc..Se podrían poner muchos ejemplos sobre cómo las actividades de Marketing influyen en nuestro modo de pensar y de comportarnos. Hoy me gustaría que analizáramos los efectos de la música. ¿Se puede hacer Marketing Social con la música? ¿Se puede influir en los comportamientos y estilos de vida con la música? Me gustaría compartir contigo algunos enlaces relacionados con la música, para analizar si existe Marketing con música. Para empezar, analiza 'Playing for change', un movimiento multimedia que apuesta por la música como motor de cambio. Para más información lee... "Música de otro planeta", esta entrada es del blog de Francisco Alcaide. Por favor lee los comentarios a cada entrada, por si quieres hacer uno o sacar ideas para comprobar si existe Marketing con música. Interesa también que leas otra entrada del mismo blog "La música como generadora de emociones".
“La música es para el alma lo que la gimnasia para el cuerpo” (Platón). ¿Qué es para ti la música? ¿Qué emociones despierta en ti la música? ¿Cambia tu estado de ánimo? ¿Tiene sentido hablar de Marketing con música? Espero tus comentarios y sugerencias. Los enlaces que vayan apareciendo en los comentarios, los indicaré al final de esta entrada, para que se puedan consultar directamente.
Actualización. He encontrado ejemplos de cómo la música ha contribuido a impulsar causas humanitarias. Ver: La música instrumento poderosos para la paz

miércoles, 10 de junio de 2009

Wolfram Alpha: la web que responde

Ha sido bautizado como la nueva revolución en internet, y aseguran que transformará la búsqueda de información en la Red. El proyecto se llama Wolfram Alpha y se trata de un motor de búsqueda capaz de responder directamente a las preguntas que hace el usuario, en vez de remitirnos a enlaces como hace Google. ¿Qué es Wolfram Alpha? Como dicen en su propio portal, es un motor de conocimiento computacional. Aunque no lo parezca, esta descripción es bastante elocuente, pues lo que hace este sistema es procesar nuestras consultas, analizarlas y tratar de pensar de la forma más humana posible para darnos respuestas concretas. Podría decirse vagamente, que hace el trabajo de organizar los resultados que obtendríamos de una búsqueda normal para servirnos en una bandeja exactamente la información que buscábamos. Veámoslo con un ejemplo sencillo:..¿Qué nos dice Google si le preguntamos qué distancia hay de Bonn a Palma de Mallorca? Desde luego, muchos resultados, pero ninguno de los que vemos de entrada es la respuesta que andábamos buscando. Y eso –dirán muchos– que la pregunta estaba “bien clarita", ¿no es así?. Es algo frustrante.

El título de esta entrada y el texto, están copiados de un servicio de ACEPRENSA. El texto completo de ese servicio con sus enlaces, lo puedes leer aquí. Aceprensa es una agencia periodística especializada en los análisis de tendencias básicas de la sociedad, corrientes de pensamiento y estilos de vida.
Soy suscriptor desde hace años y estoy encantado. Para conocer mejor las características de la agencia, consulta el apartado ¿Quiénes somos?. Si lo deseas, puedes recibir de forma gratuita y semanalmente por email los titulares de ACEPRENSA. No te pierdas los enlaces. Seguro que encuentras algunos que no conoces y que te interesan.

Actualización. Como he puesto en un comentario, en el blog de Enrique Dans (aparece como enlace relacionado en este blog) hay más información sobre Wolfram Alpha. El título del artículo es "La revolución de las herramientas"

martes, 9 de junio de 2009

"Los ganadores buscan soluciones; los perdedores buscan excusas"

Llevo cierto tiempo siguiendo el Blog de Francisco Alcaide. Estoy suscrito a las nuevas entradas por mail. En general, comparto sus planteamientos y me sugieren ideas muy interesantes. Especialmente, sobre la cultura de las organizaciones y las políticas de personal, que tienen una gran importancia en la Gestión y en el Marketing de servicios. El subtitulo del blog, lo he copiado como título de esta entrada. Me parecía una buena manera de llamar la atención de los lectores.

Además de su curriculum, en el blog puede verse una presentación -Reflexiones para 2009- que aparece en la columna izquierda en el blog. Vale la pena verla y pensar sobre su contenido. Además....
se puede ver la presentación a pantalla completa, pinchando sobre un icono en la derecha de la parte inferior de la presentación.

Para facilitar el análisis de su contenido, he preparado un documento con la transcripción del texto, que está disponible aquí. Después de cada frase, se transcribe el comentario correspondiente que aparece en la presentación.

¿Qué frase es la que más te ha gustado? Espero tus comentarios.

lunes, 25 de mayo de 2009

Las 12 grandes mentiras del management directivo

Hoy empieza una nueva etapa este blog. Seguirá con el mismo objetivo: facilitar la comunicación con mis alumnos, aunque también me gustaría que facilitara la comunicación con mis antiguos alumnos.

Hoy me limito a copiar el título de una entrada de Yoriento., la imagen y un párrafo, para que te animes a leer despacio el contenido completo..."Parece claro que se aprende mucho management del bueno leyendo mucho humor anti-management. :-) Sin duda Dilbert es un buen amigo de la consultoría pretendidamente artesana. Entre las 12 grandes mentiras de los directivos...
(ver El principio de Dilbert, de Scott Adams), las que creo más se repiten (y más daño hacen a empresas y empleados) son la sexta y la séptima:

1. “Los empleados son nuestro bien más valioso”.
2. “Yo sigo una política de puertas abiertas.”
3. “Bajo el nuevo plan podrá ganar más dinero”..... (Sigue leyendo en Yoriento)

Yoriento lo he recomendado en clase y lo he citado en este blog. Se encuentra en la columna izquierda, entre los enlaces relacionados de nuestro blog. Te aconsejo que te suscribas a las novedades.

Ya me dirás tu opinión y tus sugerencias sobre cómo debería ser esta nueva etapa del blog.
Procuraré seré breve y escribir sobre temas de interés y actualidad, relacionados con la Gestión y Marketing de servicios. Trataré de tratar temas relacionados con la formación y desarrollo personal, orientación profesional, etc. Esta entrada contiene algunas ideas en las que hemos insistido, para que la Organizaciones puedan prestar servicios excelentes.

lunes, 18 de mayo de 2009

¿Es posible una empresa más humana?

Al terminar esta asignatura, vemos con claridad la necesidad de crear y trabajar en empresas que sean más humanas, que no tengan como principal objetivo lograr el máximo beneficio. Las empresas pueden ser humanas y rentables. Humanismo y rentabilidad no sólo no están reñidos, sino que la atención integral a la persona contribuye a la buena marcha de la organización. En este tipo de empresas y especialmente las del sector servicios, la primera preocupación de sus directivos ha de ser que sea sostenible en el tiempo, que se reduzca al máximo la rotación de empleados, que en sus decisiones tenga en cuenta el medio y en el largo plazo. Las personas necesitamos comunicarnos, somos seres relacionales. La falta de comunicación aísla y empobrece a a la persona.. ¿Por qué los directivos y los empleados no pueden ser amigos?

En este blog comentamos, que la Calidad de Servicio depende de la Calidad de las personas. Esto implica que para gestionar una empresa de servicios con eficacia y eficiencia, su cultura de gestión ha de estar centrada en las personas, cualquiera que sea su raza, lengua, sexo, edad, posición social, capacidades (las personas no se valoran por lo que tienen sino por lo que son), etc. Cualquier persona merece respeto y amabilidad en el trato, descubrir todo lo positivo que tiene cada persona. Nos puede servir de ejemplo, el caso reciente de Susan Boyle, una mujer humilde, despreciada y que un día logra demostrar su talento. ¿Cuántas personas forman parte de una empresa que son ignoradas por sus directivos, sin recibir el reconocimiento que se merecen?. Con frecuencia nos encontramos con organizaciones que no ven los aspectos positivos del comportamiento de sus empleados, que no quieren o no saben escuchar a sus empleados, que padecen sordera empresarial. En una empresa más humana, se procura tratar a los empleados y a los clientes como personas.Para humanizar la empresa, primero hemos de lograr humanizar la sociedad, ser conscientes de que existe una Ecología Humana. En una empresa más humana....
se ha de tener en cuenta que el humor engrasa las ruedas de la empresa, que se ha de fomentar los favores entre empleados y por tanto, tiene sentido hablar de gestión de favores..Parece lógico que exista una consultora (Humorpositivo.com) para favorecer el humor en las empresas.Este tipo de empresa, ¿existen realmente? ¿Puedes poner algún ejemplo de estas empresas y cómo se refleja en su cultura la centralidad de la persona? ¿Es posible lograr la conciliación entre la vida personal y profesional? ¿Conoces algún caso concreto? Personalmente pienso, que aunque exista la lesgilación adecuada para facilitar la conciliación y que los directivos tengan una verdadera preocupación por aplicarla, es posible que el proyecto profesional y vital de algunos empleados, no haga posible la conciliación. ¿Tú que opinas?
Actualización....
En una entrada reciente en el blog de Nuria Cinchilla, podeís encontrar un vídeo en el que le hacen una entrevista sobre la importancia de la conciliación.....
-Tania ha encontrado una noticia interesante: Barcelona promueve un plan de conciliación en las empresas.
- María también ha encontrado otro artículo, en el que se pone de manifiesto que en las empresas, las personas deberían ser lo primero. También se comentan ejemplos de algunas empresas, que María indica en su comentario.