Marketing y Servicios: septiembre 2012

martes, 25 de septiembre de 2012

Atrapados por el consumo

En los años cincuenta, Peter Drucker dijo que la gestión empresarial debía generar entusiasmo entre los empleados. Los ejércitos de mercenarios ya no eran válidos; era necesario crear ilusión y compromiso para sacar lo mejor de cada persona.

Hemos cambiado de siglo y, aunque esta máxima sigue siendo válida, hay que completarla. Los referentes tradicionales, como la política, han perdido su valor y hoy, más que nunca, estamos inmersos en una crisis. Una crisis de ilusión. 

Este es el punto de partida de Atrapados por el consumo, un libro escrito por el profesor del IESE Xavier Oliver y Ángel Alloza, Director de Reputación Corporativa, Imagen y Acción Social del Grupo BBVA. 

En este contexto, afirman los autores, las preferencias por una y otra marca definen la identidad del consumidor, como las preferencias por un partido u otro definían la de sus padres. De ahí que el sello de una empresa pueda ser su activo más valioso y una condición sine qua non para el éxito. No se trata tan sólo de reconocer un producto en un estante, sino de generar adhesión, simpatía hacia los valores propios de la empresa. La marca debe hacer que los consumidores vayan a la empresa, y no al revés.

Para más información sobre el libro consultar "Consumo, luego existo". Te dejo un vídeo con el profesor Oliver, donde comenta algunos contenidos del libro: 


En inglés:


lunes, 24 de septiembre de 2012

Cómo utilizar HTML en los comentarios del blog

Para incluir enlaces en los comentarios del blog, hay que conocer algunas etiquetas de HTML. El lenguaje HTML (HyperText Markup Language), se utiliza para remarcar el texto en webs, mediante unas determinadas etiquetas (o tags).

Con este lenguaje, al escribir el comentario se puede remarcar parte del texto en negrita, cursiva o incluir un link. 

Siempre que queramos poner algo en HTML se empieza con “<>” y se termina con “</>”, la diferencia estriba en qué queramos hacer realmente. Recordemos que “b” indica black, mientras que la “i”, italics. Todo el texto que esté comprendido entre el inicio y el fin de los corchetes aparecerá publicado en negrita o cursiva respectivamente, según la letra que utilicemos en los corchetes. 

En el caso de los links el proceso es un pelín más laborioso. Primero introduciremos la marca, después el enlace, el nombre que le queramos dar al enlace y finalizaremos la operación. Lo escribimos en forma de texto: 
Entre los simbolos < > se incluye primero la letra a y a continuación dejando un espacio href="(dirección del enlace)". Después, y entre paréntesis el nombre del enlace o texto a enlazar y se termina con </> con la letra a.

Es importante dejar un espacio entre “a” y “href”, no olvidar poner el símbolo de igual y tampoco las comillas en torno a la dirección. La ausencia de uno de estos caracteres impedirá que aparezca publicado el enlace. No hace falta poner espacios entre el nombre del enlace y los corchetes. 

Quizá la primera vez cueste, pero luego uno se acostumbra y sale con naturalidad.

Te dejo el texto de la entrada aquí, para que puedas leer y aplicar con más facilidad los consejos indicados.

miércoles, 19 de septiembre de 2012

Marketing y servicios

El Marketing como servicio a las personas y a la sociedad. ¿Por qué este es el subtítulo de este blog? En mi opinión, servir es ser útil. En este sentido, considero que el Marketing es un servicio, que se concreta en un conjunto de actividades que realiza una empresa u organización, para ofrecer soluciones que satisfacen necesidades y deseos de las personas. Además, para que esas actividades sean éticas, han de estar dirigidas a contribuir o facilitar el desarrollo de las personas en todas sus dimensiones. Es decir, que favorezcan la excelencia humana. Este es el mejor servicio que se puede prestar.

Este es el contexto en el que se escriben las entradas de este blog, que surge como iniciativa de Félix, uno de mis alumnos en el curso 2007-2008. Al principio, este blog se utilizaba solamente como apoyo a las clases que imparto de las diferentes asignaturas en la Facultad de Económicas de la Universidad de Alcalá. Se trataba de conseguir un proceso de aprendizaje colaborativo. Esto se hace realidad con sugerencias de los alumnos sobre el contenido de las entradas, comentarios, enlaces a otros blogs, empresas de servicios que podían ser objeto de trabajos prácticos o ejercicios, etc.

Con ayuda de un grupo de alumnos de cada curso académico, se ha ido mejorando el diseño del blog y ampliando su contenido. También se ha ido enriqueciendo en la presentación, con la incorporación de imágenes, vídeos, etc. Además de temas relacionados con el Marketing, se tratan aspectos relacionados con el proyecto personal y profesional de mis alumnos. Por eso, algunas entradas están firmada por alumnos o sus contenidos se refieren a los temas que proponen en relación a las asignaturas o a sus intereses personales relacionados con su futuro profesional.

martes, 18 de septiembre de 2012

La Netiqueta

Netiquette (o netiqueta en su versión castellana) es una palabra derivada del francés étiquette y del inglés net (red) o network y vendría a designar el conjunto de reglas que regulan el comportamiento de un usuario en un grupo de noticias (newsgroup en inglés), una lista de correo, un foro de discusiones, un blog o al usar el correo electrónico. 

Es importante conocer muy bien las orientaciones sobre los blogs y el correo electrónico. Además de ser una forma de comunicación personal frecuente, el correo electrónico se ha convertido en un instrumento de comunicación comercial. Pero utilizar el correo electrónico en la actividad profesional, tiene ventajas y riesgos. En este sentido, me gustaría destacar algunos aspectos prácticos, por ejemplo: el texto del asunto (subject) es clave (no enviar correos sin ese texto) y tiene que resumir en pocas palabras el contenido del correo; para que el correo no se confunda con un spam (correo no deseado) la dirección del remitente ha de ser identificable por el destinatario; utilizar las normas gramaticales del lenguaje escrito, con signos de puntuación, letras mayúsculas y minúsculas, etc.; ver un documento más detallado sobre la utilización del correo electrónico aquí.

En 1995 se elaboró un documento que intentaba regular las comunicaciones en la red, este documento fue llamado RFC1855 (Request for Comments 1855). A partir de entonces, las distintas sociedades fueron elaborando sus propias reglas e incluso designando a personas encargadas única y exclusivamente de su cumplimiento. 

Algunas reglas de buen comportamiento son, por ejemplo, las siguientes. Escribir todo en mayúsculas se considera como gritar y además, dificulta la lectura. Nunca olvide que la persona que lee el mensaje es alguien con sentimientos que pueden ser lastimados; Adhiérase a los mismos estándares de comportamiento en línea que usted sigue en la vida real. Ayude a mantener los debates en un ambiente sano y educativo. Respete la privacidad de terceras personas, hacer un grupo contra una persona está mal. Etc. Se podría reducir diciendo que se trata de normas de educación en la red.

Puedes leer un artículo de Marketingdirecto.com sobre email Marketing aquí 
También puede interesarte conocer las 10 reglas de oro del email Marketing