La figura del ‘community manager’

Hace ya quince años que se publicó el Manifiesto Cluetrain, dando comienzo a la gran era del social media, y su terrible declaración: “el fin de los negocios como los conocemos”. A partir de este momento, empezamos a escuchar la ya manida frase: “los mercados son conversaciones” que, en un principio, a muchos nos pareció brillante, disruptiva y el fin real de una era. Sin duda, supuso el comienzo de una serie de profesiones que surgieron para gestionar esas conversaciones que las marcas habían decidido escuchar y muchos vimos cómo podíamos romper con una estanca, aburrida y clasificada vida profesional marcada por las carreras tradicionales. Entre esas profesiones estaba la de community manager (CM) y de esto ya han pasado unos cuantos años, pero los suficientes como para hacer un análisis y ver si, realmente, llegó el fin de los negocios como los conocíamos.

La fiebre del inicio hizo que se sobrevalorara al community manager desde fuera porque, desde dentro, era la representación de la innovación y eso suponía cambiar el statu quo de las empresas, el mecanismo de toma de decisiones, las fuentes a consultar. Se decía que el CM era la voz de la empresa en las comunidades y la voz de las comunidades en las empresas pero, desde mi punto de vista, se limitaba a hacer acciones de marketing tradicional en redes sociales: promociones, concursos, envío de muestras.

Claves del nuevo Marketing

“Del 1.0 al 2.0. Claves para entender el nuevo marketing” repasa los cambios que está experimentando el marketing online y proporciona las soluciones imprescindibles para aplicar este nuevo enfoque

Su estructura permite la lectura de capítulos concretos para quienes quieran conocer un único aspecto: banners, emailings, SEO, SEM, Redes de afiliados, Social Media, Community manager, Marketing viral, gestión de la reputación online, analítica web... Su lectura completa dibuja de manera práctica cómo es, o debería ser, el día a día de este nuevo perfil.

Bajo la coordinación de Eva Sanagustín, dieciocho profesionales del marketing se han reunido para aportar su experiencia y conocimientos para ayudarte a dar el salto del 1.0 al 2.0 y entender el nuevo marketing.

Aquí puedes descargar el libro en PDF .

"Claves del nuevo marketing, cómo sacarle partido a la web 2.0" es una Edición librerías, de la mano de Gestión 2000, en la que se ha actualizado (además del título) el contenido con nuevos ejemplos. Se ha incluido además un prólogo que toma el ebook como un ejemplo de caso de éxito del nuevo marketing.

Aquí puedes acceder a recursos gratuitos de Eva Sanagustin sobre Marketing de Contenidos

Masters "low cost"

Más de un 63% de los negocios planea incrementar su inversión en internet y los gobiernos llevan a cabo planes específicos y aun así no se cubre la oferta de profesionales cualificados en posicionamiento web, marketing digital,  community manager, negocios móviles, etc. Existe una gran brecha de talento con las competencias necesarias para lograr la empleabilidad en sectores como el de internet, comercio electrónico, móviles y alta tecnología.

Para dar respuesta a esta situación, Open IEBS ha lanzado dos innovadores master “low cost” de marketing online y redes sociales basados en la filosofía “Lean Enterprise” una filosofía que se centra en eliminar costes innecesarios focalizándose en las actividades que crean valor para el cliente. De esta forma Open IEBS siguiendo su filosofía de transformar los modelos educativos tradicionales, da un nuevo giro de tuerca creando un modelo traído del sector automovilístico y aplicándolo con éxito a la educación, eliminado los gastos superficiales que no aportan valor al alumno sin renunciar a la calidad y la efectividad del resultado.

 “Estamos cansados de ver cómo cobran 6.000€ por masters donde el aprendizaje no es el objetivo o masters de 200€ donde al final te dan un libro o un video y ya está. Nosotros queríamos aportar algo nuevo, mantener toda la calidad del aprendizaje, pero al mínimo coste. Por eso, buscamos innovar y aplicamos la filosofía lean, una alternativa low-cost centrándonos en la calidad de la formación y dotándola de un marco más flexible para el alumno”, afirma Fabián V. Buendía, director de Open IEBS. Se trata de un compromiso con el alumno, una fuerte reducción del precio a cambio de una mayor implicación en el proceso del aprendizaje por su parte. Por ese motivo, estos programas, añade Buendía, están dirigidos a aquellas personas que lo que realmente buscan es aprender y formarse en un sector con gran demanda.

El master online de Open IEBS está basado en una metodología práctica, de aprender haciendo, donde un tutor guía a los alumnos a lo largo del proceso de aprendizaje y donde expertos del sector han elaborado cuidadosamente los materiales y acompañarán a los alumnos en sesiones en vivo. El master comenzará en enero de 2015 y ya están abiertas las inscripciones para el Master online en Marketing y Estrategia Digital y el Masteronline en Social Media Marketing y Community Manager.

Fuente: Marketingdirecto.com

El Marketing en las Redes Sociales

El Social Media es la nueva comunicación, que sobre todo utilizan las empresas para vender sus productos y promocionarse. Esto tiene, como todo, pros y contras, como por ejemplo la necesidad de aportar a la empresa un Community Manager, que es la persona encargada de estar conectada a las redes sociales, filtrando los comentarios, dando soluciones y satisfaciendo las necesidades de los clientes.

El Social Media ha hecho dar un paso al marketing, puesto que hemos pasado de las conocidas “4P” poner un Precio, a un Producto en el lugar (Place) adecuado y Promocionarlo, a las “4C” que son Contexto, Comunidad, Conexión y Contenido. 
Como todo el mundo sabe hay muchísimas redes sociales, para todo tipo de personas y gustos, por ello las empresas tienen que saber cuál es la más adecuada para promocionarse, es decir la que más le va a beneficiar y por tanto adaptarse a ella. Las redes sociales más importantes en el marketing son Twitter y Facebook, pues ambas tienen millones de usuarios conectados día a día.

Twitter es una de las principales redes sociales microblogging cuyas características esenciales son el envío de todo tipo de contenido multimedia en las publicaciones, podemos publicar anuncios en fotos o incluso en vídeo; la capacidad para publicar en el perfil propio de un tweet ya publicado, esto nos beneficia, pues si nuestros seguidores hacen rt, la información llegará  mucho más lejos, pues lo leerán los seguidores de mis seguidores y así sucesivamente; la almohadilla, que es la herramienta que permite categorizar los tweets creando tendencias, podemos inventarnos una tendencia y hacerla “trending topping” y que la gente se pueda meter a ver los tweets sin que sepan de nuestra existencia, y así conocernos; y los mensajes directos de estilo chat, que nos permite tener un contacto privado con el cliente. Esta red social está siendo utilizada por empresas para dar atención al cliente y leer las opiniones de estos, intentando tenerlos lo más satisfechos posibles, además les vale para promocionar productos nuevos y publicitar los que ya existían. Seguro que muchas veces no entendéis el porqué de los 140 caracteres, puesto que parecen muy pocos, son exactamente los mismos que un sms, y si se puede vender una empresa en 1 minuto, ¿por qué no en 140 caracteres?

En Facebook hay muchas pequeñas empresas, que por motivos económicos, entre otros, no disponen de página web, pero si tienen su página aquí para que sus clientes/seguidores puedan estar al tanto de las novedades, además existen varias herramientas que permiten modificar la típica página de fans a una página más profesional. Además permite subir presentaciones en PowerPoint y documentos que se pueden hacer solo exclusivos de esta herramienta, es decir que no aparecen en la web de la empresa. Una parte muy interesante es que puede llegar a publicitarse en la parte derecha, donde con un solo “click” el usuario accede a tu información.

 A parte de estos dos gigantes, existen multitud de redes sociales que se pueden adaptar a la empresa, dependiendo que sea lo que se busca, podemos encontrar instagram y picasa, para fotos, youtube para videos, itunes para audio… Hoy en día es muy fácil publicitarse en internet, sólo tenemos que disponer en nuestra empresa de un Community Manager que controle dichas redes sociales para tener contentos a nuestros clientes. 

En el vídeo que se muestra a continuación, nos da una clara imagen de lo rápido que esto se propaga, y del éxito que tiene. Esperamos que lo disfrutéis. 

Eduardo V. Izquierdo y Patricia Sotodosos.

Alumnos de Marketing TIC

Ver también: "Twitter y la atención al cliente"; las entradas en este blog sobre "Social Media" y "Community Manager vs Social Media Manager"

Las características del Community Manager

¿Sabes cuál es el perfil del Community Manager? ¿Los trabajos que debe de realizar? ¿Lo que aporta su figura a la empresa?

Desde MarKetingneando te presentamos esta magnífica infografía que resume la profesión de Community Manager.