Marketing y Servicios

domingo, 29 de noviembre de 2009

¡Muchas gracias por tus comentarios!

En todas las relaciones interpersonales, también en las relaciones comerciales, siempre existen motivos para dar las gracias. Estoy convencido de que en las relaciones de intercambio existen dimensiones gratuitas, que hay que saber descubrir. Damos las gracias cuando recibimos un favor, es decir, una ayuda (solicitada o no) sin pedir nada a cambio. En este sentido, recuerdo un interesante libro, que recomiendo, sobre la “Gestión de favores” en el que se analiza, entre otros temas, qué cualidades se necesitan para pedir favores y cómo hacerlos; qué beneficios pueden aportar a las personas y a las empresas; entender el proceso de dar y recibir; o qué efectos puede provocar la ayuda en ciertos momentos.

Me gustaría recordarte que este blog tiene varios objetivos. El principal es facilitar la comunicación entre un profesor y sus alumnos. De esta forma, nos ayudamos a lograr los objetivos formativos que nos hemos propuesto. Ya sabes que comunicar es algo más que informar. Hace falta intercambiar información, que exista una respuesta de quien recibe esa información. Un comentario trasmite una respuesta al contenido de lo que se dice en una entrada. También el silencio, no hacer un comentario,.. es una respuesta.

Hacer un comentario supone leer con atención y entender bien cada entrada, pensar si podemos que decir algo, de acuerdo con los objetivos de este blog. Es un medio más para estudiar, para mejorar nuestros conocimientos y desarrollar las competencias profesionales. Hay que tener iniciativa, superar la pereza y dedicar un tiempo para hacer el comentario,
utilizar la opción de la “vista previa” para revisar su redacción, leer los anteriores comentarios para tenerlos en cuenta, etc. Para hacer un comentario, te ayudará hacerte preguntas, como por ejemplo: ¿Qué me gustaría destacar? ¿Puedo añadir algo para completar o discrepar el contenido de la entrada? ¿Tengo que responder a alguna pregunta? ¿Existe alguna relación con el contenido de otra entrada o con los temas que hemos tratado en clase? etc.

Especialmente, quiero dar las gracias por los comentarios de la entrada “La compra compulsiva”. He aprendido muchas cosas con esos comentarios.
Han sido respuestas a un comentario en el que me hacía algunas preguntas, que quería compartir con mis alumnos. Reconozco que reflejan mi estado de ánimo de ese momento, que debería haber pensado más antes de hacerlas. De todas formas, agradezco la sinceridad de tu respuesta. Aunque te parezca innecesario, confirmar la decisión de seguir la EC, supone reafirmarse en una decisión y reflexionar sobre cómo cumplimos un compromiso libremente aceptado. Te agradecería que no hagas un comentario para mejorar la calificación. No pretendo evaluar a un alumno por sus comentarios, sino por el grado de cumplimiento de los objetivos que aparecen en el programa de la asignatura. que desarrollamos en otra entrada. Para terminar, pido disculpas por la extensión de la entrada y recuerdo que en esta asignatura no hay ninguna actividad obligatoria, que pretendo que todos ejercitemos la libertad responsable.

martes, 24 de noviembre de 2009

Mercadona: una empresa para aprender

Aconsejo leer con detenimiento los enlaces sobre Mercadona que aparecen en la entrada anterior. Si además, analizas la entradas y sus comentarios de "Mercadona: dar, pedir y exigir" que ya se han incluido en este blog, comprobaremos que el seguimiento de la evolución y desarrollo de esta empresa innovadora es un buen caso para aprender.

Vale la pena estudiar su estrategia comercial. Por ejemplo: el modelo de gestión, las políticas de personal, su orientación al cliente (el jefe como le llaman), su política de comunicación (no hace publicidad), etc. Bastante información podremos encontrar en la web de esa empresa. El curso pasado ya estudiamos esta empresa y hemos comentado en clases algunos aspectos que explican su éxito comercial. Puedes hacer una búsqueda de los contenidos del Blog. Te agradecería que en los comentarios a esta entrada hicieras un breve análisis en el que resumieras las características de la estrategia de Mercadona, que sean ejemplos de los contenidos de la asignatura. Actualización (25.11.09): Una alumna me envia un enlace a un documento en el que se analiza las causas que explican el éxito de Mercadona. Me ha interesado mucho y está realizado con un enfoque muy profesional.

Noticias y temas sobre Marketing (6)

- Mercadona se aprieta el cinturón
- Mercadona ahorra 410 millones con cambios en la producción de sus marcas
- Lid introduce en sus tiendas las marcas expulsadas por Mercadona

Entre los nuevos enlaces que se han incluido, quería destacar:
- “Tormo.com. Portal de Franquicias? y Marketing alternativo
- El futuro del Marketing en la Universidad
- ¿Por qué 140?

¿Crisis? ¿Zara es vulnerable? ¿Clientes o usuarios? Etc.

¿Ha terminado la crisis? ¿Cuándo acabará? Estas preguntas pueden consultarse en el enlace que me ha enviado un alumno. Parece que es muy fácil contestar a estas dos preguntas, pero hay que saber en qué fundamentamos nuestras respuestas. Ante la crisis o las dificultades, hay que tener una actitud optimista. Necesitamos optimismo alrededor. Winston Churchill afirmaba que "el optimista tiene siempre un proyecto; el pesimista una excusa. El escritor británico Chesterton decía que "el optimista ve una oportunidad en toda calamidad, un pesimista ve una calamidad en toda oportunidad. Por eso, hay autores que entienden que estamos pasando una buena crisis, para lograr cambios en la gestión de empresas, en las actitudes personales y aprovechar para descubrir oportunidades de negocio.

Quiero destacar dos nuevos blogs, que he incorporado dentro del grupo de enlaces relacionados. Uno se llama “El mundo de los negocios”.
Aparecen análisis y artículos de gran interés, para el Marketing y en general sobre la gestión de empresas. Por ejemplo, una de las últimas entradas, se titula “Zara también es vulnerable”.

El segundo se llama Marketing take away!”. Destaco dos entradas relacionadas con el contenido de nuestra signatura, en especial sobre el comportamiento del consumidor.:No quiero clientes, quiero usuarios” y “La autopsia de la experiencia del cliente” En los comentarios se trata de comentar algunos de los artículos de los que se incluyen en esta entrada, Te aconsejo leer los comentarios que vayan apareciendo, para no repetir sus contenidos y para matizar o completar algunos de los comentarios que se vayan haciendo.

martes, 17 de noviembre de 2009

Los 30 mejores artículos de Yoriento. Un blog para los buenos profesionales

Me gustaría compartir con vosotros una selección de los 30 mejores artículos del blog Yoriento que sigo con interés. Este blog contiene hasta la fecha 644 artículos, cuyos temas giran más frecuentemente alrededor del coaching y la orientación para la mejora profesional; el empleo, el networking y la productividad; las redes sociales y la Web 2.0; y la psicología y la educación aplicadas en la vida personal y laboral. El autor es un andaluz, me parece que de Córdoba, que se llama Alfonso Alcántara. Es psicólogo organizacional y consultor en empleo, orientación profesional, coaching y motivación laboral.

Los temas de los artículos son muy variados como: Buscar trabajo, Coaching, Entrevistas de trabajo, Humor, Orientación profesional; Productividad personal etc.
Seguro que hay más de uno que te interesa. ¿Podrías comentar
en este blog algún artículo que te parezca importante para el Marketing o para tu futuro profesional?¿Serías tan amable de hacer algo semejante en el blog Yoriento? "No olvides que es de bien nacidos ser agradecidos"