“El comercio electrónico es el retail (comercio al por menor o al
detalle) de productos o servicios, sin limitaciones físicas, que usa como
principal tecnología la comunicación, el conocimiento y difusión a través de
internet u otros medios electrónicos”.
La
tendencia a comprar online está creciendo a ritmos superiores al 10%, y casi la
mitad de los internautas afirman haber realizado alguna vez una compra por
internet. La variedad de productos y servicios adquiridos cada vez se amplía
más, y lo que empezó con una compra de billetes de transporte y reservas de
hotel, ya es un abanico de multitud de productos imaginables.
En
España, según datos recogidos en el año 2013, las principales categorías más
vendidas a través de internet fueron ropa, calzado, material deportivo,
billetes de transporte y entradas para eventos.
¿Qué
es lo importante en el comercio electrónico?
Un
esbozo de lo verdaderamente importante en el comercio electrónico, sería el
siguiente. Darse a conocer, captar clientes, llevar a cabo una buena estrategia
de venta, fidelizar y conseguir que el cliente repita la experiencia, entregar
el producto o servicio y, por último, finalizar la transacción, es decir,
cobrar.
Ahora
bien, ¿por dónde empezamos? He aquí los pasos a seguir:
Identificar tu
modelo de negocio. ¿A qué
quieres dedicarte, qué vas a vender?
Conocer tus
fortalezas. ¿Cómo vamos a
competir? ¿Producto único, servicios añadidos, competencia en precio? Debemos
seleccionar las estrategias a seguir, diferenciando nuestro producto o
servicio, teniendo como fin que nuestro negocio sea rentable en el medio
plazo.
Montar la
tienda online. ¿Qué software
vamos a utilizar? Tenemos que darnos a conocer y empezar a captar clientes. Se
pueden llevar a cabo medidas adicionales e invertir en comunicación y
publicidad ¡Anúnciate!
Selección de
herramientas para un mayor impacto. ¿Cómo te vas
a promocionar? Videos, podcats, documentos, newsletters, foros, comunidades,
social media optimization, alianzas, publicidad display (banners), marketing
directo …
Generación de
visitas. Calidad de
las visitas, número de pedidos, valor medio de los pedidos, margen medio de los
mismos y frecuencia o repetición con la que se hacen.
Empezar a
vender online.
Optimizar la
tasa de conversión. Hacer
especial hincapié y cuidar el proceso de compra, así como ofrecer seguridad en
la forma de pago. Brindar un camino fácil y seguro desde que el internauta ve
el producto y se interesa por él, hasta que decide comprarlo y pagarlo, ya que
según estadísticas, de cada 100 visitas finalmente sólo 1 confirma el
pedido.
Embudo de
ventas o conversión. Todos los
clientes pasarán por las fases de adquisición, persuasión y conversión. Hemos
de trabajar y optimizar todos los procesos para que pasen por el embudo
el mayor número de clientes posibles y nada les impida finalizar su compra.
Contar con un
buscador claro. Mostrar
buenas fichas de productos, precios, información clara, disponibilidad,
provocar la venta impulsiva con promociones especiales y ofertas… Hacer que el
proceso de compra sea claro, sencillo e intuitivo, que genere confianza.
Que el cliente repita la experiencia. Convertir
al cliente en asiduo a tu negocio online, que pase a ser un cliente fiel. Para
ello, ofrecer un buen servicio post venta o una logística organizada y que
cumpla el tiempo de entrega, entre otros aspectos.
Se puede encontrar mucha información sobre este tema aplicado a las pymes, consultando el "Libro blanco sobre el comercio electrónico"
Sergio González
Alumno de Marketing de Servicios
