Marketing y Servicios

jueves, 24 de marzo de 2011

Un ejemplo de Marketing del cine con valores

En otra ocasión os he comentado en este blog el funcionamiento del Marketing cristiano, que no es más que un tipo de comunicación orientada a promover una película entre el público creyente cristiano. Películas con mensajes cristianos, pro-familia, anti-aborto, etc.…

Este tipo de Marketing suele usarse para asegurar un público fiel que acudirá a las salas. Porque lo cierto es que hasta hace poco tiempo el público cristiano (entendido como los practicantes) no era una de las prioridades de la industria cinematográfica, estaban incluidos dentro de un target más amplio, el de películas familiares.

Con algunas nobles excepciones, películas Disney menores con historias de superación deportiva, el gran éxito del marketing cristiano llegó sin duda con “La Pasión” de Mel Gibson. Con esta película, la industria comprobó que el target cristiano estaba ávido de producciones pensadas para ellos, donde el mensaje cristiano fuese la prioridad. Y respondieron llenando los cines y mostrando que son unos de los mejores prescriptores de películas, con una altísima capacidad para viralizar la promoción y arrastrar masas a las salas.

Este sistema se ha usado hasta el abuso en ocasiones. En USA dos de los títulos que últimamente han utilizado los “cauces de comunicación cristianos” para promocionarse han sido “The blind side” y “Secretariat”. La primera, una película sobre el ascenso de un joven jugador de fútbol americano negro, y la segunda es la historia de un caballo de carreras. Tan cercanas al mensaje de Cristo como al de Mahoma, a priori. Sin embargo, adornadas con diálogos y con citas bíblicas, ambas se convirtieron en películas recomendables en círculos cristianos en Estados Unidos. Con la primera, Sandra Bullock consiguió un Oscar y todo.

En España, me consta que ha tenido mucho éxito el Marketing cristiano que se hizo para la película “Bella”, una cinta independiente con claro mensaje anti-aborto, con actores desconocidos y un director novel, consiguió gracias al boca a boca del público cristiano llegar hasta casi los 2M de € en taquilla, un verdadero “milagro” cinematográfico.

El caso de “Encontrarás dragones” es muy interesante, porque el Marketing cristiano no es su verdadero problema (aunque también lo están haciendo, hasta a nivel internacional y contando con el equipo de Marketing de “La Pasión”). Su atractivo para los creyentes está más que demostrado, la vida de Escrivá de Balaguer, fundador del Opus Dei nada más y nada menos. Más concretamente sus años mozos durante la Guerra Civil española (sí, amigos que odiáis el cine español, aquí tenéis “otra” de la Guerra Civil, aunque la realidad es que no se hacen tantas de este tema). El reto para esta película es atraer al público ateo, agnóstico o poco creyente, o seguidores de otras religiones… vamos, a todo el que no entra dentro del target cristiano.

Una de las pruebas de la gran fidelidad del público creyente a sus productos se ve en esta película, en la que han puesto entradas a la venta antes de que se estrene. En la página web existe la opción de organizar tu propia premiere, patrocinar entradas con logos de empresas o comprarlas directamente. (...)

He copiado este texto, con el que comienza el análisis del Marketing de esta película en el blog FILMARKETING. Vale la pena que lo visites.  Es el primer blog que conozco especializado en Marketing del cine.

Actualización. Después de publicar esta entrada, he pensado que para que se puedan hacer comentarios correctos, se he de añadir lo que se indica a continuación. Me parece que, teniendo en cuenta esta actualización, el texto de la entrada tiene un significado distinto. Por eso también he cambiado el título, para que dicho texto sea más coherente con el título.

De acuerdo con el concepto de Marketing, pienso que no es oportuno por muchas razones, calificar o clasificar al Marketing del cine. Se habla del Marketing del cine cristiano. ¿El cine cristiano es un género del cine? ¿Qué se considera por cine cristiano? ¿Es un ejemplo del Marketing del cine de un género determinado? Personalmente tengo mis dudas. Por ejemplo, si el cristianismo propone un modelo de familia determinado, las películas que defienden ese modelo, ¿se consideran cine cristiano? Lo dudo. En caso contrario tendríamos que diferenciar el cine cristiano, budista, agnóstico, mahometano, protestante, ateo, etc. 

Es evidente que el cine trasmite valores. Sin embargo, ¿habría que diseñar una estrategia de Marketing en función de los valores que se trasmiten? ¿Cuántos géneros de cine se obtendrían si clasificamos a las películas por sus valores? ¿Para lograr la fidelidad de las personas que son cristianas, una película ha de trasmitir necesariamente valores cristianos? Me parece preferible hablar de Marketing del cine con valores (Ver el blog Publicidad y cine con valores).

Te dejo el tráiler de la película:


¿Cuál es tu razón para vivir?

"Las enfermeras de la mañana, de la tarde, de la noche... todas entran en el cuarto y por no despertar no encienden la luz, entran y miran al enfermo, a ti (...). Yo me voy todas las noches, no me dejan que me quede a dormir porque atienden muy bien a mi marido y luego vengo por la mañana porque quiero darle de desayunar", afirmó Pilar

Pilar es la mujer de Victoriano, de 83 años de edad y natural de Ciudad Real, que aseguró sentirse muy bien cuidado por el personal del centro. "Me encuentro fenómeno, mejor que en casa (...). No tengo ninguna queja de nadie", comentó Victoriano desde la acogedora habitación  del Hospital Centro de Cuidados Laguna, donde permanece ingresado.

Victoriano está ingresado en un hospital y su salud es irrecuperable. Pilar le acompaña con todo su cariño. ¿Conoces a alguien como Victoriano? ¿Sabes cuál es la situación en España de los cuidados paliativos de los enfermos en fase terminal?

En la actualidad, se calcula que en España se mantiene una necesidad asistencial de unos tres mil profesionales de la enfermería especializados en el cuidado de pacientes en fase terminal. Según el doctor Javier Rocafort Gil, director asistencial del Hospital Centro de Cuidados Laguna, en nuestro país “cerca de 125.000 pacientes demandan anualmente atención especializada para controlar el dolor y los síntomas específicos de enfermedades en estados avanzados”.

Mañana 25 de marzo, se celebra el día Internacional de la vida. Es una buena ocasión para reflexionar sobre “nuestra” vida y preguntarnos ¿cuál es la razón de mi vida? Esta pregunta, nada fácil de contestar, me recuerda la historia de Randy Pausch y la última lección. Cuando la conocí, me hizo pensar mucho. Me  quede pensativo y me pregunté ¿Cuál y cuándo será mi última lección?

Te preguntarás, qué tiene todo esto que ver con el Marketing de Servicios. Te lo explicaré brevemente, aunque podemos ampliar de palabra. La razón de mi vivir, que da título a esta entrada, hace referencia a nuestros valores, creencias y estilo de vida. Vivimos –si somos coherentes- de acuerdo con un proyecto vital, que hemos ido definiendo poco a poco. Esa definición o elección, ha estado influida por nuestra educación, ambiente familiar, nuestras amistades, aficiones, lecturas, etc. También el Marketing, con sus estrategias y políticas, puede influirnos en muchos sentidos. Por ejemplo, en nuestro comportamiento como consumidores. Lo comentamos en este blog, en la entrada Los valores en Publicidad y Marketing

Llevo tiempo investigando y estudiando el Marketing de los valores y estilos de vida. ¿Qué se hace en este sentido en USA? ¿Por qué los estilos de vida y los valores determinan culturas diferentes? ¿Cuál es el estilo de vida de los universitarios y por qué? ¿Qué puedo hacer para que mis alumnos no sean manipulables? ¿Cuál debe ser el enfoque de las clases  para que se den cuenta, que el Marketing ha de estar al servicio de la persona y de la sociedad?

No podemos pretender contestar a todas las preguntas que se hacen en el blog (entradas y comentarios), pero al menos es una oportunidad para reflexionar sobre ellas, compartir nuestras respuestas, plantear dudas e interrogantes, etc.

Con ocasión del día Internacional de la vida, se ha diseñado una campaña de comunicación. Te dejo a continuación el vídeo que se ha preparado y del que se han hecho eco en diferentes publicaciones de Marketing y Publicidad.




martes, 22 de marzo de 2011

El comportamiento del Consumidor. Tendencias actuales

El pasado 16 de marzo se celebró el Día del Consumidor.  Se organizaron diferentes actos (Jornadas, Seminarios, etc.);  publicado artículos, los medios de comunicación han realizado programas especiales, reportajes, entrevistas,  etc. Es una buena ocasión para reflexionar sobre el análisis del comportamiento del Consumidor, que se ha convertido en el centro de las actividades del Marketing. Es el punto de partida para aplicar el auténtico concepto de Marketing. Su estudio resulta complejo, dinámico, porque varía con el tipo de bien o de idea, su ciclo de vida, perfil del comprador, etc. Como toda actuación humana, es un proceso multifactorial, no hay recetas, ni reglas universales que nos permitan predecir los resultados, sin embargo no es un proceso aleatorio.

“BYE, BYE, MARKETING del poder del mercado al poder del consumidor”, así se titula el último libro de Agustín Medina.  Adiós al marketing; el título lo dice todo: el marketing ya no es lo que era. A partir de este suceso, el autor explica cómo fue el marketing del siglo XX y cómo ese marketing, sobre el que giraba todo el mundo empresarial, ha dejado de ser la herramienta más importante para la comercialización de los productos, los servicios y las marcas.
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El libro resulta esclarecedor para entender los cambios que se han producido en el apasionante mundo de las estrategias empresariales: la evolución del marketing,  la conversión de los productos en marcas, la aparición de Internet, el perfil de los nuevos consumidores y la importancia de la creatividad y de la innovación en todos los procesos.

En el vídeo siguiente, se puede ver  cómo ha cambiado Nike con el paso del tiempo, a partir de los requerimientos del consumidor

 
El comportamiento del consumidor es uno de los procesos que más ayudan a aplicar una orientación ética y responsable del Marketing. Por ejemplo, no hay que olvidar algunas patologías que experimenta el consumidor, como la adicción a las compras, puede ser favorecida o no por el Marketing. Por eso, para  tener una referencia en el estudio de este tema, recomiendo leer el documento ¿Por qué el Marketing debe tener en cuenta la ética?

¿Estás de acuerdo con los cambios que cita en su libro Agustín Medina?¿Hay alguna característica especial en lo servicios, que no aparezca en los bienes, sobre el Comportamiento de los consumidores o usuarios? ¿Puedes poner en los comentarios, algún ejemplo de estrategia de Marketing que no sea ética?¿Existe alguna situación del servicio de atención al cliente que no sea ética? ¿Tienes alguna experiencia concreta sobre la prestación de servicios que no sea ética?


Actualización. Laura me envía un vídeo, que nos gustará comentar en clase. Trata de contestar a alguna de las preguntas siguientes: ¿Qué es lo que más te ha gustado del siguiente vídeo? ¿Por qué? ¿Hay algo de lo que aparece que no estás de acuerdo? ¿Cual de los consejos que se trasmiten en el vídeo, se pueden aplicar en el Marketing de Servicios (estudio personal, ejercicios prácticos, metodología, etc)? ¿Somos consumidores de un puesto de trabajo, ¿Qué conclusiones se pueden sacar del vídeo que te sea útil para encontrar trabajo?...

Aquí tienes el vídeo:


jueves, 17 de marzo de 2011

Dar las gracias no es agradecer

No es lo mismo dar las gracias que agradecer. Buscar el gesto que llegue al otro y no esperar nada por nuestra acción, es el camino para hacerlo de forma sincera. 

Hay una gran diferencia entre dar las gracias y mostrar nuestro agradecimiento. Dar las gracias es una respuesta espontánea, automática, un convencionalismo social que por educación y por cordialidad hacemos de oficio. Es una expresión que ante algo que han hecho por nosotros cierra el círculo, pero a menudo lo cierra en falso. Porque hecho el formulismo, podemos pensar que ya hemos agradecido lo que hayan hecho por nosotros y puede que esta impresión no sea cierta en absoluto.

Hay muchos “gracias” que saben a pura hipocresía, de esos que uno ya descubre con solo oírlos que no hay detrás de ellos ni la más mínima intención de gratitud. Y estos son los que deberíamos evitar a toda costa.
 
Mostrar nuestro agradecimiento va mucho más allá de pronunciar la palabra mágica “gracias”: es mostrarle a la otra persona que realmente valoramos y apreciamos lo que ha hecho por nosotros o lo que nos ha dado. Y en esto los convencionalismos no ayudan.

Es necesario encontrar nuevas formas de mostrar a las personas el sentimiento de agradecimiento auténtico. Para mostrar al otro nuestra gratitud, los pequeños detalles son mucho más eficaces que las palabras, y mucho más indicados para transmitir nuestro sentimiento. El reto es: ¿cómo podemos hacer sentir al otro que le estamos agradecidos de verdad? 

Es imprescindible pensar en gestos que, conectados con aquello que hemos recibido, lleguen al otro. A mí alrededor, he podido vivir algunos que han tenido o tuvieron en su día un potente efecto. 

Recibir el agradecimiento por algo que hemos hecho es sin duda agradable, y es bueno que lo disfrutemos. Pero no debemos necesariamente contar con ello, y sobre todo no debemos depender de ello.

Muchos de nosotros raramente dejamos de dar las gracias, pero muy frecuentemente nos saltamos el agradecimiento. Busquemos a nuestro alrededor a quien ha hecho recientemente algo por nosotros que ha sido importante. Y busquemos una forma creativa de mostrarle nuestro agradecimiento. Hagámoslo por ellos, pero también por nosotros. Porque agradecer es a menudo tan gratificante como recibir. 

– “Cuando bebas agua, recuerda la fuente” (proverbio chino)
– “Quien recibe lo que no merece, pocas veces lo agradece”. Francisco de Quevedo.
– “Muchas veces mordemos la mano a aquellos que nos alimentan”. Thomas Burke.

El texto anterior forma parte del artículo “Más allá de dar las gracias”

¿Qué te parecen estas reflexiones?¿Sabes agradecer la ayuda que recibes de otras personas, como por ejemplo: tus amigos, compañeros de un grupo de trabajo o los que forman parte de cada asignatura? Piensa un poco y busca ejemplos sobre cómo se podría agradecer un servicio o la actitud de otras personas, que se esfuerzan por prestar un servicio con profesionalidad.

Actualización: El premio de agradecer. Con este título, mi amigo Jaime me ha enviado un texto. Antes de copiarlo en este comentario, he de recordar un refrán español: "Es de bien nacidos, ser agradecidos". Este refrán, nos recuerda la importancia de dar siempre las gracias, ya que todos los hombres por el hecho de ser personas, se pueden considerar "bien" nacidos.

Me acordaba de ese refrán, al leer el texto que mi amigo Jaime me ha enviado y que copio a continuación.

El premio de agradecer

Hay quienes dicen que dar las gracias por cortesía no vale nada: lo importante —afirman— es agradecer de corazón y hacérselo sentir así a la otra persona. Quienes piensan esto desprecian el dar las gracias porque lo consideran un convencionalismo social vacío de contenido y privilegian en cambio una comunicación afectiva entre los corazones. "El reto es —escribía un experto— ¿cómo podemos hacer sentir al otro que le estamos agradecidos de verdad? (...) Es necesario encontrar nuevas formas de mostrar a las personas el sentimiento de agradecimiento auténtico".

En un primer momento, esta tesis podría parecer atractiva, pero si se piensa un poco se descubre que es una manera desenfocada de abordar este asunto vitalmente tan importante. ¿Por qué los padres de todo el mundo se empeñan en que sus hijos aprendan a dar las gracias? No lo hacen meramente para que sus hijos aprendan un formulismo social, sino que lo hacen —"¿qué se dice, hijo?"— para que aprendan a ser agradecidos, esto es, para que lleguen a ser mejores. Las fórmulas corteses —acompañadas si es posible de una sonrisa— son el camino que tenemos los seres humanos para adquirir el agradecimiento de corazón.

Un filósofo americano me aseguraba, basado en su experiencia vital, que dar las gracias es el mejor antídoto contra la depresión: ayuda más a quien las da que a quien las recibe, porque lleva a la persuasión de que todo es un regalo, incluida la propia vida y la vida de los demás. En este sentido, puede decirse que quien da las gracias, aunque sea empleando las fórmulas más habituales, se lleva siempre el premio, pues su corazón se ensancha hasta llenar de sentido comunicativo los convencionalismos sociales.

El dar las gracias nos hace mejores y, por supuesto, ayuda también a quien las recibe. Aunque digamos “no me des las gracias”, muchas veces nos confunde y nos incordia que “al menos, no nos den las gracias”. Las “gracias” que recibimos nos ayudan a entender de nuevo que ayudar nos ayuda.

Demos, pues, siempre las gracias a todos: quien agradece crece. Y, por supuesto, muchísimas gracias de todo corazón por leerme.

Por si quieres escribirle y enviarle tu opinión sobre este texto y el de la entrada En busca de la excelencia, sus datos son: Jaime Nubiola (jnubiola@unav.es) 

lunes, 14 de marzo de 2011

El Honor de Hacer Empresa (CdO)

Es difícil definir, en sentido tradicional, la realidad de la Compañía de las Obras. El lema que ha marcado nuestra historia, “Un criterio ideal, una amistad operativa”, resume la esencia de una modalidad de acción que caracteriza todas las actividades de la CdO, como compañía de personas que, viviendo las circunstancias cotidianas, construyen y trabajan en la sociedad.

Así, en cada ámbito, esté estrictamente dirigido al trabajo social, la asistencia a las empresas, las actividades caritativas o la organización de eventos culturales y exposiciones, la persona está en el centro de la acción, como protagonista, con su actividad y sus necesidades.

En la Web de Compañía de las Obras, hay un canal de Youtube en el que aparece el vídeo siguiente:


Después de ver el vídeo, ¿Que cultura de empresa te sugiere?¿Es realista esta orientación de las empresas? ¿Qué conclusiones podemos sacar para una empresa de servicios que tenga esa cultura?

domingo, 13 de marzo de 2011

Redes Sociales

Dedicamos esta nueva entrada a las Redes Sociales, para facilitar su análisis  y para que los comentarios se centren en este tema a partir de los documentos y enlaces que se indican a continuación.

Sobre la influencia de las redes sociales, puedes leer en el Blog de Julián Villanueva,  la entrada Boyas a la deriva, en la que concluye que parece que todos somos “boyas a la deriva". Pues el esfuerzo individual es estéril, no puede mover al mastodonte de la red. 
Estamos en una sociedad bella durmiente. Este es el titulo del reportaje sobre el libro digital a partir de una entrevista con Javier Celaya, con ocasión  de su participación en el I Congreso Iberoamericano sobre Redes Sociales.

Las marcas valoran cada vez más la influencia que pueden tener los jóvenes al recomendar un producto en las redes sociales, como se pone de manifiesto en el artículo publicado en Aceprensa sobre "Los “fansumers” agitan el mundo de la publicidad". Sin embargo, se puede comprobar en el reportaje "Las marcas no hablan con sus consumidores", cómo las empresas deben mejorar sus estrategias de comunicación para aprovechar el potencial de las redes sociales.

En el reportaje Twitterrrevolución, se comenta  como Twitter se ha convertido en una poderosísima red social, protagonista tanto en las revueltas árabes como en el ascenso y caída de personajes famosos. España, con dos millones de usuarios directos, es el país europeo donde más crece Twitter.