Sólo compartiendo experiencias y
conocimiento será posible hacer frente con éxito a los nuevos desafíos. Éste es
el espíritu que ha unido a 14 expertos en las
“Claves del retail”, un
apasionante libro que, por la profundidad de sus análisis y la variedad de sus
enfoques, alumbra una certera visión de los cambios que van a afectar a las
empresas de la distribución, uno de los principales motores de la economía
española. Este bonito
proyecto divulgativo aborda todos los aspectos de la
gestión empresarial, desde las operaciones, los clientes, el marketing, los
recursos humanos y la logística; hasta el diseño e interiorismo, los centros
comerciales, los nuevos canales de comunicación o el emprendimiento.
Éste es un libro dirigido, por
tanto, a todos los profesionales de sector. Y, en especial, a aquellos que
afrontan la compleja situación actual como un tiempo de grandes cambios y
nuevas oportunidades. Una guía para aquellos que buscan indicios de lo que está
por venir, que apuestan decididamente por el cliente como motor de
sostenibilidad y, por supuesto, para aquellos que son conscientes de la
importancia que tiene contar con los mejores equipos humanos para alcanzar
cotas más altas.
Las personas, en efecto, son
fundamentales para el desarrollo de cualquier proyecto empresarial. Por eso me
gustaría reflexionar sobre dos elementos que, de forma recurrente, aparecen en
los análisis de este libro: los clientes y los profesionales del retail.
