Marketing y Servicios: agosto 2015

domingo, 30 de agosto de 2015

La función Social de la empresa


La empresa con fines de lucro es, debe ser y seguirá siendo la institución central de la economía moderna. Pero esto no significa que el objetivo de la empresa con fines de lucro sea obtener un beneficio, del mismo modo que nosotros necesitamos respirar para vivir, pero respirar no es el objetivo de nuestra vida”. Me gustó esta frase de un artículo de John Kay en el Financial Times en la edición en papel del 13 de junio.

Y sigue diciendo: “El objetivo de la empresa es producir bienes y servicios para satisfacer necesidades económicas y sociales, para crear un empleo satisfactorio y remuneratorio, para obtener rendimientos para sus accionistas y otros inversores, y para hacer una contribución positiva al entorno social y físico en el que opera”. No puedo estar más de acuerdo. Solo añadiría que debe conseguir todo eso con eficiencia, aunque está implícita en las palabras de John Kay. Y garantizando la continuidad, donde aparece no solo la sostenibilidad económica, social y medioambiental, sino también la ética.

viernes, 28 de agosto de 2015

La tecnología no reemplaza al amor


El proveedor de telefonía movil tailandés Dtac ha producido este spot que muestra lo que un padre novato puede significar para su hijo recién nacido. Porque... la tecnología no reemplaza al amor.

Un análisis de esta campaña realizado por Alfonso Méndiz, puedes leerlo en "El poder del amor".

jueves, 27 de agosto de 2015

Una propuesta de Burger King a McDonal's: McWhopper

Burger King quiere hacer las paces con McDonald's, al menos por un día. Y para ello le ha propuesto oficialmente lanzar juntos una nueva hamburguesa: la McWhopper.

Con motivo del Día Internacional de la Paz, que se celebra el próximo 21 de septiembre, el rey de las hamburguesas ha creado un microsite. Le propone a McDonald's fusionar sus dos productos más populares en beneficio de la paz en el mundo.

La cadena de comida rápida ha ofrecido una curiosa iniciativa a McDonald's: mezclar el Big Mac y la Whopper para vender la nueva hamburguesa el próximo 21 de septiembre. Una hamburguesa que sólo se venderá en un restaurante, creado para la ocasión, en Atlanta.



La elección de Atlanta, según ha explicado la compañía, es porque queda a medio camino entre Miami y Chicago, donde están las sedes de las compañías.

Burger King ha creado mcwhopper.com, con versiones en inglés, español, alemán y portugués, en la que incluye un primera idea de como sería este hamburguesa híbrida.  El producto llevaría seis ingredientes del Big Mac, entre ellos la salsa especial, el queso y la carne de vacuno; y otros seis del Whopper, como la carne a la parrilla, la cebolla o el pepinillo.

Además Burger King ha diseñado un boceto de cómo podría ser el packaging o el uniforme que llevarían los empleados para la ocasión, y que integra la imagen de marca de ambas cadenas. Asimismo, Burger King ha publicado una llamativa creatividad en forma de carta abierta a McDonald's en el New York Times y el Chicago Tribune, para anunciar la propuesta.

miércoles, 26 de agosto de 2015

¿Cooperación, o competencia, o ambas?


¿Es la competencia la estrategia mejor en economía? ¿O es la cooperación? Desde antiguo se viene diciendo que la competencia es condición de eficiencia, de menores precios, de más productividad, de innovación y mejoras en la calidad, de inventiva y búsqueda de nuevas oportunidades. Pero ahora parece que está de moda la cooperación. Uber presta servicios de taxi mediante la colaboración de muchos conductores más o menos profesionales, y lo mismo ocurre con Lyft, SideCar, BlaBlaCar y otros muchos. Airbnb permite compartir viviendas y habitaciones y LeftoverSwap comidas. En SnapGoods y Streetbank podemos alquilar material del hogar; DogVacacy permite dejar el perro al cuidado de otra persona, Taskrabbit permite alquilar horas sueltas de trabajo de uno mismo; ClosetDash sirve para ocupar partes del armario que no usamos; RelayRides y Getaround alquilan coches a los vecinos; lendingClub presta dinero…

¿Competencia o cooperación? Me parece que la pregunta está mal planteada. Un conductor de Uber compite con los demás conductores, aunque comparta su coche con el cliente, que le paga por ello: competencia y cooperación. También mi supermercado tradicional resulta de la cooperación de muchas personas (propietarios, directivos, empleados, proveedores, incluso clientes), pero compite con otros supermercados a la hora de recibir mi pedido. El mercado, el vilipendiado mercado, es un formidable medio de cooperación, por el que una persona puede especializarse en hacer algo contando con que otra le pagará por ello. 

lunes, 24 de agosto de 2015

Nace la primera "ropateca"


Dos hermanas alemanas residentes en Barcelona, Christine y Maria Schorn, han creado un proyecto pionero en España, inspirado en empresas «online» y del norte de Europa. «Ropateca» funciona como una biblioteca. Pero, en lugar de libros, presta ropa y bolsos a los socios, que deben abonar una cuota mensual de 15 euros que les permite disfrutar de hasta tres prendas a la vez.

De momento, esta firma dispone de 400 prendas. Christine subrayó a la agencia Efe que la Ropateca se inauguró en diciembre y que de momento funciona bien, porque «cada mes crece el número de personas que se apuntan a esta fórmula para vestir a la moda y variar de ropa sin necesidad de tener que comprarla».

Esta emprendedora asegura que aunque a la gente le cuesta acostumbrarse a este tipo de negocio y compartir ropa «esta fórmula tiene mucho futuro, primero por la crisis y luego porque está de moda compartirlo todo y ésta es una tendencia que acabará cuajando»

sábado, 22 de agosto de 2015

Nace un buscador de moda online


Con apenas un mes en la Red, la web ya cuenta con más de 10.000 productos de firmas como Cortefiel, Women´Secret, Flamenco, Promod, Pedro del Hierro, Springfield, Desigual, Women'Secret o Shana. El nuevo buscador, que es totalmente gratuito tanto para las tiendas como para los usuarios, espera terminar 2015 con 50 tiendas asociadas y 50.000 productos en catálogo.
Según Carlos Jordana, CEO y cofundador de TrendyAdvisor: "La idea se nos ocurrió porque, como compradores de moda online, a menudo nos pasaba que a la hora de buscar una determinada prenda perdíamos mucho tiempo navegando entre las distintas webs de las marcas. Y es que no siempre tienes claro que quieres una prenda de una marca determinada. A veces lo que necesitas es simplemente un jersey de pico azul o un vestido estampado, y eso te obliga a ir investigando de tienda en tienda hasta que encuentras una prenda que te encaja. Pensamos que si éramos capaces de crear un espacio que permitiera realizar esa clase de búsqueda sin salir de una misma página, estaríamos resolviendo una necesidad real del comprador de moda online".
Ventajas para el usuario y para las marcas

jueves, 20 de agosto de 2015

Neuromarketing y emociones

Las emociones tienen un gran impacto en cómo los consumidores perciben su relación con las marcas, según datos del último estudio de la consultora Forrester. En este sentido, "las empresas deben esforzarse por generar sentimientos positivos que creen relaciones duraderas con sus clientes objetivos. Sin embargo, cabe recordar que los seres humanos somos más sensibles a las experiencias negativas que a las positivas, por lo que las empresas están obligadas a luchar por minimizar el impacto de los malos recuerdos para que no se genere una percepción dañina de su imagen y ahí es donde las estrategias de neuromarketing cobran significado", explican desde Agenciasdecomunicacion.org, buscador gratuito de agencias de comunicación.
El neuromarketing permite analizar cómo reacciona el cerebro ante una determinada decisión de compra, estudiando los estímulos sensoriales que recibe el sujeto y todos aquellos atributos tangibles e intangibles que percibe. Así es posible conocer el nivel de memoria, de atención y de emoción que genera una determinada acción en el consumidor. "Diversos estudios demuestran que la mayoría de las decisiones de compra se producen de un modo inconsciente e irracional, porque son las emociones las que dirigen las decisiones de compra, no la lógica", destaca Raquel Coba, responsable del portal.
El neuromarketing aplicado al campo de la comunicación permite:

martes, 18 de agosto de 2015

"Aparcahombres" en IKEA




Småland, la zona de juegos para niños de IKEA, es el chaleco salvavidas de muchas madres durante sus maratonianas jornadas de compras en la famosa tienda sueca de muebles. Pero, ¿qué sucede con los “quejicosos” maridos? Muchos hombres dan casi más la lata que los niños a sus sufridas mujeres durante las jornadas de “shopping”.

Quizás por ello, y consciente de esta dura realidad, IKEA se ha propuesto echar un cable a las sufridas mujeres creando un original “aparcahombres”.



 Este “aparcahombres”, bautizado en realidad con el nombre de “Mänland”, se ha estrenado recientemente en ocho ciudades alemanas. ¿El lema de este “aparcahombres”? “El niño que tu marido lleva dentro tiene aquí su casa”.

En esta singular “guardería” para hombres no hay juguetes, pero los varones pueden disfrutar en ella de un completo programa de actividades especialmente pensadas para ellos (futbolín, póker, bricolaje, videojuegos, etc.).

Esta rompedora acción publicitaria, creada por las agencias Razorfish e Initialwerk, forma parte en realidad de la campaña con la que IKEA celebra su 40º aniversario en Alemania.

Ver también "La mujer y el hombre en el consumo"
Agradezco a Sergio González, alumno de Marketing de Servicios, su colaboración en esta entrada

lunes, 17 de agosto de 2015

Apaga el móvil y levanta la vista


Tengo 422 amigos. Aun así, estoy solo. Hablo con todos ellos cada día, sin embargo, ninguno me conoce realmente”. Así arranca este poderoso corto: con las palabras de un joven hiper-conectado e hiper-desilusionado, que nos hacen pensar a dónde nos ha llevado la actual fascinación por la tecnología. Con rima y ritmo de rap, jugando con las comparaciones y las antítesis, con la emoción del contraste y la ironía, el espectador asiste a un lúcido discurso que le llega hasta el fondo. Todos nos sentimos interpelados en esta llamada a “levantar la vista” del teléfono móvil y entablar relaciones humanas –directas–con quienes nos rodean. El mensaje no es nuevo, pero la puesta en escena sí.

Las imágenes no son tremendistas, pero las reflexiones que suscita pueden suponer un shock intelectual y emocional. Lo que vemos son escenas cotidianas, con hombres y mujeres interactuando a través de redes sociales, pero que ya no tienen tiempo para mirarse a la cara. Ya no pueden –o, lo que es peor, ya no saben– relacionarse con los demás, tener amigos de verdad, vivir reposadamente la propia vida en vez de una vida ficticia y agitada en el mundo virtual.


Sin embargo, lo “peor” de esta situación está por llegar. De repente, vemos a unas nuevas generaciones de niños que ya no son capaces de divertirse. Ya no juegan ni corren. Sólo miran su tableta. La voz en off suena aquí especialmente triste:

domingo, 16 de agosto de 2015

Razones por las que nunca debes dejar la lectura




La lectura es uno de los hábitos más hermosos que nunca debemos descuidar. Si cultivamos este hábito, nuestro cerebro se encontrara en constante entrenamiento para las pruebas y obstáculos que se puedan presentar a lo largo nuestra vida empresarial y/o laboral. 

La lectura es una actividad exclusiva del ser humano, somos los  únicos seres vivos que hemos podido desarrollar y disfrutar de este sistema de comunicación e información. Siendo de este modo, sería un completo desperdicio que cualquier persona desaproveche este regalo ofrecido a los seres humanos. A continuación señalo 8 razones por la cuales  nunca debemos dejar de leer. 

1.- Al leer ampliamos nuestros conocimientos. La persona que realiza una lectura puede absorber enseñanzas, métodos, teorías, hábitos, opiniones, historias, criterios y todo dato contenido en las palabras de un agregado literario. De este modo cada lector a través de un análisis y de una evaluación puede combinar sus ideas con los mensajes transmitidos por el autor, para llegar a consolidar un conocimiento que se añadirá al criterio de cada persona.


2.- Leer nos ayuda a expresarnos mejor. Una excelente lectura que represente un desafió para nuestro cerebro, puede ayudarnos a desarrollar el modo en que nos expresamos, por las siguientes razones:
-Nos enseña la forma correcta de confeccionar oraciones y frases.

-Incrementa nuestra velocidad de respuesta.

-Nos deja argumentos e ideas, lo cual hace que se nos facilite hablar de ellas en respectivas charlas.

-Desarrollamos nuestro vocabulario, lo cual  nos facilita a interrelacionar las palabras para concebir el concepto o la idea que deseamos transmitir.


3.- Al leer alimentamos y despertamos a nuestras neuronas. En palabras del doctor Guillermo García Ribas, coordinador del Grupo de Estudio de Conducta y Demencias de la Sociedad Española de Neurología (SEN): “nuestro cerebro, para que goce de una buena salud, necesita que lo mantengamos activo, que lo ejercitemos”. En este sentido, prosigue,...

sábado, 15 de agosto de 2015

Otros 15 días de agosto


Un corto de animación, titulado Pequeño (Edu Glez, 2013), nos presenta a un niño que no quiere hacerse mayor porque ello implica complicarse la vida, trabajar sin descanso y estar todo el año ocupado y malhumorado para obtener como recompensa “quince tristes días en agosto”, con el objetivo de irse de vacaciones y olvidarse de todo. Ser mayor, interpreta este pequeño, consiste en entrar en esa rueda sin fin por conseguir un puñado de días de vacaciones.

Desde el punto de vista del protagonista, ser mayor es complicado. Observa que los mayores tienen caras tristes y no saben disfrutar de la vida. No son felices porque cifran su felicidad en tener cosas, en conseguir dinero para poder conducir un buen coche o hacerse un par de operaciones estéticas. El objetivo de los mayores es conseguir dinero. ¿Para qué? Para obtener 15 días de vacaciones en los que no puedes perder ni un segundo porque tienes que disfrutarlas a tope, para, después, volver a trabajar con el fin de volver a conseguir al año siguiente otros quince días. El niño no entiende la lógica de las personas maduras y concluye: “Pensándolo bien, yo no quiero crecer, ni siquiera quiero ser mayor”.

Pequeño (Edu Glez,2013)

viernes, 14 de agosto de 2015

#papiconcilia


Seis meses después del lanzamiento de #mamiconcilia, y tras el indiscutible éxito cosechado (más de 3000 descargas) la periodista y experta en social media Usúe Madinaveitia asume en esta ocasión el reto de dar voz a los padres en materia de conciliación. Fueron los propios lectores de #mamiconcilia los que solicitaron a través de las redes sociales la creación de #papiconcilia. 

Dado el contexto socio-cultural en el que vivimos, cuando son ellos los que deciden disfrutar de las medidas legales creadas para proteger la paternidad, se encuentran con las mismas dificultades que las mujeres: frenos en su carrera profesional y la mirada crítica de compañeros y empresa que no entienden por qué no son las madres las que disfrutan de la medida.

Cada vez hay más padres que se implican de forma corresponsable en la crianza de sus hijos y echan mano de las medidas para facilitar la conciliación que se ponen a su disposición. Sin embargo muchas veces su participación no se comparte fuera del ámbito doméstico para no enfrentar las críticas de un país con raíces machistas. 

 


#papiconcilia es un ebook necesario que da voz a los padres y pretende romper tabúes y acabar con los prejuicios de género existentes al hablar de conciliación.

jueves, 13 de agosto de 2015

El duelo de la lectura


«Leía mucho. Pero con la lectura sólo obtienes algo si eres capaz de poner algo tuyo en lo que estás leyendo. Quiero decir que sólo aprovechas realmente lo que lees si te aproximas al libro con el ánimo dispuesto a herir y ser herido en el duelo de la lectura, a polemizar, a convencer y ser convencido, y luego, una vez enriquecido con lo que has aprendido, a emplearlo en construir algo en tu vida o en tu trabajo.»

«Un día me di cuenta de que en realidad yo no ponía nada en mis lecturas. Leía como el que se encuentra en una ciudad extranjera y por pasar el rato se refugia en un museo cualquiera a contemplar con una educada indiferencia los objetos expuestos. Casi leía por sentido del deber: ha salido un libro nuevo que está boca de todos, hay que leerlo. O bien: esta obra clásica aún no la he leído, por lo tanto, mi cultura resulta incompleta y siento la necesidad de llenar esa laguna.»

Este personaje de una novela de Sándor Márai nos invita a ser valientes en nuestras reflexiones, para así adquirir, con ocasión de la lectura, más coherencia y más profundidad interior. Vivir con deseos de ser interpelado por lo que observamos, escuchamos o leemos es quizá una de las cosas que más contribuyen a sacar al hombre de los estratos primeros de la vida, que más le impulsan por encima de la simple inercia de los comportamientos de su entorno, que le previenen ante un dócil encuadre en las costumbres de moda.

miércoles, 12 de agosto de 2015

Humildad y liderazgo: ¿Necesita el empresario ser humilde?



La humildad es uno de los valores que puede llamar la atención, pero que caracteriza a muchas empresas familiares de éxito. La humildad, impide que la soberbia y la vanagloria obstaculicen el crecimiento y el desarrollo del carácter humano y por ende de la empresa.

La humildad permite conocer las propias limitaciones y debilidades y actuar de acuerdo a tal conocimiento. Esta virtud no viene a negar cualidades verdaderas, sino a hacer florecer los talentos innatos.

Sin la humildad, la familia propietaria corre el riesgo de caer en el error de pensar que la titularidad será suficiente para responder a las exigencias de la gestión de una organización cada vez más compleja y sofisticada.

La humildad ayuda a poner cada uno a su sitio. En las empresas familiares donde habitualmente conviven varias generaciones, la jerarquía y el poder son dos de los principales elementos de discordia. No habría de ser así, pero muchas veces sucede porque no se actúa con la suficiente humildad.

martes, 11 de agosto de 2015

Linchados en Twitter


El afán justiciero ha encontrado un aliado en las redes sociales, las cuales permiten avergonzar públicamente a los autores de comentarios desafortunados. Pero la “justicia popular” puede tener consecuencias desproporcionadas e injustas. Así lo denuncia en The New York Times el periodista Jon Ronson, quien ha seguido el rastro a varias víctimas de acoso en Twitter.

Cuando la red del pájaro comenzó a rodar, Ronson vio en ella una herramienta eficaz para denunciar a quienes aprovechaban sus columnas periodísticas para hacer comentarios hirientes o de mal gusto. Twitter permitía a cualquiera criticar rápidamente las salidas de tono. “Las jerarquías se tambaleaban; la justicia se democratizaba”, escribe.

lunes, 10 de agosto de 2015

Recupera tus ganas de sonreír


Durante los últimos meses he de reconocer que estado insistente, por no decir pesado, con la idea de medir la satisfacción de cliente de una manera más certera que la ofrecida por el Net Promoter Score, el estándar más utilizado en todo el mundo. Incluso muchas de las otras formulaciones para medir esa satisfacción se basan en el propio NPS. Esta forma alternativa es a través del análisis de los rasgos faciales de nuestros clientes, el cual podemos complementar con el análisis de su voz.
Como demostré hace unas semanas no estoy hablando de ciencia ficción, y estoy seguro que llegaremos más pronto que tarde a una solución mucho mas fiable que las formulaciones estadísticas que estamos utilizando ahora

En breve entenderéis lo que estoy hablando. A continuación vais a ver una campaña realizada por Coca Cola en los Países Bajos dentro de la campaña global “Choose Happiness”.


Sigue leyendo el artículo completo en texmarketing 

domingo, 9 de agosto de 2015

El placer de dar


Don Vittorio, megamarca de Alicorp, ha lanzado una campaña publicitaria que busca incentivar a las personas para que den lo mejor de sí mismos.

Alineados con la identidad de la marca (que propone compromiso, dedicación y la búsqueda de la perfección en cada detalle), queremos llevar la publicidad de Don Vittorio hacia un objetivo más alto, que trascienda el disfrute de una comida y el simple compartir una mesa. Hoy Don Vittorio quiere promover y demostrar en nuestra sociedad que dar nos hace mejores”, comentó Patricio Jaramillo, vicepresidente de Alicorp.

sábado, 8 de agosto de 2015

Cómo lograr vacaciones gratis (o casi)


El consumo colaborativo ha alcanzado cifras récord en los últimos años. Casas, habitaciones, coches, ropa y hasta comida compartida se traducen en ahorro para quienes se plantean viajar y conocer nuevos lugares y personas.

El intercambio de casas es un sistema que consiste en una red de propietarios que ofrecen su vivienda a cambio de otra, con la finalidad de pasar días, semanas o meses en una nueva ciudad pero con todas las comodidades de un hogar.

Entre los portales que ofrecen este servicio está IntercambioCasas. Es uno de las plataformas más populares, ya que con el pago de una cuota por afiliación de 130 euros por 12 meses se tiene acceso a una red de 65.000 viviendas en 150 países. Nació en 1992 como un catálogo impreso que se enviaba por correo postal y hoy es una empresa pionera en el consumo colaborativo.

Otra de ellas es HomeforHome, que ofrece viviendas para intercambio y que actualmente cuenta con más de 43.119 casas en 130 países. La página brinda a los propietarios un mes de prueba gratis y ofrece varias opciones de pago: tres meses y por un año, a 6,67 euros y 3,50 euros cada mes, respectivamente. También tiene el plan premium, válido por un año pagando 5,58 euros cada mes.

viernes, 7 de agosto de 2015

Sonrisas dulces


Fundada en 1983 por Onésimo Migueláñez, la empresa Migueláñez nació como distribuidora de artículos de confitería para Madrid y alrededores. Pronto la calidad y variedad de su oferta y el excelente servicio a los clientes, llevaron a la empresa a expandirse por todo el territorio nacional y a convertirse en líder en la distribución de artículos de confitería y dulces. Su director general es Mario Migueláñez
Actualmente, Migueláñez cuenta con una plantilla estable de 400 personas, entre puestos directos e indirectos. Se trata de un personal joven (la media no supera los 32 años) que aporta entusiasmo, creatividad, flexibilidad y dinamismo.

Migueláñez cuenta con 21 delegaciones repartidas entre España y Portugal. Los 3 pilares sobre los que se asienta el negocio de Migueláñez son: marca, distribución y calidad.


Sonrisas Dulces es la campaña solidaria que Migueláñez organiza anualmente desde 2010 en el último trimestre del año. Los fondos recaudados en cada campaña van destinados en favor de una fundación, asociación u ONG distinta en cada edición.

El objetivo de la campaña es doble: por una parte la recaudación de fondos para la entidad beneficiaria; y por otra parte, no menos importante, la concienciación social sobre el área de acción a la que se dedica la organización seleccionada.


El 15 de octubre de 2014 arrancó la 5ª edición de la campaña Sonrisas Dulces. En esta ocasión la beneficiaria ha sido la Fundación Aladina, por ser un gran ejemplo de apoyo integral (material, psicológico y emocional) a niños y adolescentes con cáncer y a sus familias. El principal objetivo de esta acción siempre ha sido “que los niños con cáncer nunca pierdan la sonrisa”. La campaña, que ha sobrepasado todas las expectativas, ha rebasado los 3 millones de clics en el vídeo solidario alojado en www.sonrisasdulces.com.

jueves, 6 de agosto de 2015

Donantes de tiempo


"Donantes de Tiempo" es una iniciativa, ideada por McCann, que convertirá en horas de voluntariado los minutos pasan los consumidores en las colas de espera para adquirir jamón Campofrío. Más de 3.000 charcuterías de toda España se suman a esta campaña en la que también se puede participar a través de la web www.donantesdetiempo.com.

El spot, protagonizado por voluntarios reales y que se estrenó el 28 de mayo del 2014 en redes sociales y el 29 en televisión, cuenta con la participación de las ONG Cruz Roja, Desarrollo y Asistencia, Cooperación Internacional ONG y AFAS, a quienes se destinarán esos minutos de espera.

“El objetivo de esta iniciativa es poner en valor la dedicación y el cariño con los que los voluntarios se entregan a quien más lo necesita, porque el tiempo mejora todo lo que toca”, asegura en un comunicado Juana Manso, directora de marketing de Campofrío.

En los puntos de venta seleccionados el consumidor deberá seguir las indicaciones de su charcutero que, sencillamente le invitará a subir una foto del ticket de compra a la web www.donantesdetiempo.com, o a introducir su ticket de espera en una urna situada en el punto de venta. Asimismo, podrá participar vía web, independientemente del establecimiento en el que haya esperado. 

Los proyectos
Las horas recaudadas por Donantes de Tiempo se invertirán en cuatro proyectos seleccionados por las ONG participantes. En el caso de Cruz Roja ..Sigue leyendo, por favor...