El cliente de hoy

El pasado 10 de mayo, se celebró en el IESE de Barcelona el V Foro de Dirección Comercial. Te dejo un vídeo con algunos de los ponentes que comentan como en el nuevo entorno que estamos viviendo se imponen nuevas formas de diseñar las estrategias comerciales de las empresas para adaptarse a un cliente cada vez más exigente e informado. Además, el peso de las nuevas tecnologías es cada vez más relevante para definir las estrategias más adecuadas para cada canal.

Pedir Perdón

Hay directivos que reconocen los errores cuando se equivocan y otros a los que nunca se les pasa por la cabeza que han podido equivocarse. Los primeros son directivos humanizados que inspiran confianza en su gente y los segundos inspiran temor.

El directivo que nunca se equivoca y siempre tiene razón es injusto, pues sus errores siempre los atribuye a los demás. Inspira temor porque al saberse él libre de error no es comprensivo con las equivocaciones de sus subordinados.  Esta actitud con su gente les aboca a la soledad. Su gente le rehuye, pues no quieren ganarse una bronca que con frecuencia es arbitraria e injusta (en la mili se decía “del jefe y del mulo cuanto más lejos más seguro”). Claro que como no conciben una relación de confianza esta soledad la ven como una situación natural y en ningún caso anómala.

El directivo que cuando se equivoca lo reconoce es un directivo cercano. Los demás lo ven más igual a ellos. Genera distensión. Sus subordinados viven con la tranquilidad de saber que pueden equivocarse, porque su jefe les comprenderán. Cuando un jefe pide perdón por algún error concreto gana mucha autoridad entre su gente. Todavía no sé de nadie que haya pedido perdón a otro por algo concreto y no haya sido comprendido y perdonado. Pedir perdón mejora las relaciones humanas. Esto hay que tenerlo en cuenta tanto en las relaciones profesionales como dentro de la familia.

Fuente: “Pedir Perdón” en el Blog Toma de Decisiones, del Profesor del IESE Miguel Ángel Ariño

Grandes frases de Juan Roig y la filosofía de Mercadona

¿Cuál es el secreto de Mercadona? Para algunos, es un modelo empresarial de éxito, que está creciendo en medio de la crisis gracias a que venden barato y a que opera en el sector de la alimentación, en el que un mínimo de consumo está bastante asegurado (tenemos que comer todos los días), aunque se modifique el tipo de producto…

Pero si se analizan las máximas, que ha ido pronunciando su presidente y máximo propietario, Juan Roig, en los últimos años, descubrimos que este empresario ha estado desarrollando una filosofía, en parte empresarial, en parte política y en parte social. Se prodiga poco en discursos y actos públicos, pero cuando se anuncia su presencia se desencadena una gran expectación. ¿Con qué va a salir esta vez? Y es que sus sentencias agoreras de los primeros años de la crisis empezaron viendo como fruto de la exageración, pero el desarrollo de los acontecimientos está haciendo que cada vez se le escuche con más atención.

 

La tónica de sus intervenciones recuerda a veces la de un teórico o gurú, de los que luego es imposible saber si sus teorías o sus predicciones fueron o no acertadas, porque no había dónde aplicarlas. Pero en su caso, se aplica el cuento en su empresa de supermercados. A veces acertó y otras se equivocó, pero las teorías no se las va inventando. Según ha explicado en alguna ocasión, en Mercadona existe un cuerpo teórico, un conjunto de ideas que un equipo de personas va elaborando, y que se basan en un conjunto de “verdades universales” y de “paradigmas”, que después son la base de las cosas que su presidente declara en sus intervenciones públicas.  Desde la base del “ganar-ganar”, la máxima heredada de Wal Mart que marcó su discurso durante años, a la “cultura del esfuerzo”, una frase que centra la política de toda la empresa y que, incluso, luce en la camiseta su equipo de baloncesto, el Valencia Basket. Desde la base del “ganar-ganar”, la máxima heredada de Wal Mart que marcó su discurso durante años, a la “cultura del esfuerzo”, una frase que centra la política de toda la empresa y que, incluso, luce en la camiseta su equipo de baloncesto, el Valencia Basket. Sigue leyendo…

Después de leer este artículo de Expansión, seguramente también te interese otro artículo del mismo diario con las grandes frases de Juan Roig en la presentación de resultados del pasado mes de marzo. También puede interesarte otra entrada de este blog: “Mercadona: una empresa para aprender”

Actualización (11.7.12).El diario ABC publica un reportaje titulado "El laboratorio de ideas de Mercadona" en el que se analizan los sistemas que Mercadona utiliza, con la colaboración de los clientes, para mejorar los productos, su presentación o el propio servicio. También se comentan algunas frases de Juan Roig y su influencia en la cultura de esa empresa.

Alejandro Toledo quiere "despertar la conciencia de la gente"

Un paseo por Madrid hizo que se replantease un día su carrera. El conocido publicista Alejandro Toledo vive en Los Ángeles y ha hecho videoclips para artistas de la talla de Alejandro Sanz, y, para grandes marcas. Caminaba por la calle  y se encontró con un antiguo compañero de profesión que había tenido bastante éxito. Cuando fue a saludarlo comprobó que se dirigía a un comedor social. Después lo vio salir, bien vestido, y con una bolsa de comida de Cáritas.

Después de vivir esta experiencia, Alejandro Toledo decidió hacer un "spot" para Cáritas que consiguiese sensibilizar a los españoles: "Se trata de despertar la conciencia y dar a conocer la importancia del trabajo que realiza esta organización humanitaria de la Iglesia católica. Tenemos que ayudar a Cáritas, a Cáritas Madrid que está haciendo una labor social increíble". 

El actor principal del anuncio es un chico que encontró en la calle haciendo malabares, y la coprotagonista es la hija del publicista y autor del spot.

 

El publicista ha dicho en una entrevista, que "en los comedores y albergues te esperas encontrar a gente homeless y cosas así. Pero la realidad es la que hemos conocido rodando. Las personas van vestidas con sus trajes del Corte Inglés. La imagen que teníamos de los necesitados ha cambiado radicalmente. Y eso es lo más impactante. Es algo que me puede ocurrir a mí, por ejemplo, a personas con hijos pequeños. Eso es lo que más me chocó".

Todas las personas que han participado en la elaboración del vídeo han trabajado gratuitamente. El nuevo "spot" de Cáritas fue rodado en Madrid. Alejandro Toledo cree que el anuncio costaría aproximadamente 40.000 euros