Marketing y Servicios: abril 2014

domingo, 27 de abril de 2014

Ojo con tus datos


"Ojos con tus datos" es un Documental producido por TVE que aborda la privacidad y el tratamiento de los datos personales en la red. 

El número de reclamaciones aumenta año tras año y cada vez son más los ciudadanos españoles y europeos que se preocupan por este asunto. Este documental intenta abrirnos los ojos ante los nuevos retos que enfrenta hoy la sociedad digital.


Documentos TV ha charlado con numerosos expertos en las TIC, la seguridad y el derecho tecnológico que aportan algunas claves para comprender la importancia que tienen nuestros datos para las grandes empresas de Internet.

También ha hablado con miembros de Pantallas Amigas, una organización que promueve el uso seguro y responsable de la red entre la infancia y la adolescencia.  El documental 'Ojo con tus datos' aborda además, cuestiones actuales relacionadas como el derecho al olvido o el rastro digital.

En el documento, de 55 minutos de duración, aparece Mario Costeja, que es un ciudadano que lleva años luchando contra Google para que elimine una información concerniente a una deuda del pasado. Su solicitud, al igual que otras 200, ha sido amparada por la Agencia Española de Protección de Datos.

Fuente: RTVE, 
Ver también:  Herramientas de seguridad de Google BigData: datos, datos y más datos ("si quieres mis datos, dame algo a cambio")

miércoles, 23 de abril de 2014

La canción de tus sueños


En las Navidades de 2012 a 2013 la marca de turrón de chocolate Suchard, perteneciente a la compañía Mondelez, se enfrentaba a un dilema: mantener la campaña tradicional o innovar de manera drástica cambiando incluso el jingle que se había utilizado a lo largo de más de cincuenta años (“En estas navidades, turrón de chocolate”).

A través de una apuesta arriesgada de Ogilvy & Mather Publicidad, la agencia creativa responsable de la campaña, la marca logró crecer y ganar cuota en un mercado maduro y recuperar consumidores de su core target.

Inspirados en el claim de la marca “Hecho con tus sueños”, la marca apostó por crear una nueva canción original basada en los más de 7.000 sueños que los consumidores de Suchard habían ido compartiendo a través de su página de Facebook. La canción, compuesta e interpretada por el grupo español Maldita Nerea, se convirtió en la protagonista de la campaña de Navidad.


El spot

Así se rodó el spot
La letra de la canción
En torno a esta canción se articularon el resto de los elementos de la campaña de comunicación,
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jueves, 17 de abril de 2014

La más grande historia de amor


La trascendencia de esta Semana Santa (procesiones, representaciones de la pasión de Jesús, recuerdos de su agonía y de su muerte) me lleva a buscar hoy un "Vídeo" muy especial.

Es una historia de amor. Sin duda, la más grande historia de amor que se haya contado nunca. En Youtube lo podéis encontrar con un título parecido: "La mejor historia de amor". Yo también opino que es así. Es, además, una historia de entrega y de sacrificio, de solidaridad y de familia, de redención y de holocausto. Una historia de amor entre un padre y su hijo que trasciende todas las culturas y todas las épocas. Y, por eso mismo, tiene valor para todos los hombres..

No quiero desvelaros más de este emotivo relato. No todos tenéis por qué estar de acuerdo con él, pero confío en que a todos os conmoverá y os hará pensar. Por eso tiene sentido que lo ponga en una fecha como la de hoy...

El ritmo del vídeo es pausado, suave, contemplativo. Deja que las emociones fluyan poco a poco, como en un cuento de hadas. Quizás el primer minuto pueda parecer moroso, pero luego cobra fuerza repentinamente: y afluyen la expresividad, el dramatismo, la emoción. Las imágenes proceden de un cortometraje titulado "Most", una producción de Eastwind Films, dirigida por Bobby Garabedian.

Espero que los 6 minutos de este vídeo se te pasen en un suspiro.


sábado, 12 de abril de 2014

Conciliación, flexibilidad y productividad


La campaña que la agencia de publicidad La Despensa, envía a sus clientes para que ellos mismos puedan salir a una hora decente, nos da una idea del sinsentido de entornos laborales que se viven en España


Es una buena iniciativa, pero la hora debería ser las 5 o las 6, como en el resto de Europa, y no las 7… ¿No os parece? No es de extrañar que los españoles consideren como prioridad a la hora de buscar empleo no sólo el salario, sino también la conciliación y la flexibilidad laboral como incentivofactores que disminuyen el absentismo junto a una jornada laboral breve.

El pasado 30 de marzo celebramos el día de los horarios racionales en España y el Gobierno y los españoles volvimos a perder otra oportunidad para volver a nuestro huso horario: Greenwich. Esperemos que sea en el próximo cambio de hora…  Un investigador de Oxford, JM Fernandez-Crehuet, está tratando de poner en números las bondades de  volver a Greenwich en España , a ver si con este estudio la clase política se decide a cambiar de hora, una medida que solo aportaría beneficios para los españoles, con cero coste.


Aquí tenéis el vídeo de una entrevista que nos hicieron con Ignacio Buqueras, presidente de ARHOE en El Mundo TVEn esta entrevista expongo algunos de los numerosos estudios realizados desde nuestro Centro de investigaciónICWF. Los datos del IFREI se repiten en distintos países: al aplicar medidas de conciliación y flexibilidad se aumenta la productividad un 19%, y la intención de dejar la empresa es un 300 por cien mayor en un  entorno laboral rígido y de largas jornadas. Sigue leyendo...

jueves, 10 de abril de 2014

Consumo, el imperio de los sentidos


Cada día recibimos miles de estímulos publicitarios y tomamos decisiones de compra pero... ¿Somos libres al tomar esa decisión? ¿Nos guían la razón y la consciencia al inclinarnos por un determinado producto? ¿Qué hacen marcas y tiendas para atraernos? ¿Cómo se activa lo que se conoce como el botón de compra?
Documentos TV estrenó el pasado 6 octubre Consumo, el imperio de los sentidosun documental producido íntegramente por Televisión Española que trata de dar respuestas a algunas de estas preguntas, y que nos muestra cómo se diseñan las estrategias de marca y empresa y cuál es el impacto que tienen en el consumidor.

El acto de compra como experiencia y el Neuromarketing.
Marcas y empresas están cada día más interesadas en saber lo que ocurre en nuestro cerebro, ya que quien mejor lo conozca tendrá más ventajas frente a sus competidores en un mercado con una oferta torrencial.
Las estrategias de venta de los últimos años apuestan por estimular los cinco sentidos de los consumidores, emocionarles con las marcas y convertir el acto de compra en una experiencia; algo que se conoce como marketing sensorial.

Marcas, tiendas, expertos en marketing y neuromarketing, neurólogos, expertos en neurotecnología, psicólogos, consumidores, empresas de asesoramiento sensorial intervienen en este documental ,que refleja cómo los sentidos y las emociones influyen, y mucho,  en la decisión de compra.

Entre otros, Documentos TV ha entrevistado en Oxford a Charles Spence, uno de los mayores expertos en la interacción de los sentidos y su influencia en la decisión de compra...Sigue leyendo y pincha en los enlaces...

martes, 8 de abril de 2014

El comercio electrónico en cifras

El comercio electrónico español presentó sus credenciales oficiales hace varios meses. Como sucede cada año, en un canal tan apasionado como la Red, hemos podido leer todo tipo de análisis. Pasadas las primeras reacciones, creo que es importante hacer un análisis en frío.
El Estudio anual sobre comercio electrónico B2C 2012 (edición de 2013), del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI), nos permite medir la distancia entre la especulación del gurú y la realidad del usuario. El reto del operador está en interpretar la tendencia y adaptarla al uso real que del comercio electrónico hacen los usuarios. Anticipar es la clave, hay que preparar nuestras tiendas frente al cambio continuo con que Internet tensiona todos los negocios. Para empezar conozcamos los datos:
 
El e-commerce español creció el 13,4% en 2012, por debajo del 19,8% de 2011 
Este dato, que levantaría admiración en cualquier otro sector, ha sido recibido con cierta frialdad. Aunque queda lejos de los datos del año anterior, lo cierto es que el comercio electrónico no puede vivir ajeno a la atonía general del consumo. Su facturación ascendió a 12.383 millones de euros, la gran incógnita es saber qué porcentaje de estas ventas le corresponde a las plataformas pyme. 
España ya cuenta con 15,2 millones de compradores online, el 55,7% de la población internauta 
El sistema sigue incorporando nuevos consumidores a razón de 5 puntos con respecto al año anterior, sin duda una de las mejores métricas del año: 15,2 millones de los 27,2 millones de internautas.  Sigue leyendo...

Movistar y Orange entran en el mercado libre

Los distribuidores tradicionales de móviles tienen motivos para echarse a temblar ante la irrupción de Movistar y Orange en el mercado libre. Mediamarkt, El Corte Inglés, Carrefour, Fnac o The Phone House, entre otros, se verán sorprendidos por unos nuevos competidores que cambiarán las reglas del juego.

Hasta ahora, los usuarios que acudían a las tiendas de cualquier operador eran conscientes de que sólo podían adquirir terminales de esa compañía. Eso ahora va cambiar. Los clientes de Vodafone, Yoigo o PepePhone, por ejemplo, pueden comprarse el smartphone de su antojo en las tiendas de Orange o de Movistar. El terminal estará liberado y disponible para cualquier usuario.

La gran ventaja de Movistar y Orange respecto al resto de los distribuidores es el extraordinario poder de negociación de las dos compañías con las grandes marcas de telefonía, gracias a las sinergias y volúmenes de compra que manejan.


Movistar abre brecha en este nuevo negocio con la comercialización del Samsung Galaxy S5, el smartphone predestinado a liderar las ventas de su segmento a lo largo de este año. La ofensiva de Movistar es contundente: la teleco ofrecerá...Sigue leyendo...

domingo, 6 de abril de 2014

Las madres son el mayor fan de sus hijos


Con tres días de diferencia, Procter and Gamble ha puesto en circulación dos anuncios que están recorriendo Internet consiguiendo un gran éxito viral. Ambos tienen cosas en común, además de anunciante y agencia: el mensaje recalca el papel de las madres, aunque el tono sea muy diferente. Si en el corporativo (con motivo del patrocinio de los Juegos Olímpicos de invierno) es muy emotivo, el de la marca de desodorantes Old Spice se basa en el humor.

Según ha declarado en Advertising Age un portavoz de la compañía ambos trabajos parten del mismo insight: “las madres son el mayor fan de sus hijos, tanto si se están preparando para ser olímpicos como si son chicos Old Spice”.

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Esta revista ha pedido un informe a... Sigue leyendo...

Internacionalización de la universidad española y otros temas

Según señala un informe de PwC, las trabas administrativas y la escasez de programas que capten estudiantes extranjeros, son los principales problemas para la internacionalización de la universidad española.

Son 3,4 millones los estudiantes de educación superior que estudian cada año fuera de su país de origen y, solo el 1,4% de esta cifra decide viajar a España.

Según apunta un estudio de PwC titulado ‘Temas candentes de la universidad española’ el porcentaje de estudiantes extranjeros de grado en España es de un 3,3%, frente al 8 o 10% de estudiantes extranjeros que tienen los países europeos de media.

Este informe destaca además que, dos de los principales problemas que tiene la universidad española y que frenan la llegada de estudiantes extranjeros son: el gran número de trabas administrativas que se encuentran, así como la escasez de programas de estudio que capten estudiantes extranjeros.



Por eso, el responsable de los servicios de Educación y Universidad de PwC, Manuel Bravo, señaló durante la presentación de este informe que, el gobierno de las universidades públicas es un reflejo de la...
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sábado, 5 de abril de 2014

Marketing Digital para niños

Internet en casa, en el móvil de mamá o de papá, o quizá la recién estrenada tablet… Son realidades que han provocado que las audiencias de niños, antes en dibujos y series en canales de televisión específicos, se hayan fragmentado en nuevos medios y a través de nuevos dispositivos. Esto nos lleva a analizar el comportamiento de los más pequeños y el mundo online.

Uno de los grandes retos de las marcas que venden productos para niños de entre 4 a 13 años es conocer y aplicar la estrategia más adecuada pero, sobre todo, saber dónde encontrar la atención de los más pequeños.

Hace unos meses escribimos un post sobre Las mejores redes sociales para niñosy la conclusión que obtuvimos es que, aunque existen y cada vez atraen a un mayor público infantil y juvenil, la seguridad es una prioridad y la publicidad, por lo tanto, está muy limitada. De manera que, o son promovidas por marcas en forma de Branded Content, o difícil será captar la atención de los más pequeños en estas nuevas plataformas sociales. 



La estrategia de Marketing Digital más habitual en los dos últimos años promovida por las grandes marcas infantiles, como Disney o Kellogg’s, y de forma más local en marcas españolas, como ColaCao o Famosa, es captar la atención de los niños con juegos y aplicaciones interactivas donde, de manera directa o subliminal, el producto es el protagonista del juego o la aplicación. Los índices de engagement en estas estrategias van siempre unidos a la obtención de créditos para... Sigue leyendo y pincha en los enlaces...

viernes, 4 de abril de 2014

Cambio de horarios y Conciliación


La Conciliación de vida personal, familiar y laboral es uno de los ámbitos principales de la RSE Interna que tiene como objetivo la mejora del clima laboral en la empresa, así como facilitar un equilibrio entre los deberes y derechos como empleados y los propios como miembros de una sociedad que los hace directamente responsables del bienestar de sus familiares.

El Congreso ha aprobado un informe por el que se pide al Gobierno un estudio socioeconómico para conocer la incidencia global de un posible cambio de huso horario en España, de modo que se vuelva a vincular al que marca el huso horario de Greenwich, de una hora menos que el de referencia en España.

El informe, en el que ha trabajado la Comisión de Igualdad del Congreso durante nueve meses con la colaboración de expertos en la materia ( entre ellos D. Roberto Martínez Director de la Fundación Más Familia, entidad impulsora del Certificado EFR), apuesta por distintas medidas de conciliación que afectarían profundamente a las costumbres de la sociedad española.



El informe no es vinculante, pero la idea es que se debata en el Pleno de la Cámara Baja y el Gobierno ya ha asegurado que va a estudiarlo, especialmente la propuesta del cambio horario.
El informe recomienda algunas medidas enfocadas a facilitar la conciliación personal, familiar y laboral:... Sigue leyendo...

Crecer cerca del cliente


Una empresa con sede en Burgos ha conseguido llevar el 86% de sus ventas fuera de España con una estrategia basada en ir allá donde vaya el cliente. El Grupo Antolín, uno de los principales productores de componentes para el automóvil españoles, ha fijado como prioridad en los últimos años abrir plantas en el extranjero para servir lo más cerca posible a los principales fabricantes. Tras anunciar dos nuevas instalaciones para este año, una en Valencia y otra en Estados Unidos, la empresa prepara también para este ejercicio la apertura de otras tres plantas en India, Rumanía y China.
Con una estrategia basada en la internacionalización, el grupo, especializado en techos, puertas, asientos e iluminación, ha intentado capear una crisis que se ha traducido en una caída en picado de la venta de turismos en Europa, y especialmente en España. “El buen comportamiento en ventas en el área de Norteamérica y Asia ha compensado la caída del mercado europeo”, explican fuentes de la compañía, que no suele prodigarse en los medios de comunicación. El beneficio operativo neto (ebit) fue de 136,1 millones de euros en 2013, un 17,5% más, mientras las ventas consolidadas crecieron un 2%, hasta 2.128 millones. Como el Grupo Antolín no cotiza en Bolsa, no está obligado a publicar el resultado neto.

El objetivo de la empresa es seguir creciendo cerca del cliente. “Viajamos allá donde viaje el cliente”, destaca. En la industria del automóvil es clave que los proveedores estén cerca del fabricante,..Sigue leyendo...

jueves, 3 de abril de 2014

Hacia un modelo de ‘Total Retail’

El informe Hacia un modelo de ‘Total Retail’, elaborado por PwC, analiza las expectativas y hábitos de consumo del comprador online, a partir de 15.000 entrevistas a compradores digitales de todo el mundo, y las implicaciones para las compañías del sector de distribución y consumo en los próximos años.
Internet y las nuevas tecnologías han multiplicado la influencia del consumidor, pero, ¿qué les están pidiendo a las marcas? Las nuevas expectativas y hábitos del consumidor digital tendrán importantes implicaciones para las compañías del sector en los próximos años.
Descargar: el estudio completo (en inglés) aquí y el resumen ejecutivo (en castellano) aquí.

miércoles, 2 de abril de 2014

Aumentan los consumidores de artículos de lujo


-El número de consumidores de artículos de lujo ha pasado de aproximadamente 90 millones de consumidores en 1995 a 330 millones a finales de 2013. 

-El “ticket de compra” actual de este club privilegiado asciende a la cifra de 217.000 millones de euros. Además, alrededor de 10 millones de compradores adicionales se incorporan al mercado del lujo cada año y se estima que serán 400 millones en 2020 y 500 diez años después.

- El perfil del aficionado a los bienes de lujo está cambiando. Las marcas exclusivas ya no son solo para el tradicional cliente con un alto poder adquisitivo. La fascinación por los objetos inalcanzables ya contagia a una clase más amplía y altamente heterogénea.



Estas son las principales conclusiones del informe “Lens on the Worldwide Luxury Consumer”, realizado por Bain & Company en colaboración con el bróker independiente de renta variable y Redburn Partners, el mayor broker independiente de renta variable de Europa, y Millward Brown, el instituto de estudios de consumo. “La carrera para capturar la explosión del crecimiento del consumo de bienes de lujo ha comenzado” señala comentó Claudia D’Arpizio, socia de Bain & Company y principal autora del estudio.

               
En la actual base de 330 millones de consumidores, un 55% (180 millones) de ellos se mueven entre las compras de lujo y las meramente “premium”, que incluyen productos como las segundas líneas de diseñadores, productos de belleza y pequeños accesorios. Este grupo comprende, aproximadamente, el 10% del gasto total, con compras de 150 euros de media per cápita anualmente. El restante 45% (150 millones) son “los auténticos consumidores de lujo”, que... Por favor, sigue leyendo...

martes, 1 de abril de 2014

La distribución de moda cambia sus reglas

Si hasta ahora cada cadena comercializaba sólo sus propias prendas, ahora las compañías del sector apuestan por probar nuevas fórmulas y nuevas alianzas hasta ahora desconocidas. A esta tendencia se ha sumado recientemente Zara, la cadena estrella del gigante gallego Inditex, que acaba de lanzar una colección de calzado deportivo con New Balance.

Zapatillas deportivas en rosa y en azul, hasta la talla 35 y con un precio que se aleja bastante de la media de la cadena. Zara puso a la venta el pasado febrero una colaboración especial con la compañía estadounidense New Balance, que creó un modelo de zapatilla para niño y otro para niña que se han distribuido en el último mes en los establecimientos de la cadena de Inditex.


Con un precio de 45,95 euros, similar al que vende New Balance su calzado para niños en sus establecimientos, Zara lleva a cabo su primera acción de cross marketing, o, lo que es lo mismo, vender el producto de otras marcas en sus establecimientos. “Por el momento es algo anecdótico y testimonial, ya que la fortaleza de Zara siempre ha estado en su producto”, explica Luis Lara, socio-director de la consultora de retail Retalent y autor del libro “Por qué unas tiendas venden y otras no”. Sigue leyendo, por favor...