Marketing y Servicios: junio 2015

martes, 30 de junio de 2015

Crear un buen ambiente en el trabajo


Ya sé que muchas empresas tratan de crear buen ambiente en el trabajo. Pero la lectura de una entrada en un blog me sugiere hacer una recomendación a mis lectores. La entrada (aquí, en inglés) la escribe una abogada laboralista, y consiste en la sugerencia de tener un código de conducta para los empleados. No el típico código ético, en el que aparecen unos cuantos deberes de la empresa (trato digno, no discriminar, respeto a las minorías, conciliación trabajo-familia) y otros cuantos (a veces, muchos) deberes de los empleados (evitar el conflicto de intereses, no aceptar regalos que puedan suponer un soborno, no hacer negocios que puedan suponer competencia a la empresa, no utilizar indebidamente los activos y recursos de la empresa…).

Se refiere a un código de conducta para las relaciones entre empleados, con temas como ser sincero y honesto en el trato, evitar conductas ilegales o no éticas (se supone que los empleados ya saben cuáles son), cumplir los compromisos y obligaciones, asumir la responsabilidad de la conducta propia… Vamos, lo que debieron aprender en su casa, cuando eran pequeños, aunque, por lo que parece, nadie se lo enseñó.

lunes, 29 de junio de 2015

Hacia un nuevo horizonte comercial


A lo largo de estos últimos seis años en el IESE hemos realizado estudios centrados en la gestión de redes comerciales, y en ellos se observaban los grandes esfuerzos que las empresas estaban haciendo para aclimatarse a estos tiempos de cambio. Este año 2015 y con la colaboración de salesforce.com, OMD y BarnaConsulting Group, hemos querido centrarnos en las tendencias y futuro de las redes comerciales. En él se ven tanto las cicatrices que ha dejado la crisis, como el pequeño optimismo que van adoptando las empresas día a día, admitiendo que los cambios que vendrán serán muy importantes.

Sigue resaltando el orgullo que muchas de las empresas tienen viéndose mejores que la competencia, hecho que consideramos peligroso y que, con este estudio, esperamos se conciencien de lo que en realidad se acerca.
Nos gustaría que los resultados le ayuden a plantearse objetivos de mejora para este año. Como en estudios anteriores, aún hay mucho potencial por desarrollar en las fuerzas de venta españolas, y nuestro deseo es que directivos como usted puedan compararse a otras compañías y se animen a implementar nuevas maneras de resolver problemas en la función comercial.
El estudio podéis descargarlo aquí. Y os dejo también la presentación en slideshare, que resume los principales resultados.


domingo, 28 de junio de 2015

¿Quién es tu verdadero cliente?

¿Conocemos quien es realmente nuestro verdadero cliente? Y cuando digo conocemos me refiero a si nuestro enfoque como empresa actúa en concordancia a ello, con sólo ese objetivo en mente.
¿Cuántos tipos de clientes tenemos? El concepto cliente puede ser todo lo extenso que queramos, y a cualquiera que intervenga como receptor en un eslabón del proceso de nuestro negocio, lo podemos catalogar como tal. Ahora bien, no debemos olvidar nunca que sólo hay una razón de ser, conseguir la satisfacción del cliente final. Para mí es el único cliente y esto es aplicable aunque nuestro producto no sea el final.
Quien es el cliente de un fabricante de productos de alimentación, bebidas, celulosa, etc. ¿La distribución?, ¿La restauración?, desde luego que no. Estos serán canales de distribución, compañeros de viaje o socios en el proceso. A estos les podemos elegir nosotros, en cambio el cliente final nos elige él.
Este post viene a colación porque es bastante común observar como centramos esfuerzos en “clientes intermedios” perdiendo de vista al que realmente tiene que valorar nuestro producto. Es un problema de enfoque confundir canales de distribución, compañeros de viaje en el negocio, a los que por supuesto debes cuidar, motivar y también exigir, con clientes.
De nada sirve que te esmeres con tus socios en el proceso, que también, si el resultado final o la percepción que se transmite es negativa. Estos nunca van a sustituir a tus verdaderos clientes. Al final, es un problema de elección, tú eliges a tus partners con el objetivo de que los clientes te elijan a ti.

viernes, 26 de junio de 2015

Wellbeing, la salud de la empresa


La salud de las empresas españolas se ve debilitada por diversas patologías, y la más grave de ellas es el estrés
Sentirse a gusto en el trabajo es primordial para que fluya el buen ambiente y los empleados sean más productivos. Todo esto se simplifica en una sola palabra: wellbeing, un concepto cuya traducción al español es “bienestar en el trabajo” y que está irrumpiendo con fuerza en los entornos de trabajo actuales. Cada vez hay más estudios que establecen una relación directa entre “sentirse bien” y “beneficio laboral”, pero, ¿cuál es la salud de los trabajadores españoles?
La salud de las empresas españolas se ve debilitada por diversas patologías, y la más grave de ellas es el estrés, según el informe ‘Conciliación, vitamina C de la empresa saludable', elaborado por el Observatorio EFR, junto a la Fundación Más Familia, tatum y Análisis e Investigación. Esta patología se ha visto agravada desde el inicio de la crisis económica que estalló en 2008 y que hace que el trabajador funcione bajo un ritmo asfixiante, con el que los empleados están en estado de tensión constante, a causa de una sobrevaloración de capacidades, a la escasez de personal, a la falta de información o a pérdidas de tiempo. La planificación y fijación de objetivos (realistas y alcanzables) son claves para reducir el estrés en una organización

Los 100 mejores libros sobre Marketing y Publicidad


Después del éxito del primer ranking que publicamos con “Los 20 libros más vendidos sobre Publicidad yMarketing”,  en Reason Why hemos recopilado el listado definitivo con los 100 mejores libros de Marketing y Publicidad.


Para determinar cuáles son los libros que todo publicista debería tener en su biblioteca personal, además de implicar a todo el equipo en una agradable labor de investigación fieles a nuestro estilo, hemos salido a la calle y le hemos pedido recomendación a las mejores agencias de publicidad; a editoriales especializadas; a universidades; centros de estudios... incluso consultores independientes con elevado expertise han colaborado en nuestra misión de ofreceros el listado con los mejores libros sobre Publicidad y Marketing.


El resultado (en estricto orden alfabético) lo tenéis a continuación:

jueves, 25 de junio de 2015

La atención al cliente en el ecommerce

El 59% de los ecommerce no tiene servicio de atención al cliente, según revela un estudio elaborado por Building aBetter Working World y el Foro de Economía Digital y difundido por NubeloUn grave error, ya que el mismo informe asegura que tenerlo aumenta las ventas, eleva la satisfacción del cliente y reduce los costes
La plataforma de trabajo 3.0 Nubelo constata que es a las horas en las que los comerciales tradicionales están cerrados cuando los usuarios más compran o visitan las tiendas online. Sin embargo, son muchos los ecommerce que no tienen chat de atención al cliente o no lo tienen operativo a esas horas lo que les hace perder ventas.
En concreto, el coste elevado de contratar personal fuera de las jornadas de trabajo convencionales es el argumento esgrimido por la mayoría de los ecommerce que no ofrecen este servicio, Nubelo aconseja recurrir a 'trabajadores 3.0' a los que se contrata por horas o por servicio prestado. Otra opción es externalizar los servicios de atención al cliente, contratando el servicio que mejor se ajuste a los patrones de venta de cada ecommerce.
Noticias relacionadas:


¿Qué significa el término CEO?


En los últimos años, el inglés ha revolucionado la nomenclatura empresarial. Sea o no producto de la globalización, lo cierto es que multitud de términos de procedencia anglosajona han sustituido a los tradicionales vocablos castellanos para designar distintos puestos de responsabilidad. Los acrónimos son predilectos, y entre ellos, el término CEO parece ser de los más utilizados. ¿Pero, realmente, qué significa ser el CEO de una empresa?

En concreto, la definición exacta del acrónimo es Chief Executive Officer, que literalmente en español significa «Oficial Ejecutivo en Jefe». Inicialmente servía para definir a la persona con la más alta responsabilidad dentro de una corporación anglosajona. El término CEO estaba concebido únicamente para designar determinados puestos de organizaciones anglosajonas, pero su expansión por distintos países ha obligado a reconvertir su definición.

En España, el término CEO equivale al consejero delegado o el director ejecutivo de la compañía, es decir, el máximo responsable de la gestión y la dirección administrativa de una compañía. Normalmente el CEO está presente en organizaciones multinacionales y de alta envergadura. Aunque en ocasiones se confunde su labor con la del presidente de la empresa, ambos suelen realizar dos tipos de tareas distintas.

miércoles, 24 de junio de 2015

Webs para el autoempleo y el emprendedor


Sin ningún ánimo de hacer la competencia a Google, esta semana os presento un completo listado con las principales direcciones web de los portales al servicio del autoempleo, el emprendedor y el empresario. Se trata de ver de un modo organizado todas las plataformas de información a nuestro servicio, puestas a disposición por la Administración Central y Autonómica, que espero os facilite una labor de búsqueda que en ocasiones no resulta tan sencilla como debiera.
El listado y otros muchos más datos de interés los podéis encontrar en el “Estudio Comparado a nivel nacional de las ayudas e incentivos al autoempleo, que la semana pasada presentó Ceaje, y sobre el que en otro momento me gustaría volver para comentar con más calma. Como aperitivo, os dejo esta compilación de enlaces.

Las tiendas on line venden más con vídeos


El sector del comercio electrónico está cada vez más maduro en España. Con un crecimiento exponencial que prevé que alcance los 15.000 millones de euros de facturación a finales de este 2015, cobra mayor importancia la inversión de los comerciantes en la mejora de sus tiendas online para lidiar frente a una competencia cada vez más dura en todos los sectores. 
Una de estas mejoras pasa por ofrecer vídeos de producto para atraer la atención de los clientes. El éxito de plataformas como Youtube, Vine o Instagram hacen que estemos en un momento en el que el público demanda un mayor contenido audiovisual, algo que está siendo aprovechado por los e-commerce de todo el mundo. Las tiendas que contienen gran cantidad de vídeos de producto consiguen vender un 79% más que aquellas que tienen pocos o ninguno, según datos extraídos del estudio realizado por la empresa Liveclicker, quienes desvelan en el mismo que, de sus clientes, los que vieron más de 10 vídeos gastaron un 119% más que aquellos que vieron uno solo.

martes, 23 de junio de 2015

El imperio McDonald’s contraataca


La historia de amor de los consumidores de EE UU y muchas otras partes del mundo con la cadena de hamburguesas McDonald’s se ha enfriado. Pese a que la empresa ha seguido abriendo restaurantes —tiene la mayor red de hamburgueserías del mundo, con 36.200 puntos de venta en 120 países—, las ventas se han estancado. Entre 2011 y 2014, la facturación de la compañía creció apenas el 1,6% (de 27.000 a 27.440 millones de dólares) y sus beneficios bajaron un 13,5%. La situación se agravó en el primer trimestre del año. Las ventas retrocedieron un 11,1% y los beneficios se precipitaron un 32,6%.
En España, integrada tras la reorganización de las operaciones mundiales diseñada por el consejero delegado, Steve Easterbrook, designado en marzo pasado, en los mercados de alto crecimiento, la crisis llevó a millones de consumidores a optar por la hamburguesa low cost y las ventas de la cadena crecieron un 31,2% entre 2007 y 2011 (de 707 a 928 millones de euros). Sin embargo, este aumento se debió más a la apertura de nuevos locales que a un renacer del entusiasmo por el Big Mac. Mientras que la facturación aumentó un 18,2% en los últimos cinco años, el número de restaurantes lo hizo en un 26,6%. En los últimos dos años, los de la incipiente recuperación española, las ventas se estancaron y McDonald’s facturó apenas 947 millones. “Esto se debió”, dice el portugués Mário Barbosa, el actual presidente de la filial española, “al fuerte impacto de la competencia y los coletazos de la crisis”.

lunes, 22 de junio de 2015

Google ya tiene hogar para la España start-up


Google ya tiene hogar para la España start-up. El lugar elegido, un recordatorio de que en el siglo XIX ya había emprendedores en España. En el número 9 de la calle Marrazedo se alza un edificio de ladrillo visto y 4.000 metros cuadrados que Isaac Peral, el inventor del primer submarino torpedero, inauguró en 1892 como la primera fábrica de baterías industriales de España. Ahora, más de un siglo después, pretende ser el centro neurálgico de los emprendedores españoles del sector tecnológico. Con Google como hospedera. Su cuarto campus mundial para dinamizar start-ups —tras los abiertos en Londres, Tel Aviv y Seúl— es Campus Madrid.
"Creemos que hay una enorme creatividad y un enorme talento en España", ha afirmado David Drummond, vicepresidente senior de Google durante la rueda de prensa de hoy. "En Google sabemos que la mayoría de la innovación que revolucionará el mundo saldrá de fuera de nuestras oficinas. Y de fuera de Estados Unidos. Ayudar a la innovación y al crecimiento económico en todo el mundo nos beneficia". José Manuel Soria, ministro de Industria, Energía y Turismo ha recogido el guante: "Estamos muy agradecidos. Y además, creo que han acertado y se hace en el lugar y el momento adecuado. No se van a arrepentir". El rey Felipe VI inauguró el pasado día 17 el primer evento del Campus, In3, una iniciativa de para fomentar la embajada de Estados Unidos y la asociación de start-ups españolas Chamberí Valley para dinamizar el emprendimiento en España.

Reflexiones para que un emprendedor no fracase


Siempre hay sorpresas, pero después de veinte años hablando a diario con emprendedores, he desarrollado un gran olfato para diferenciar el éxito de la buena idea. Sí, lamentablemente uno y otro no van de la mano, muy probablemente porque cualquier idea con una buena estrategia y gestión tiene mayor porcentaje de éxito que una buena idea que no la ejecuta un equipo humano competente y constante. Y no continúo por aquí, si supiera donde reside el éxito estaría escribiendo este post desde la cubierta de mi velero, y te aseguro que no es así.
Lo que sí puedo compartir son una serie de planteamientos que cuando asoman en muchas entrevistas de emprendedores -nóveles y curtidos- activan mis alarmas. No son solo errores de manual, en muchas ocasiones son formas de enfrentarse al reto empresarial que te llevan al convencimiento de que esa persona eligió el camino equivocado.
Sin que sirva de precedente, nos permitimos abandonar la senda de los sesudos estudios y gurús para apoyarnos en la inconsistencia de la experiencia, pero espero que igualmente estos apuntes sobre el error en el emprendedor os inviten a la reflexión.

domingo, 21 de junio de 2015

Frases de marketing y negocios para inspirarte


No es fácil crear aforismos ni encontrar los verdaderamente relevantes. Sin embargo, cuando lees una verdad absoluta bien sintetizada, se genera un impacto en ti. Tú opinas lo mismo, y sientes cierta satisfacción al ver que tus pensamientos se corresponden con los de los grandes expertos.
Foxize School, escuela de negocios especializada en el mundo digital, reúne 20 frases de marketing y negocios para inspirarte y establecer algunas de las leyes básicas del mundo de los negocios y el marketing.
En esta selección encontrarás desde reflexiones de clásicos como Kotler “Si no eres una marca, serás una mercancía” hasta frases de expertos internacionales como Seth Godin “Safe is risky”.
¿Te apetece una dosis de inspiración? Entonces no te pierdas esta recopilación de Foxize.


Fuente: IPMARK

sábado, 20 de junio de 2015

Manual Ecommerce 2015


Como cada año, Ecommerce News edita el "Manual eCommerce", un ejemplar orientado a tiendas online para ayudar a mejorar sus ventas y resultados, a través de una serie de casos prácticos, casos de éxito y artículos de expertos en diferentes aspectos aplicables a una tienda online. La versión de este 2015 ya puedes leerla y descargarla de forma gratuita. ¡Qué aproveche!



viernes, 19 de junio de 2015

Mercadona: Innovando con los “Jefes”


Mercadona, gracias a la Innovación conjunta con sus “Jefes” (clientes), y a las más de 6.000 sesiones realizadas, ha podido mejorar productos o llevar a cabo nuevos lanzamientos. En 2014 Mercadona ha lanzado 450 novedades, un 20% desarrolladas con los clientes. Todo con el objetivo de abaratar el Carro Menú y ofrecer la mejor relación calidad-precio.

Mercadona trabaja por ofrecer la máxima Calidad y Seguridad Alimentaria de los productos que tiene a la venta. Además, Mercadona dispone de un modelo de Innovación propio que recorre transversalmente todos los procesos y métodos de la compañía. La empresa no solo optimiza de manera continua sus procesos, sino que escucha y se adapta continuamente a las necesidades reales de sus clientes. Para Mercadona la Innovación es una herramienta de diferenciación y clave de competitividad.

Red de empresas máshumano


La Red de Empresas máshumano, es un grupo de empresas que, liderado por la Fundación máshumano, trabajan para implantar modelos de trabajo diferentes y flexibles basados en la productividad y en la humanidad como claves principales para la sostenibilidad del sector empresarial.
Una Red en la que el tiempo invertido se materializa en propuestas concretas para cambiar los marcos de actuación y mejorar la competitividad de las empresas españolas.
Las variables sobre las que se apoya la estrategia de esta Red son:
-Mejorar la flexibilidad y productividad como una nueva forma de trabajar basada en la confianza y la corresponsabilidad del buen hacer.
-Implantar nuevos modelos de gestión para generar oportunidades diferentes sin perder el capital humano y fomentar la empleabilidad.
-Ser más humano y más competitivo. Ser un referente en el mercado por las buenas prácticas corporativas en materia de gestión de personas.

jueves, 18 de junio de 2015

‘Compra’, lo nuevo de Youtube para el e-commerce

Y ya van 5 plataformas que se reorientan en su modelo de negocio hacia el e-commerce. Después de Facebook, Twitter, Tumblr o Pinterest, la plataforma de vídeo online más grande también se engancha al carro. Nos referimos cómo no a Youtube.

TrueView for Shopping” es el nombre elegido por los de Google para montar una serie de llamadas a la acción para el usuario que visita un vídeo. Una llamada a la acción (CTA) muy significativa, ‘Comprar’ ‘Me lo llevo’ ‘¡Consígalo ya!’.
Aprovechando la función de las ‘cards’ se insertarán los botones de compra en la plataforma TrueView, a modo de listado de productos que desee poner el anunciante. No hará falta ni que salga de la misma página para ir al e-commerce de la empresa anunciante. Allí se listará todo lo que se desee y se podrá adquirir con un simple click.

Bayer, por una vida mejor

La espera telefónica sólo es de algunos segundos, acompañada por la música de fondo de un vals alegre y vivaz. Luego, una voz cortés desde el otro lado del aparato nos anuncia que Daniele Rosa está listo para la entrevista.
Un «buenos días» bien agudo y lleno de energía me confirma que será un intercambio de ideas y puntos de vista placentero y enriquecedor, una ocasión para conocernos y contarnos mutuamente más que una simple entrevista.
Así empieza nuestra cita telefónica con Daniele Rosa, Director de Comunicación para Italia de Bayer, la empresa farmacéutica que inventó la aspirina. Sin explayarnos demasiado en la retórica típica de las entrevistas, ha sido muy sencillo centrarnos en el asunto que a Familyandmedia más nos interesa: ¿cómo y con qué espíritu una gran empresa farmacéutica puede contribuir para mejorar la vida de las familias? ¿Todavía es viable una cultura del servicio a favor de las sociedad en las que vivimos, un espíritu de solidaridad que sea concreto, tangible y no exclusivamente funcional a los negocios?

miércoles, 17 de junio de 2015

Appel, la marca más valiosa del mundo


Apple ha conseguido desbancar a Google del primer puesto del ranking BrandZTM, que cada año proclama a las 100 marcas globales más cotizadas en términos monetarios. En el último año, Apple se ha revalorizado un 67%, alcanzando un “tasación” de 247.000 millones de dólares.

A pesar de lo que, en principio pudiera pensarse, no ha sido el AppleWatch el principal impulsor del crecimiento de Apple en los últimos meses. Los responsables de BrandZTM (WPP y Millward Brown) achacan este tirón al éxito del iPhone 6 y a la capacidad de Apple para seguir apropiándose de su categoría liderando el avance tecnológico y ofreciendo beneficios reales a los consumidores. “Es una marca capaz de satisfacer necesidades racionales y emocionales haciendo la vida más fácil a sus clientes de una forma divertida y relevante”, señalan.

Google, según el ranking BrandZTM elaborado por WPP y Millward Brown, también creció un 9%, situándose en la segunda plaza con 173.700 millones de dólares. La tercera plaza es para Microsoft, que sube un puesto con una cotización de 115.520 millones de dólares, un 28% más que en 2014.

martes, 16 de junio de 2015

'Comprar’, el botón que invade la Red


Jeff Bezos fue el primero en ver claro que el triunfo en Internet pasaba por conseguir el sistema de venta más sencillo, rápido y claro. En 1999, el fundador de Amazon patentó el sistema de compra con solo un clic. Es decir, que construyó un imperio sobre una ventaja competitiva que solo su tienda online podía proporcionar. Tras blindarlo con una patente, el resto de tiendas virtuales se vieron obligadas a exigir, al menos, un paso intermedio a los compradores antes de aceptar la venta. Bezos ganó la guerra del comercio electrónico entonces, pero quince años después se libra una nueva batalla. Y esta vez no es dentro de una tienda. El campo es tan amplio como la red: los gigantes de Internet quieren que cualquier página pueda ser un escaparate y buscan el modo más sencillo, claro y rápido para hacerse con el mayor trozo del pastel.
Hace unas semanas, Pinterest, la red social que registra un mayor crecimiento y cuyo valor supera los 11.500 millones de euros (13.000 millones de dólares), movió ficha. Anunció la inclusión del botón comprar para más de dos millones de productos que salen en sus fotos. Un inventario amplio cuyo almacén no tiene que gestionar, porque las tiendas son las que hacen de proveedoras. Pinterest solo gestiona el pago y les pasa el pedido. Lo más sorprende de su tecnología es que, sin salir de la imagen que representa el producto deseado, se puede elegir color y talla. Un plan demasiado ideal, con el mismo precio que la tienda electrónica. Contar con más de 70 millones de usuarios activos les permite este tipo de lujos.

El agobio ante los exámenes

No me va a dar tiempo…Esto es súper difícil…No lo aprenderé nunca…Son demasiadas páginas...¿Te resultan familiares estas frases?. Son algunas de las que dicen muchos alumnos cuando llegan los exámenes. Se sienten agobiados, sometidos a una presión muy diferente a cualquier época durante el desarrollo de la actividad normal del curso. Entre los principales síntomas del agobio, podemos destacar: nerviosismo, estrés y ansiedad, dormir menos y peor de lo habitual, los conflictos y tensiones que aparecen con frecuencia en las relaciones interpersonales, dificultad para concentrarse o para respetar el orden de prioridades del proyecto personal de vida, etc.

Algunos alumnos me han pedido que redactara esta entrada del blog, para compartir experiencias y ayudarnos entre todos a encontrar algunos remedios para superar esos agobios. Me parece que vale la pena leerla hasta el final y también los documentos a los que hacen referencia los enlaces. Espero no haberme olvidado de ninguna de las sugerencias que he recibido para incluir en esta entrada. Por ejemplo, dos enlaces a dos páginas web que contienen consejos concretos para antes, durante y después de los exámenes, como puedes ver al final de la entrada.

El agobio es una situación que puede presentarse con cierta frecuencia en la vida, normalmente cuando se acumulan actividades o problemas a los que no se pueden hacer frente de una manera completa y obtener los resultados que deseamos. Por ejemplo, en determinadas épocas en el trabajo profesional o cuando aparecen circunstancias extraordinarias en nuestra vida. En situaciones de agobio, resulta difícil mantener la serenidad, admitir que las personas no somos multitareas, establecer un orden de prioridades, tratar que lo urgente no nos impida hacer frente a lo importante, etc.

lunes, 15 de junio de 2015

Estado del Coworking en España 2014

El coworking (en español cotrabajo, trabajo cooperativo o trabajo en cooperación) es una forma de trabajo que permite a profesionales independientes, emprendedores, y pymes de diferentes sectores, compartir un mismo espacio de trabajo, tanto físico como virtual, para desarrollar sus proyectos profesionales de manera independiente, a la vez que fomentan proyectos conjuntos. 
El neologismo «cotrabajo»  es la traducción al español del término coworking, pero el uso directo del anglicismo es casi más aceptado que el propio término «cotrabajo».
El coworking permite compartir oficina y equipamientos, y constituye una propuesta más elaborada que los de los denominados «cibercafés», entornos en los que también se cuenta con conexión a Internet. 


El valor del cliente en el Marketing Digital

El cliente tiene y debe ser el centro de toda estrategia de marketing digital, por ello es necesario conocerlo, analizarlo y tener todo tipo de datos para poder segmentar, optimizar recursos y alcanzar los objetivos marcados.

Ya no vale con datos socio-demográficos, ni hábitos de compra y consumo…hay que dar un paso más allá.

En tan sólo 2 minutos, respondemos a la pregunta: ¿Es el cliente un factor de valor?
Descubre todas las claves de esta pregunta pulsando al play en el siguiente vídeo..



domingo, 14 de junio de 2015

Cómo consumen internet los usuarios españoles

El 81% de los españoles que se conectan a internet lo hace a través de un móvil. De hecho, los españoles utilizan más los ‘smartphones’ que los ordenadores, sobre todo, los usuarios más jóvenes. Estas son varias de las conclusiones del 'Consumer Barometer 2015', una herramienta gratuita de Google que permite comparar los hábitos de los individuos de 56 países en movilidad digital, vídeo y compras.
El informe destaca que en España, Internet se utilizó en el 57% de las compras para buscar precios, encontrar la dirección de un negocio, averiguar la disponibilidad de un producto, etc.
También es mayor el porcentaje de vídeo que se ve desde móviles (32%) en comparación al que se accede desde ordenador (28%) o tabletas (26%). El 71% de los usuarios de internet españoles ve vídeos online al menos una vez a la semana, y esa cifra aumenta hasta un 93% en el caso de los menores de 35 años.
En estos momentos existen veinte sectores verticales incluidos en el análisis, entre los que se incluyen: ropa y calzado, electrodomésticos, vuelos, hoteles, cosmética y comestibles, a los cuales se irán sumando nuevos. En esta quinta edición Google ha incluido dos novedades: las búsquedas locales y las compras internacionales.

La influencia de las opiniones en la compra


Según un estudio de la consultora de marketing 'Prensa y Comunicación', ya nadie duda que antes de realizar una compra, más del 75% de los consumidores bien ellos mismos o bien a través de amigos, familiares etc. consultan las opiniones de un producto o servicio y lo comparan en Internet.
Según 'Prensa y Comunicación' desde los coches, el alquiler, servicios financieros, tartas personalizadas de cumpleaños, alojamientos, zonas turísticas, marcas de moda, tiendas o restaurantes... y es que 7 de cada 10 españoles consultan en Internet las opiniones online.
De hecho este mismo informe afirma que el 80% de estos consumidores se sienten más inclinados a contratar un determinado producto o servicio si han encontrado opiniones en la red. Tanto positivas como negativas. Cada vez los usuarios saben interpretar estas opiniones y hasta distinguir las que son objetivas o constructivas de las que son "reales".
Existen multitud de lugares donde encontrar opiniones según el tipo de producto o servicio que busca. De hecho Google ya posiciona automáticamente las opiniones de todas las marcas de manera que basta con teclear el nombre del producto o servicio acompañado de la palabra "análisis" u "opinión" y aparecerá toda la información.

sábado, 13 de junio de 2015

MarketingNews.Lo más leído esta semana


Paciencia 'versus' consumidor


La fuga de consumidores descontentos es uno de los mayores problemas a los que se enfrentan las tiendas y comercios en España, sean grandes o pequeños. Según los últimos datos del estudio de la consultora Coleman Parks, un 36% de los españoles se marcha de una tienda sin comprar nada si encuentra una cola en la zona de caja. 
El estudio, que aborda cómo afecta la tecnología a la hora de la compra en cinco países europeos (Reino Unido, Francia, España, Alemania e Italia), sitúa a los españoles como los que menos toleran el tener que hacer cola para pagar, superando claramente a italianos (30%), franceses (25%) y alemanes (20%).
A nivel global, el estudio, titulado `State of European Retailing´, muestra que los consumidores europeos consideran necesaria esta evolución del sector retail, y esperan que el comercio aproveche las ventajas que aporta la tecnología para mejorar su atención al cliente y ofrecer nuevas experiencias de compra.