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Cinco claves de 'social media' para el sector turístico

Masters "low cost"

Más de un 63% de los negocios planea incrementar su inversión en internet y los gobiernos llevan a cabo planes específicos y aun así no se cubre la oferta de profesionales cualificados en posicionamiento web, marketing digital,  community manager, negocios móviles, etc. Existe una gran brecha de talento con las competencias necesarias para lograr la empleabilidad en sectores como el de internet, comercio electrónico, móviles y alta tecnología.

Para dar respuesta a esta situación, Open IEBS ha lanzado dos innovadores master “low cost” de marketing online y redes sociales basados en la filosofía “Lean Enterprise” una filosofía que se centra en eliminar costes innecesarios focalizándose en las actividades que crean valor para el cliente. De esta forma Open IEBS siguiendo su filosofía de transformar los modelos educativos tradicionales, da un nuevo giro de tuerca creando un modelo traído del sector automovilístico y aplicándolo con éxito a la educación, eliminado los gastos superficiales que no aportan valor al alumno sin renunciar a la calidad y la efectividad del resultado.

 “Estamos cansados de ver cómo cobran 6.000€ por masters donde el aprendizaje no es el objetivo o masters de 200€ donde al final te dan un libro o un video y ya está. Nosotros queríamos aportar algo nuevo, mantener toda la calidad del aprendizaje, pero al mínimo coste. Por eso, buscamos innovar y aplicamos la filosofía lean, una alternativa low-cost centrándonos en la calidad de la formación y dotándola de un marco más flexible para el alumno”, afirma Fabián V. Buendía, director de Open IEBS. Se trata de un compromiso con el alumno, una fuerte reducción del precio a cambio de una mayor implicación en el proceso del aprendizaje por su parte. Por ese motivo, estos programas, añade Buendía, están dirigidos a aquellas personas que lo que realmente buscan es aprender y formarse en un sector con gran demanda.

El master online de Open IEBS está basado en una metodología práctica, de aprender haciendo, donde un tutor guía a los alumnos a lo largo del proceso de aprendizaje y donde expertos del sector han elaborado cuidadosamente los materiales y acompañarán a los alumnos en sesiones en vivo. El master comenzará en enero de 2015 y ya están abiertas las inscripciones para el Master online en Marketing y Estrategia Digital y el Masteronline en Social Media Marketing y Community Manager.

Fuente: Marketingdirecto.com

Novedades sobre Marketing Digital y Social Media

Juan Merodio nos cuenta en su blog, cuáles han sido las novedades más sorprendentes del mundo del Marketing Digital y Social Media del mes de octubre. Aquí os dejamos un pequeño resumen.

Gmail y Google Plus se separan

Como nos explica Juan Merodio en su vídeo, una de las novedades que más ha sorprendido a los expertos es que Gmail y Google Plus se desvinculan y emprenden caminos diferentes. Hasta hace unos días, cuando te creabas una cuenta en Gmail, debías crearte otra en Google Plus. A partir de ahora, y con este cambio, los usuarios que se unan a Gmail no tendrán que abrir obligatoriamente una cuenta en la red social de Google.

Entre los rumores que han surgido en torno a ésta noticia, hay uno que afirma que Google Plus podría desaparecer en los próximos meses, pero Juan Merodio cree todo apuntaría a que esta red social trataría de migrar hacia algo diferente.

Un cambio que sin duda fomentará que muchos usuarios quieran crearse una cuenta en Gmail y facilitará la labor del community manager a la hora de gestionar la presencia online de una empresa.

Google Now te avisará de las ofertas de vuelos

Por otro lado, Google ha decidido actualizar su aplicación de búsqueda para Android, más en concreto la funcionalidad de Google Now. Juan Merodio nos explica que la aplicación de Google avisará a sus usuarios a través de sus tarjetas de las ofertas de vuelo que detecte en el momento, atendiendo a los parámetros de búsqueda seleccionados por los usuarios.

Sin embargo, este cambio sólo estará disponible en Estados Unidos, a la espera de que el servicio sea útil, no genere problemas y pueda extenderse a otros países.

 

Twitter prueba un sistema de encuestas en tweets

Entre las novedades del último mes destaca el interés de Twitter por mejorar sus servicios y consolidarse como red social. Twitter estaría estudiando la posibilidad de incluir encuestas en los tweets.

Una apuesta que de llevarse finalmente a cabo facilitaría a las empresas conocer de manera directa y rápida la opinión de sus clientes sobre un aspecto determinado y recibir las respuestas en el momento.

Además, a través de las encuestas lanzadas por las empresas a sus usuarios a través de Twitter, se mejoraría el engagement entre empresa y usuario. Un aspecto fundamental para que la comunidad online de la empresa siga creciendo y el usuario vea satisfecho sus intereses.

Rumor de que Facebook se podría meter en temas de salud

Tal y como nos explica Juan Merodio, existe un rumor aún sin confirmar que afirma que Facebook querría meterse en temas de salud aprovechando los más de mil millones de usuarios registrados para poder ofrecerles información sobre esta materia.

Sin embargo y aunque el rumor todavía no ha sido confirmado, Juan Merodio asegura que lanzarse a desarrollar este proyecto es un tema bastante delicado atendiendo a la normativa de Facebook.

Hasta aquí todas las novedades del último mes sobre Marketing Digital y Social Media.

La teoría del helado para Social Media y Search

Hace unos días Jason Falls describió con un ejemplo, algo que todos los que nos dedicamos a ello hemos hablado en numerosas ocasiones y lo llamó: “The icecream principle for search and social”.

La verdad es que me pareció un ejemplo brillante por su sencillez. Funciona de la siguiente manera:

-Desarrollar estrategias de social media marketing es como vender helados en invierno. Nadie está pensando en comprar helados, pero si el momento y situación son los correctos, lo harán.

-Poner en marcha estrategias de search engine marketing, es como vender helados en verano. La gente está en el momento, lugar y modo adecuados para hacer el producto relevante.

Esto es algo sobre lo que he hablado al definir la estrategia para vender a través de las redes sociales o más recientemente en los tres pilares de la nueva estrategia en redes sociales. Es tan simple, como que los usuarios están o no en ‘modo compra’. Tenemos que entender el contexto.

 

Cuando usamos las redes sociales, no estamos pensando en comprar. Lo más parecido a la compra (que no es poco), es la búsqueda de recomendaciones, información, etc. Pero por lo general estamos en ellas para lo que fueron concebidas (amigos, ocio, noticias, networking, etc.).

Sin embargo en buscadores, estamos buscando cubrir una necesidad concreta. Además son canales complementarios. Uno genera los contenidos y el otro facilita a los usuarios encontrarlo. Uno ofrece recomendaciones y el otro ofertas concretas. El primero genera el engagement y el segundo (entre otros canales) vende.

 

Por eso las estrategias de redes sociales, deben enfocarse en generar engagement y en ser un punto de información/atención al cliente para la audiencia de la marca. Y las de buscadores (especialmente ppc) en ‘cerrar las ventas’. Cada canal debe usarse para aquello que es más efectivo.

Fuente: Blog de Tristán Elósegui

El Marketing en las Redes Sociales

El Social Media es la nueva comunicación, que sobre todo utilizan las empresas para vender sus productos y promocionarse. Esto tiene, como todo, pros y contras, como por ejemplo la necesidad de aportar a la empresa un Community Manager, que es la persona encargada de estar conectada a las redes sociales, filtrando los comentarios, dando soluciones y satisfaciendo las necesidades de los clientes.

El Social Media ha hecho dar un paso al marketing, puesto que hemos pasado de las conocidas “4P” poner un Precio, a un Producto en el lugar (Place) adecuado y Promocionarlo, a las “4C” que son Contexto, Comunidad, Conexión y Contenido. 
Como todo el mundo sabe hay muchísimas redes sociales, para todo tipo de personas y gustos, por ello las empresas tienen que saber cuál es la más adecuada para promocionarse, es decir la que más le va a beneficiar y por tanto adaptarse a ella. Las redes sociales más importantes en el marketing son Twitter y Facebook, pues ambas tienen millones de usuarios conectados día a día.

Twitter es una de las principales redes sociales microblogging cuyas características esenciales son el envío de todo tipo de contenido multimedia en las publicaciones, podemos publicar anuncios en fotos o incluso en vídeo; la capacidad para publicar en el perfil propio de un tweet ya publicado, esto nos beneficia, pues si nuestros seguidores hacen rt, la información llegará  mucho más lejos, pues lo leerán los seguidores de mis seguidores y así sucesivamente; la almohadilla, que es la herramienta que permite categorizar los tweets creando tendencias, podemos inventarnos una tendencia y hacerla “trending topping” y que la gente se pueda meter a ver los tweets sin que sepan de nuestra existencia, y así conocernos; y los mensajes directos de estilo chat, que nos permite tener un contacto privado con el cliente. Esta red social está siendo utilizada por empresas para dar atención al cliente y leer las opiniones de estos, intentando tenerlos lo más satisfechos posibles, además les vale para promocionar productos nuevos y publicitar los que ya existían. Seguro que muchas veces no entendéis el porqué de los 140 caracteres, puesto que parecen muy pocos, son exactamente los mismos que un sms, y si se puede vender una empresa en 1 minuto, ¿por qué no en 140 caracteres?

En Facebook hay muchas pequeñas empresas, que por motivos económicos, entre otros, no disponen de página web, pero si tienen su página aquí para que sus clientes/seguidores puedan estar al tanto de las novedades, además existen varias herramientas que permiten modificar la típica página de fans a una página más profesional. Además permite subir presentaciones en PowerPoint y documentos que se pueden hacer solo exclusivos de esta herramienta, es decir que no aparecen en la web de la empresa. Una parte muy interesante es que puede llegar a publicitarse en la parte derecha, donde con un solo “click” el usuario accede a tu información.

 A parte de estos dos gigantes, existen multitud de redes sociales que se pueden adaptar a la empresa, dependiendo que sea lo que se busca, podemos encontrar instagram y picasa, para fotos, youtube para videos, itunes para audio… Hoy en día es muy fácil publicitarse en internet, sólo tenemos que disponer en nuestra empresa de un Community Manager que controle dichas redes sociales para tener contentos a nuestros clientes. 

En el vídeo que se muestra a continuación, nos da una clara imagen de lo rápido que esto se propaga, y del éxito que tiene. Esperamos que lo disfrutéis. 

Eduardo V. Izquierdo y Patricia Sotodosos.

Alumnos de Marketing TIC

Ver también: "Twitter y la atención al cliente"; las entradas en este blog sobre "Social Media" y "Community Manager vs Social Media Manager"

¿Qué es el Social Media Marketing?

"Detrás de las empresas líderes de muchos sectores todavía hay profesionales que no son conscientes de la importancia de las redes sociales". Así de rotundas fueron las palabras de Kevin Director de Alianzas de Territorio Creativo. Quien además añade que uno de los principales retos para las empresas de hoy en día es aprender a definir estrategias que permitan conectar con el nuevo consumidor. ¿Quieres conocer más sobre la opinión de este profesional? ¡No te pierdas su vídeo!

Kevin es profesor de Social Media Marketing en el Máster de Marketing Digital de ICEMD