Marketing y Servicios: Estrategia
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sábado, 7 de marzo de 2015

La hamburguesa con acento sevillano




Entre la oferta de hamburguesas 'fast food' de los gigantes del sector McDonald's y Burger King y la 'gourmet' de pequeños y caseros restaurantes existía en España un enorme vacío apenas ocupado por las ofertas de sitios de ambientación 'dinner' del tipo Tommy Mel's y Peggy Sue's. Eso era así hasta hace poco más de un año. Ahora ha irrumpido con fuerza The Good Burger (TGB), cadena española de establecimientos franquiciados que al finalizar 2015 contará con más de 100 restaurantes en distintas ciudades del país.

De TGB sorprende sobremanera su ritmo de crecimiento (terminó 2014 con 35 restaurantes). También el hecho de que, el que puede considerarse como el primer intento serio de plantarle cara a los gigantes estadounidenses que dominan el mercado de los 'filetes' de carne picada, tenga acento sevillano, por mucho que lo traten de disimular bajo el disfraz neoyorquino con el que visten sus locales. Sin embargo, la extrañeza inicial disminuye al saber que la marca es una de las tres -por el momento- enseñas del grupo Restalia, junto a 100 Montaditos y La Sureña. Con estas propuestas gastronómicas comparte TGB modelo de gestión y filosofía: precios bajos con la mayor calidad

Hay quien estima que, de cotizar en bolsa, TGB, bajo el paraguas de su matriz Restalia, eso sí, podría protagonizar un 'pelotazo' del estilo del de Shake Shack en Wall Street, la firma de hamburguesas que amenaza a las líderes del sector en Estados Unidos. Tentada estuvo Restalia de sacar parte de su capital a cotizar en el MAB, aunque finalmente optó por el modelo de crecimiento basado únicamente en la franquicia.

miércoles, 4 de marzo de 2015

Zara quiere crecer en Estados Unidos

Tienda de Zara en la Quinta Avenida de New York
Inditex quiere que 2015 sea el año de su expansión en Estados Unidos. El gigante textil planea una docena de aperturas en el presente ejercicio, entre las que destacan las dos nuevas tiendas de Manhattan y establecimientos en ciudades como Chicago, Las Vegas y Los Angeles. Con 54 tiendas en el país -52 de Zara y dos de Massimo Dutti en Nueva York y Boston-, la presencia de la firma gallega se ordena en tres ejes: Florida; la Costa Este con Washington, Boston y Nueva York; y la Costa Oeste, con el área comprendida entre Los Angeles y San Francisco. Hasta ahora. 

Desde la compañía se han propuesto «densificar la presencia física». La estrategia obedece a un creciente interés por la marca en Estados Unidos, que se ha visto favorecido por la venta on-line, disponible para los 50 estados del país desde septiembre de 2011 y que cuenta ya con dos almacenes logísticos en Boston y Los Angeles -éste último abierto en 2014- para agilizar la entrega de productos. «Empiezan a aparecer sitios donde crecer más allá de las costas o el sur», reconocen en Inditex, que subraya que 2015 será «un año importante de aperturas» sin precisar el número concreto, pues todo depende de las oportunidades con los locales que se van presentando. 

Pese a su madurez, Estados Unidos es un mercado apetecible para cualquier firma de moda. Y Nueva York fue, junto a París y Oporto, una de las primeras plazas internacionales de Zara, que allá por el año 1989 levantó la persiana en Lexington Avenue, en pleno corazón de Manhattan. El establecimiento convive a día de hoy con otros seis en la isla -que serán ocho a finales del presente año- y siete más en el área metropolitana de la ciudad.

sábado, 14 de septiembre de 2013

El Corte Inglés resiste.

Suele asociarse la buena imagen de El Corte Inglés a su cuantiosa inversión en publicidad, de lo cual podría deducirse un trato privilegiado en los medios de comunicación, no solo para hablar bien de esta marca, sino incluso para ocultar sus posibles defectos o problemas internos, ya sean laborales o de otro tipo. Es una de las leyendas de los medios y no hay que descartar que algo haya de cierto en todo eso, pero el vector resultante de El Corte Inglés es que sigue siendo, a pesar de la crisis, un motor de la economía española, un referente de cómo vivimos y cómo vestimos y el principal empleador privado de España, donde da trabajo a casi 100.000 personas. Vamos, que El Corte Inglés resiste.

   Frente a Inditex tendríamos que sus 8.500 millones de facturación vienen a ser la mitad de los ingresos del grupo de Amancio Ortega, mucho más internacionalizado y también con bastantes más empleados -camino de los 125.000-, pero no con tantos trabajadores españoles como la empresa de Isidoro Álvarez. Tal vez su escasa diversificación internacional ha sido uno de los principales problemas, a medida que España se iba hundiendo en la crisis, pero no es menos cierto que El Corte Inglés ha sobrevivido a la recesión y que eso le puede ser útil en el futuro; máxime ahora que ha refinanciado su deuda y que logró encajar la difícil ecuación entre ajuste de precios y facturación y mantenimiento de los beneficios, hasta frenar su caída en 2012, año en el que ganó 171,5 millones de euros.

   El futuro del gran grupo comercial español probablemente traerá novedades en muchos frentes, incluso en su equipo directivo, donde emerge Dimas GimenoÁlvarez, sobrino de Isidoro Álvarez, como flamante director general y quién sabe si más cosas con el paso del tiempo. Pero, de entrada, tiene su importancia que no haya 'aprovechado' la crisis para destruir empleo a gran escala, lo que parece ser una cierta garantía de futuro y también un ejemplo en un país como España con seis millones de desempleados. El Corte Inglés del futuro estará probablemente más diversificado, tendrá más establecimientos de menor tamaño y ensanchará su presencia en la red. Pero sea como sea, seguirá marcando el estilo de vida de millones de españoles y configurando a su manera una cierta cohesión de las ciudades de España. En definitiva, este país debe en parte su cohesión a El Corte Inglés, que es algo más que un grupo de centros comerciales.
 José Luis Gómez
Fuente: Europa Press OTR /PRESS

Para un análisis de su situación económica ver aquí

lunes, 27 de mayo de 2013

Sostenibilidad y estrategia de negocio

Construir un futuro más sostenible requiere un enfoque y un compromiso a largo plazo. La Cátedra Schneider Electric de sostenibilidad y estrategia de negocio, examina los modelos de gestión estratégica y las medidas de gestión que pueden contribuir a este objetivo.


lunes, 15 de abril de 2013

Apple cambia de estrategia en India



En momentos en que BlackBerry lanza el primer teléfono avanzado de su línea BB10 en India, uno de sus mercados más fieles, esta empresa se enfrenta a la nueva competencia de un poderoso rival que durante mucho tiempo ha tenido una presencia mínima en ese país.

Más de 4 años después de que comenzó a vender el iPhone en India, Apple está posicionando agresivamente el icónico dispositivo a través de planes de pago en cuotas que hacen que sea más asequible, en un nuevo modelo de distribución.

"Tu teléfono soñado, ahora" por 5,056 rupias (93 dólares), se lee en una publicidad de primera página del iPhone 5 en el diario Times of India, en referencia al pago inicial del teléfono que alcanzaba los 840 dólares.

El nuevo interés en India sugiere un sutil cambio de estrategia para Apple, que se ha movido con cautela en los mercados emergentes y ha permitido el dominio de rivales como Samsung y BlackBerry con teléfonos avanzados más económicos.

Apple amplió su campaña de ventas en el segundo semestre del 2012, añadiendo dos distribuidores. Anteriormente vendía los iPhones sólo a través de unos pocos operadores telefónicos y tiendas de intermediarios premium.

El resultado: los envíos de iPhone a India entre octubre y diciembre del 2012 casi...
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lunes, 11 de marzo de 2013

Tele-trabajo: ¿sí o no?



En una semana en la que se conmemora el 8 de marzo, día Internacional de la mujer trabajadora y se recuerdan los tímidos avances de las mujeres en los Consejos de Administración,  (ver post “¿Cuotas qué cuotas?),según un  informe interno de Yahoo asumido por Marisa Mayer, la nueva CEO de Yahoo procedente de Google, los empleados tienen hasta Junio para dejar de trabajar desde casa, o pueden ser despedidos.


Los argumentos para proceder a esta decisión serían la unidad de la compañía, (“necesitamos ser un solo Yahoo y esto empieza por estar juntos físicamente”), la rapidez y la calidad innovadora de las decisiones (“algunas de las mejores decisiones se toman en los pasillos y la cafetería”), así como incrementar el compañerismo y la energía.


Esta noticia ha sido un revuelo mediático que ha topado con los defensores de la flexibilidad laboral y los protectores del equilibrio trabajo-familia, pues muchos de los trabajadores  tienen hijos pequeños o familiares dependientes. La revista Forbes lo ha calificado de “fallo épico” por varias razones: creará empleados mediocres (los mejores empleados de Yahoo ya están desmoralizados y buscarán otros empleos), se elevarán también los costes fijos de la empresa (edificios, mobiliario, energía) y más tráfico y contaminación debido a los traslados aumento del estrés y descenso de la productividad.

Según nuestras investigaciones del IFREI a nivel mundial,  los que trabajan desde casa tienen menos intención de dejar la empresa, sufren menos estrés y son bastante más productivos (hasta 19 puntos más en entornos flexibles frente a los entornos rígidos en la misma empresa), ya que pueden integrar las distintas facetas de su vida y no pierden tiempo y dinero en traslados a la empresa.

Las asociaciones de  mujeres están decepcionadas con Mayer. Pensaban que al ser mujer y haber gozado de tele-trabajo post maternal, sería más comprensiva con  su realidad. Precisamente son estas limitaciones  de tipo organizativo, como la prohibición de tele-trabajar las que impiden que más mujeres lleguen a puestos de dirección (ver post sobre Techo de cemento o techo de cristal”).

Algunos empleados de Yahoo han apoyado a Mayer porque piensan que muchos colegas han abusado del sistema ya que nunca están disponibles, gastan mucho tiempo en proyectos fuera de Yahoo y no hacen su trabajo. Richard Branson, CEO de Virgin , objeta a esto que la comunicación regular por parte de los directivos, así como el equilibrio casa-oficina es clave para evitar abusos de los trabajadores  y no sería necesario tomar medidas tan drásticas como la prohibición del trabajo desde casa.


Como bien sabemos, no sólo hay que ir hacia un cambio de paradigma por objetivos sino que también hay que saber dirigirlo. Muchos dicen que se  “dirige por objetivos” pero no es así. Sólo pagan por objetivos, pero siguen dirigiendo por horas de presencia (“presentismo”).


La tendencia a trabajar desde casa va en aumento debido a las nuevas tecnologías y es la revolución laboral del siglo XXI: según la confederación de la Industria  británica (CBI) el 59% de empresas ofrecían algún tipo de tele-trabajo en 2011, frente al 13 % de las mismas empresas en 2006. Hay muchísimos ejemplos de empresas flexibles que están aumentando la productividad permitiendo el trabajo desde casa.


Con la rigidez de esta decisión, sin duda Yahoo está dando un paso al siglo XIX… Esperemos que ésta sea una práctica aislada  y sirva para seguir descubriendo y reafirmando los  beneficios del tele-trabajo, la flexibilidad en el tiempo y en el espacio.

viernes, 18 de enero de 2013

5 estrategias de negocio para las redes sociales para 2013



¿Cómo usan las empresas las redes sociales? Según la firma de análisis de social media newBrandAnalytics, este año la tendencia clave para las empresas será mejorar la experiencia del consumidor a través del feedback en las redes sociales.

Las posibilidades que se abren son muchas y están cambiando la forma en la que los negocios usan la inteligencia social en su línea estratégica. NewBrandAnalytics analiza cinco tendencias de negocio para el 2013: 
1. Adiós a las encuestas. Con una fuente de feedback tan participativa, fiable y constante como es la web, no tiene sentido que las empresas se gasten el dinero en las encuestas. “Muchas de las firmas más progresistas ya han decidido eliminar las encuestas y centrarse mejor en el feedback de las redes sociales como la fuente principal de información de experiencias del consumidor”, explica Kristin Muhlner, CEO de newBrandAnalytics.
2. Ahora el espionaje industrial es libre y legal, lo que ha llevado a las empresas más inteligentes a indagar en lo que hace la competencia a través de las redes sociales. No solo compararán los datos de los competidores para superarlos sino que también los utilizarán como inspiración para crear sus productos.
Ya en 2012 vimos a algunas marcas usar datos competitivamente de formas nuevas nunca vistas antes”, dice Muhlner. “Más de un tercio de los negocios que añadan a su catálogo nuevos productos o servicios estarán inspirados por el feedback online de los consumidores de la competencia”.
3. Las redes sociales darán un cambio de 360º a los sistemas de evaluación. Las compañías más avanzadas verán el potencial de usar el feedback online para que consumidores, invitados y trabajadores evalúen la actuación del negocio, tomen decisiones de contrato o despido o se motive al personal.
4. Las redes sociales ya no son simplemente una herramienta de marketing. Las empresa que sepan verlo, romperán esa barrera y podrán utilizarlas de forma individual como un canal de información para cada departamento, lo que asegura un mayor control en los ingresos y la rentabilidad.
5. Todo es local. Las empresas pasarán de confiar en las soluciones inteligentes de servicios de monitoreo, a preferir soluciones de localización específica. “Las compañías más perspicaces usarán los comentarios y alertas en redes sociales según localizaciones específicas para ubicar los lugares con problemas y reaccionar de la forma más adecuada en ese punto concreto”, aclara Muhlner.
Fuente: Ticbeat.com

martes, 8 de enero de 2013

¡Atrévete a estudiar!

Muchos estudiantes tienen un rendimiento académico bajo simplemente porque no se han decidido, con todas las consecuencias, a estudiar. Quieren, pero no pueden, porque simplemente no quieren. Sus excusas son ramplonas y caen en el “esqueísmo” del que habla Víctor Küppers: “es que es difícil…”, “es que no tengo tiempo…”, “es que me cuesta…”, “es que no lo entiendo…”, “es que…”, etc., etc.

En este tema, los profesores poco pueden hacer si los protagonistas no toman cartas en el asunto. Son ellos los que tienen que poner las medidas oportunas, por ejemplo, estas:
  • ¡Atrévete a pensar! Sapere aude! Era el lema de la Ilustración. El saber nos carga de posibilidades, nos hace más libres. Se dice que la ignorancia es atrevida porque el ignorante tiene muchas más posibilidades de meter la pata. Estamos en la era de la información y del conocimiento, el que no estudia se queda atrás, puedes pensar que se lo pasa bien, pero en el fondo se pierde la oportunidad de llenarse de oportunidades.
  • Sé consciente de que se trata de tu futuro. Seguramente que te lo habrán dicho muchas veces, no obstante es verdad. Intenta transportarte mentalmente dentro de unos años e intenta verte allí. Piensa en quién te gustaría ser, qué te gustaría estar haciendo, dónde, cómo. Cada decisión que tomamos influye en nuestra vida. No pienses en lo que ahora te gustaría hacer, sino en lo que en el futuro te habrá gustado haber hecho.
  • Ponte objetivos a medio y largo plazo. No te pierdas en la inmediatez. Porque algo te produzca una satisfacción instantánea no significa que sea mejor, al contrario, puede dejarte rezagado/a e impedir que aspires a metas más altas.
  • Da siempre la cara. Por muy mal que te hayan ido las cosas de nada sirve esconder lo barrido bajo la alfombra. No engañes ni te engañes sobre tus notas. Sólo estarás retardando la comparecencia de la verdad y a las malas noticias se unirá el descubrimiento del engaño.
  • Comprométete a mejorar. No sólo de palabra. Pon los medios, cambia de hábitos, pide ayuda. Notarás que si mejoran tus notas mejorarás tú también. Te sentirás bien.
  • Organízate. Se trata de optimizar el tiempo, de no derrocharlo. Una persona organizada hace más cosas, llega a más, simplemente porque sabe neutralizar los tiempos muertos. No se trata de volverse un empollón, es decir, de no hacer otra cosa que estudiar, sino de organizarse mejor. Si lo haces bien, puedes llegar a todo.
  • No tires más balones fuera, total, al final hay que ir a recogerlos. Si pones los medios, te estarás demostrando a ti mismo que quieres estudiar y, ya sabes, si quieres, puedes. Son buenos propósitos para el año que empieza

lunes, 12 de noviembre de 2012

El Marketing en España en cifras


Por primera vez, ya tenemos cifras de lo que supone el marketing en la economía española, aunque sea una primera estimación. Casi el 3% (2,9%) del Producto Interior Bruto (PIB) del país y 108.000 puestos de trabajo, el 0,5% de la población. 

La inversión en esta actividad ascendió a 30.704 millones de euros en 2011. Estos datos proceden del estudio AMES, del que son artífices la Asociación de Marketing deEspaña (mkt) e Infoadex, la empresa que realiza los estudios de inversión publicitaria, si bien se trata de una obra colectiva, como han querido dejar muy claro ambas organizaciones.

Tener números contantes y sonantes de lo que aporta el marketing a nuestra economía es una estupenda noticia (vaya mi enhorabuena a los promotores de la investigación y a todos los colaboradores) porque le otorga el valor que se merece. Es la única manera de poner al marketing en su sitio.  Pero parece que las compañías en España no creen tanto en él como una actividad estratégica, a tenor de las conclusiones de la investigación.  La inversión en esta disciplina cayó hasta un 7% en 2011 con respecto al año anterior (y se estima que en 2012 se reduzca hasta en dos dígitos). También disminuyeron en un 11,8% las personas empleadas en ella, y la inversión en recursos humanos de marketing cayó un 17,5%.

Es cierto que los hechos se dan en plena crisis y también que ningún capítulo (publicidad, investigación…) se ha librado de los recortes, ¿pero no es precisamente en estos momentos cuando más habría que apostar por el  marketing, como avalan los estudios? ¿Es que las compañías no lo consideran estratégico?  

“Hay gente que piensa que el marketing es para vender y no para pensar en el cliente. Se ve como algo táctico”, señalaba Pedro Aguilar, vicepresidente de mkt, durante la presentación de la investigación en ESIC.  Para José Carlos Villalvilla, presidente de la citada asociación, es  muy precipitado sacar ese tipo de conclusiones. “Habrá que esperar a ver cómo evoluciona la inversión en las distintas áreas de las compañías: logística, recursos humanos… El hecho de que el marketing represente en el PIB solo un poco menos de lo que significa un sector tan clave como el eléctrico (el 3,5%) habla por si solo".

Los sectores que más invierten en marketing son: Gran Consumo, Consumo Duradero Automoción y TIC, y los que más han incrementado sus presupuestos en 2011: Finanzas, Hostelería, Juego y apuestas, y Textil y Moda. El concepto que concentra más inversión en marketing:  “Ferias-Eventos-Congresos-Exposiciones”, con el 14,8%.Y el entorno digital significa el 3,6% de la inversión total, con un crecimiento del 13,4%.

He aquí la foto fija del marketing. Felicidades a todos los que la han hecho posible y que se amplíe en las próximas ediciones

Puedes descargar la presentación del Informe aqui

Fuente: Blog de Poli Sánchez en Especial Directivos