Marketing y Servicios: septiembre 2014

martes, 30 de septiembre de 2014

La felicidad es rentable

En ocasiones anteriores tuvimos la oportunidad de analizar la conexión entre la motivación y la productividad. Sin duda, unos empleados motivados son unos empleados más comprometidos, más optimistas e incluso más felices. A fin de cuentas las personas cuando nos sentimos a gusto en nuestro entorno laboral trabajamos más y mejor.
Mucho se habla en estos tiempos de la felicidad en el trabajo y de las organizaciones optimistas,  aunque casi siempre se abordan estos conceptos desde una perspectiva mucho más personal y menos empresarial. Pues bien, en esta ocasión me gustaría reflexionar hasta qué punto interesa a un pequeño empresario trabajar estos conceptos en beneficio de las personas pero también de su proyecto o su negocio.
Si aceptamos que dos de los valores esenciales para el pleno desarrollo de una persona son la libertad y la responsabilidad, llegaremos también a la conclusión de que la mejor motivación para un empleado debería ser precisamente adquirir un mayor grado de autonomía en su desempeño profesional y sentirse más dueño de su trabajo. Obviamente llegar a esa situación supone un compromiso entre la organización -que debe estar dispuesta a que sus profesionales lleguen a ese grado de madurez- y el propio profesional -que debe estar dispuesto a involucrarse y a comprometerse mucho más.



¿Cómo se consigue eso en una pyme? Admitámoslo: no es fácil y aunque vale para cualquier organización, no siempre vale para cualquier empleado. Aún así, existe un concepto que nos puede ayudar a avanzar en esta dirección: el empoderamiento o, como se conoce más frecuentemente, el empowerment.
El empoderamiento implica la delegación de autoridad a los profesionales y conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo. Se trata de un proceso de carácter estratégico que busca una relación de socios entre la organización y sus colaboradores para aumentar el compromiso de estos últimos. Se trata, por tanto, de trascender la típica relación jefe-empleado, donde el primero da una instrucción y el segundo se limita estrictamente a ejecutarla, para llegar a un punto en el que hay una mayor aportación de valor en la relación y un mayor nivel de compromiso entre las dos partes.
Este planteamiento parte de la base de que el modelo del “ordeno y mando”, de la desconfianza en los colaboradores y de la negación del potencial de los mismos, de no dejar espacio para el error o de ignorar el capital emocional del equipo no funciona.
Pero el empoderamiento no es un proceso unidireccional desde el jefe al empleado. Para que realmente funcione, el colaborador (o el grupo de colaboradores) debe tomar parte de forma muy activa y ser consciente de su propia aportación. Desde esa perspectiva, el empoderamiento es un ejercicio de refuerzo de las propias capacidades, puesta en valor de las mismas e incremento de su visibilidad dentro de la organización. Es decir, el profesional debe asumir que crecer es un ejercicio de responsabilidad personal y que, por tanto, no puede limitarse a adoptar una actitud pasiva en la que el jefe o la empresa asuman todo el protagonismo.

Es imprescindible, por tanto, que el colaborador entienda que los tiempos en los que el desarrollo profesional, la formación, la asunción de riesgos o la iniciativa eran solo responsabilidad de la empresa o del jefe afortunadamente se han acabado.

El empoderamiento ayuda a que las personas pierdan el miedo al cambio y a la ejecución proactiva y también a que sean más entusiastas. Dicho de otra forma, las personas empoderadas son más felices. Al sentirse más comprometidas son también más flexibles y creativas, ya que se sienten más seguras y reconocidas. De alguna forma el profesional empoderado pasa de ser un mero ejecutor de instrucciones a ser un “solucionador activo de problemas”.
Las principales barreras para el empoderamiento son fundamentalmente de carácter psicológico y casi siempre están basadas en el miedo. Desde la perspectiva de la empresa suele pensarse que es muy peligroso dotar de una mayor parcela de poder a los empleados. El miedo en el caso de los colaboradores suele estar ligado a la autoestima (¿seré capaz?, ¿por dónde empiezo?, ¿qué van a pensar de mi mis jefes o mis compañeros?, etc.) y a la falta de constancia.
La única forma de implantar con éxito un proceso de estas características en una pyme pasa por la total implicación del dueño o gerente de la empresa, que debe liderar el cambio cultural que supone este enfoque. Implicar a los mandos intermedios es también crucial. Para ello, una buena recomendación es optar por la formación (y, sobre todo, la autoformación) constante, y por un ejercicio de liderazgo basado en el coaching(herramienta empresarial que permite la identificación de potenciales áreas de mejora y la implantación de planes de acción para acometerlas).
En todo caso, como en muchos otros ámbitos profesionales, la clave del éxito en un proceso de empoderamiento radica en tener un objetivo claro y en ser constantes en el empeño para conseguirlo. Para ello, es importante hacerse las preguntas adecuadas y encontrar respuestas sinceras desde las que se pueda acometer el necesario plan de acción:
Autodiágnostico: ¿dónde estoy?, ¿cómo me ven?
Objetivos: ¿dónde quiero estar?, ¿cómo quiero que me vean?
Plan de acción: ¿qué tengo que hacer y cuándo?, ¿quién me puede ayudar?
Evaluación: ¿cómo sabré si he tenido éxito?, ¿en qué puedo mejorar?
Como bien dijo mi admirado Haile Gebrselassie, “si tienes un plan, sabes lo que hay que hacer”.

lunes, 29 de septiembre de 2014

Marketing móvil sin salir de la tienda física

Hay una gran posibilidad de que este artículo lo estés leyendo desde un dispositivo móvil. Estos aparatos han entrado en nuestra vida diaria con una fuerza enorme en los últimos años. Esa pantalla iluminada es lo primero que vemos al despertar cuando apagamos la alarma. Y a partir de ahí todo el día es una consulta constante: lo usamos nuevamente para leer las noticias mientras desayunamos, cuando queremos llegar a una dirección que desconocemos, cuando consultamos el correo electrónico, cuando queremos escuchar música o cuando queremos hacer una llamada. En 2013, España fue líder de penetración de smartphones en el entorno europeo. Y la tendencia es la tónica a nivel global ya que, según el Banco Mundial, en dos años la mitad de la población tendrá un móvil con Internet.

Esto supone una gran oportunidad y, por tanto, un gran desafío para las empresas a la hora de innovar en el entorno del marketing. A pesar de que las estrategias de mobile marketing han ganado peso aún queda mucho camino por recorrer. En Europa, se destina un irrisorio 5% de los presupuestos de marketing a este nuevo fenómeno, una cifra que a la luz de la realidad social debería incrementarse notablemente, según IAB, la asociación que representa al sector de la publicidad en medios digitales en España.

El reciente informe de Deloitte The New Digital Divide indica que las interacciones online de los consumidores influyen sobre el 36% de cada dólar gastado en las tiendas físicas, lo cual supone un billón de dólares. Una tendencia que irá en aumento en los próximos años y que según las estimaciones llegará hasta el billón y medio. Además, según este mismo estudio, el 84% de los consumidores digitales utiliza su dispositivo inteligente durante la compra. El coste de las compras que son realizadas por clientes que usan el móvil es un 40% superior a aquellas donde no intervienen los terminales inteligentes.

Las conclusiones son claras: los vendedores no deben limitarse únicamente al acto final de la venta, sino replantear todo el proceso de compra en torno a los dispositivos móviles y el uso que hacen de ellos los usuarios. La penetración del móvil no debe verse como una vía para incrementar las ventas sin sentido o exponer en la web todo el catálogo de la marca. Esto último es peligroso porque si el cliente llega a la tienda física y no encuentra lo que hay en la web se generará una frustración. La cuestión principal es que debemos valernos de esta tecnología para crear una estrategia mucho más ambiciosa que se adapte a lo que están demandado los clientes: un viaje completo en la compra.

Y todo este proceso debe estar complementado con una buena política de gestión de medios sociales. Los consumidores rastrean en las redes sociales para buscar información sobre el producto que tienen intención de comprar y, asimismo, una vez que se han decidido a comprarlo hacen lo propio vertiendo su opinión. El 75% de los clientes afirman que la información que obtienen a través de las redes sociales influye en su decisión final de compra.

Lo interesante es poner todos estos puntos en común y establecer un cambio en la política integrada de ventas en la que el punto más fuerte sea la integración de on y offline. Un buen ejemplo de esto serían los iBeacons, unos dispositivos que permitirían enviar, por ejemplo, avisos comerciales al móvil de los clientes en función del departamento de la tienda en el que se encuentren. Sólo es el principio; el camino del mobile marketing está por construir. La máxima para aquellas empresas que deseen explorar este campo es la que se repite desde tiempos inmemoriales: siéntete parte del cliente y actúa como él lo haría.

Fuente: Daemon Quest- Blog
Ver también: "Mobile Marketing: las claves del éxito"
Actualización (1.10.14). En un comentario, Sonsoles sugiere dos artículos relacionados con el tema de esta entrada: "Los españoles se lanzan a la compra por el móvil" y "Cómo realizar la mejor campaña de Mobile Marketing"

domingo, 28 de septiembre de 2014

Estrategias para conseguir nuevos clientes

Vender es la mayor preocupación de hoy en día. Con la caída del consumo, las empresas buscan estrategias para conseguir nuevos clientes.

¿Qué debo conocer antes captar clientes?

1)  Conocer a mi cliente objetivo es la clave del éxito.

2)  Tener afinidad con mi cliente y sentirme cómodo con él y él conmigo. Es uno de los puntos más importantes para mí. Trabajar con clientes con los que me sienta a gusto por lo que tienen que tener alguna afinidad  conmigo en cuanto a motivación y a sensibilidad.




3) Buscar clientes entre distintos canales no sólo entre el canal tradicional. El producto puede y deber ser expuesto de forma distinta a la tradicional que podría ser la venta en un comercio. Puedo buscar otros comercios que podrían querer exponer y vender mi producto o vender a través de exposiciones o ferias o cualquier evento en el que mi cliente objetivo participe. Si el cliente no viene a mi negocio tendré que ir a donde se reúna, quizás en lugares de ocio.

4) Vender a otros profesionales o lo que es lo mismo networking es uno de los canales con mayor proyección. Los profesionales son potenciales clientes de otros profesionales y que tienen necesidades distintas a las de los consumidores.

5) Vender online: es la forma más rápida de acceder a clientes ubicados en distintas zonas geográficas.

6) Pedir a mis clientes que me traigan a nuevos clientes. Uno de los pilares de mi trabajo. Se consigue con paciencia, trabajo y reconocimiento. Pero es  bueno fomentar este tipo de políticas con acciones concretas que beneficien al cliente que aporta un nuevo contrato.


Fuente: Blog de Sonia Rujas.

Para ver ejemplos prácticos de empresas que desarrollan estas estrategias, consultar aquí 

Ver también: "Estrategias del Marketing: Cómo captar clientes en época de crisis"

sábado, 27 de septiembre de 2014

Formación empresarial online y gratuita


Excelentes novedades para aquellos que gusten de la formación online, ya que tendremos un abanico de interesantes propuestas con el nacimiento de Bmooc Barcelona School.

Bmooc es una nueva plataforma educativa pensada para la formación empresarial de manera online y gratuita. Ya sea que deseemos afianzar nuestros conocimientos en diferentes áreas de Marketing, Finanzas, Recursos Humanos, entre otras temáticas empresariales, encontraremos una serie de diferentes cursos que podemos tomar.
La dinámica que propone es muy simple, ya que no necesitaremos registrarnos para tomar los cursos, y estos están divididos en pequeñas capsulas de 5 minutos aproximadamente, que podremos visualizar desde diferentes dispositivos.
 


Hasta el momento encontramos 13 cursos impartidos por reconocidos expertos, con videos independientes para visualizar en conjunto o concentrarnos en aquellas áreas de nuestro interés. Por ejemplo, encontraremos 9 videos sobre Marketing Digital donde se analizan desde el papel de los buscadores, la importancia de las redes sociales, casos de éxito, entre otros factores a tener en cuenta al crear una estrategia de marketing.

Y si deseamos certificar nuestros conocimientos después de tomar un videocurso, podemos optar por el certificado digital que imparte Bmooc en conjunto con los instructores, completando un test y abonando un pequeño aporte.

Podemos ver más detalles en su video de presentación:



Es una excelente propuesta que podemos tener en cuenta y seguir de cerca, ya que se sumarán nuevos cursos en los próximos meses. Ver canal Youtube de Bmooc

Fuente: wwwat´s new

viernes, 26 de septiembre de 2014

¿Sabrías seducir o fidelizar a un Millennial?

Se les conoce también como la ‘Generación Y’, son los nacidos a partir de 1980, un espectro cada vez más amplio de hombres y mujeres que han roto moldes y han revolucionado los hábitos de compra pillando desprevenidas a muchas compañías que asisten sorprendidas a la consolidación de un nuevo modelo de consumidor. La disyuntiva se plantea bien clara: o hablas el idioma de los Millenials o te quedas fuera.

Su manera de ver el mundo y, en consecuencia, el consumo no se puede entender sin la tecnología. Son nativos digitales que han crecido con palabras como SMS, WIFI, smartphone o Whastapp y que saltan indistintamente del mundo real al universo digital. No tienen dudas sobre la viabilidad del comercio electrónico porque saben que viven en un mundo globalizado sin fronteras digitales. Aunque el comercio tradicional sigue siendo una constante importante en esta generación, el número de consumidores que ha dejado de pisar las tiendas aumenta sin freno, según el último ‘Estudio de consumo navideño’ publicado por Deloitte.

La mayor parte de los Millenials no ha usado nunca una cabina telefónica. Son la generación de los smartphones y están las 24 horas del día pegados al móvil. . No entienden las fronteras digitales, pero tampoco los horarios. Son devotos de un comercio ininterrumpido: cuándo y dónde yo quiera.


Lo han visto casi todo y son duros de roer en el campo de la seducción. Para ganárselos es imprescindible ofrecerles una experiencia de compra única e irrepetible, ya sea en la tienda o en la web. De ahí, que términos como user experience hayan empezado a cobrar mucha fuerza. Son consumidores exigentes, pero leales hasta decir basta. Por eso, es importante identificarlos entre la clientela y aplicar determinadas estrategias de fidelización.

Por lo general, tienden a sentirse identificados con la marca, a convertirse en fans y en defensores acérrimos de sus valores. Le piden más que otros clientes y esperan tener con ella una relación bidireccional a través, principalmente, de las redes sociales, una herramienta fundamental en sus vidas que también usan para informarse de los nuevos productos y para premiar o castigar a las empresas que no entran dentro de sus expectativas.

Muchas compañías se ponen la venda y niegan esta realidad, pero lo cierto es que los Millennials son el presente y el futuro del comercio. La existencia de nuevos consumidores requiere dos cosas: voluntad de cambio por parte de las empresas y un replanteamiento de sus estrategias y objetivos.

martes, 23 de septiembre de 2014

Noticias sobre Marketing on line

Si quieres conocer las novedades del Marketing on line, te sugiero que sigas el blog de Tristán Elósegui. Este blog, publica cada semana noticias de interés sobre Marketing on line. Las noticias se seleccionan de su blog y de otros blogs que tratan esta tema.

En la web puedes encontrar artículos interesantes y descubrir algunos blogs que te ayudarán a estar al día y a profundizar en esta manera de hacer Marketing.

Un blog de interés, tanto para marketing on line como para otros muchos temas de Marketing es Puromarketing. Te aconsejo que te suscribas a las novedades.

No te olvides consultar este blog. Aquí también encontrarás noticias y enlaces de interés sobre Marketing on line o Marketing Digital

lunes, 22 de septiembre de 2014

Los mejores blogs de Marketing




Aqui podrás encontrar una lista de los mejores blogs de Marketing. Cada mes se valora cada uno de los blog según varias características: general, popularidad, calidad y comunidad. Así se establece el ranking mensual..


Además, en prmarketing podrás encontrar entrevistas con profesionales del Marketing, noticias, etc.



Para estar al día de lo que se publica sobre Marketing, también te interesa conocer el BLOGS DE MARKETING, que es un concentrador de conocimientos actualizados de Marketing.

El objetivo es reunir en un solo sitio las entradas de los blogs más relevantes del mundo del Marketing.

Para tener acceso al texto completo de cada entrada, es imprescindible ir al enlace y entrar en cada blog, esto permite que BLOGS DE MARKETING actúe de promotor de blogs. 

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¿Te animas a repasar esa lista de Blogs? Seguro que puedes encontrar más de uno que te interese. 

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