Marketing y Servicios: diciembre 2012

domingo, 30 de diciembre de 2012

¿Te atreves a soñar?

Desde pequeños todos sabemos soñar. Dormidos y despiertos. Gracias a la potencia de nuestra imaginación creemos que somos capaces de cualquier cosa. Sin embargo, según crecemos perdemos esta maravillosa capacidad que luego tanta falta nos hace en la vida a la hora de ser creativos, de innovar, de cambiar nuestras vidas y de transformar nuestras empresas. Te invitamos a que te atrevas a soñar otra vez, a desafiar tu zona de confort, y a que disfrutes del placer de convertir tus sueños en realidad. ¿Te atreves a soñar?


domingo, 23 de diciembre de 2012

A tu lado vamos todos

Con el eslogan “A tu lado vamos todos”, la DGT ha pesentado la nueva campaña de sensibilización sobre los accidentes de tráfico que desarrollará a partir de ahora el organismo y que pretende ir más allá de un mensaje puntual sobre los riesgos y comportamientos viales.

Según informó la DGT, se pretende transmitir la idea de que si se quiere seguir reduciendo los accidentes de tráfico, los niveles de riesgo y la lesividad, los usuarios de las vías públicas, las instituciones y la sociedad en general tienen una responsabilidad con los demás.

Los anuncios presentados componen la primera tanda de una serie de lanzamientos que se desarrollarán a lo largo del año próximo, coincidiendo con desplazamientos masivos, campañas especiales de vigilancia u otras actuaciones a desarrollar por la DGT.

Esta primera entrega de la campaña, realizada por la agencia R*, que trata de mostrar la realidad cotidiana con comportamientos en los que toda persona se puede sentir identificada y donde se ven las consecuencias reales de los mismos, consta de tres 'spots' para televisión, otras tantas cuñas de radio, una gráfica para los medios impresos y una pieza audiovisual que podrá verse en Internet. 

Te dejo uno de los vídeos, con alusión a INTERNET:



Fuente: El periódico de la publicidad

martes, 18 de diciembre de 2012

El Currículum de Todos

Campofrío ha decidido repetir. El inmenso éxito que obtuvo el año pasado con el anuncio en que revivía a Miguel Gila junto a los más prestigiosos humoristas nacionales ha provocado que, estas navidades, la conocida empresa cárnica se decidiera por la misma agencia de publicidad, McCann Erickson, que en 2012. Y que siguiera el camino de los cómicos entrañables: esta vez el protagonista del spot es el único superviviente de los Payasos de la tele, Alfonso Aragón, más conocido como Fofito.

Con el lema El Currículum de Todos, la campaña publicitaria está dirigida por la directora Icíar Bollaín y también cuenta, además de otros rostros conocidos, con la colaboración del tenista David Ferrer, el periodista Iñaki Gabilondo, el cantante David Summers y los actores Chus Lampreave y Enrique San Francisco, quienes sugieren al payaso Fofito qué aspectos debe incluir en la elaboración de este currículum, que, en el fondo, es el de España entera.

De este modo, la marca pretende destacar cuestiones como la solidaridad, el trabajo en equipo, la valentía o la creatividad que, al son de una versionada Suspiros de España, van dirigidas hacia líderes políticos internacionales, organismos económicos internacionales y agencias de calificación de riesgo, entre otros.
"Más allá de contar los hitos que ha hecho este país, es contar los hitos que ha hecho la gente de este país -amas de casa, familia, pensionistas, gente joven- y que, al final, tienen que ver con el corazón de las personas", ha explicado la directora general Creativa de McCann Erickson, Mónica Moro, agencia que firma la campaña. Por su parte, Bollaín ha explicado que "este anuncio es una palmadita en el hombro porque hay que animarse". "Aunque las cosas están fatal, también hay muchas cosas positivas", ha apostillado.
El Currículum de Todos se estrenará el próximo lunes 24 de diciembre, en las principales cadenas nacionales y digitales, en metrajes de 150 segundos, 60 segundos, 30 segundos y 10 segundos, con sus versiones para cine, gráfica e Internet, según ha indicado la compañía. Así, se ha creado el hashtag en Twitter #elcurriculumdetodos para que los internautas puedan hacer sus aportaciones a la campaña, que se ha estrenado en el Facebook de la empresa.

domingo, 16 de diciembre de 2012

Autoservicio sí, pero con una mano amiga

Cada vez más empresas amplían las opciones de servicio que ofrecen a sus clientes combinando sistemas de autoservicio con la tradicional atención personalizada. Por ejemplo, en los aeropuertos, la mayoría de las compañías aéreas han instalado máquinas de autofacturación junto a los mostradores convencionales.

Los terminales de autoservicio permiten aumentar la capacidad con un coste relativamente menor, así como mejorar la accesibilidad y comodidad de un servicio.

El problema es que a muchos clientes les cuesta adaptarse. Una mala experiencia al probar estas nuevas opciones puede afectar negativamente a su nivel de satisfacción y condicionar el uso que hagan de ellas en el futuro.

Todavía hay mucho desconocimiento sobre la relación entre el nivel de calidad del servicio que percibe el cliente y su comportamiento cuando la prestación del servicio le exige una implicación importante.

Según algunos modelos de calidad del servicio, cuanto mayor es dicha implicación, más dispuestos están los clientes a aceptar su responsabilidad en el resultado. Pero los estudios sugieren que, aunque pueden hacer suyo el éxito, seguramente culparán a la empresa si el resultado del autoservicio no es satisfactorio.

Para arrojar luz sobre este tema, los profesores Marlene Amorim, de la Universidad de Aveiro, junto con Alejandro Lago y Philip Moscoso, del IESE, han tratado de identificar qué dimensiones de la percepción de calidad del cliente son relevantes para su satisfacción y, por tanto, para que vuelva a utilizar un servicio y lo recomiende.
Sigue leyendo....

viernes, 14 de diciembre de 2012

Consumo navideño en España para 2012 y Consumismo

Llegan las fiestas de Navidad y con ellas las compras compulsivas. Las previsiones apuntan a que continuará la racha alcista de las ventas online, que este año alcanzarán un incremento del 45,5% respecto a las navidades pasadas. El gasto total de los consumidores virtuales podrá llegar a los 1.440 millones de euros.

Los datos recogidos por Google y la consultora Deloitte en sendos informes sobre el Consumo Navideño en España” para 2012, demuestran que pese a que las tiendas físicas siguen siendo los lugares preferidos de compra, las virtuales están ganando cada vez más terreno. De los cerca de 670 euros de media que gastarán las familias españolas en realizar sus compras estas fiestas, 83 irán destinados a productos en la red.

Las cifras y tendencias del consumo navideño para estas Navidades, están contenidas en la excelente infografía de Basekit:

















































































¿Cuáles serán los productos más vendidos?

En el “Top 10” de los regalos o productos que más se demandarán estas navidades en las tiendas online estarán: los más estandarizados, como las películas o los relacionados con el ocio (en un 40%), seguidos muy de cerca por la tecnología, la música y los videojuegos (en torno al 38%), y como última opción de los consumidores, los productos de alimentación y moda, que mantienen mejores ventas en las tiendas físicas.

¿Somos consumistas?

La Navidad es un buen momento para pensar en nuestros comportamientos como consumidores: 
¿Somos adictos a las compras? 

A lo mejor te ayuda a contestar esta pregunta el vídeo siguiente:


El consumo es necesario, sin embargo... ¿Por qué compramos? ¿Para qué o para quién compramos? ¿Nos dejamos llevar por nuestros caprichos? ¿Compramos por necesidad o para satisfacer nuestros deseos? ¿Cómo podemos vivir unas Navidades sin caer en el Consumismo?.... 

Piensa un poco y  anímate a contestar a estas preguntas en los comentarios. Puede ayudarte leer alguna entrada de este blog sobre el Consumismo. 

Actualización (17.12.12): Para un análisis sobre la compra de juguetes ver: "Me lo pido, me lo pido". Sobre las compras compulsivas ver la entrada de Crece

miércoles, 12 de diciembre de 2012

Mailday. Por un correo responsable

Quince mensajes de correo nada más levantarte. Tres al terminar de desayunar. Recibes otro mientras te trasladas al trabajo. Y ya aquí, un nuevo aviso. Entre los hábitos diarios de los internautas está el hecho de consultar (y vaciar) su buzón de correo electrónico. Para advertir de su uso responsable se ha establecido el día 12-12-12 como el «mailday», una iniciativa nacida en las redes sociales para comprobar una vez al año el nivel de conexión que tenemos con esta herramienta. 

Porque los correos electrónicos se han convertido en un pilar básico de nuestro trabajo, pero también de la vida personal y sentimental. Pero se puede vivir sin él. Esa es la opinión de Luis Suárez, «evangelizador» de social business de IBM, que lleva desde hace cinco años demostrando que existen otras «herramientas sociales más abiertas y conectadas» que pueden sustituir al tradicional mail y, encima, mejorar profesionalmente. 

Esas herramientas se basan en una filosofía más participativa y transparente que permite optimizar mejor los recursos y, sobre todo, un recurso como es el tiempo. El empleado medio gasta 650 horas anuales en procesar correos, lo que viene siendo un mes, que se dice pronto. «Lo que está sucediendo es que el correo es la saturación desde el punto de vista de mucha gente, que se cuestiona la validez como herramienta de trabajo». Esa saturación puede derivar en la acción de borrar los correos casi al mismo instante en el que lo recibimos. Eliminarlos sin prestarle la más mínima atención. Ignorarlos, básicamente. «El correo electrónico siempre ha sido utilizado como una arma arrojadiza. Es un buzón de entradas de tareas de otros pero que tienes que hacer tú», explica.

martes, 11 de diciembre de 2012

20 años de SMS: L apricion de 1 nvo lngje :)

El mensaje corto ha cumplido 20 años. Desde su nacimiento en 1992, el conocido como SMS pasó a convertirse en el medio de comunicación escrito preferido por muchos usuarios, pero la llegada hace tres años de Whatsapp está agotando su reinado. 

Desde 2009, año de la aparición de la conocida aplicación móvil, el SMS no ha conseguido frenar su descenso pasando de cifras récord, como los 13.400 millones de mensajes cortos enviados en 2006, hasta los 8.300 millones del año pasado. 

Los populares Whatsapp comen cuota de mercado a los SMS, pero no son los únicos. Las propias operadoras mayoritarias españolas han lanzado su propia aplicación, Joyn, para frenar al resto de apps. Con este panorama las preguntas son, ¿morirá el sms? ¿conseguirán otras aplicaciones similares destronar a Whatsapp? Siga la historia del sms en este gráfico:


Fuente: Expansión(5,12,12)

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Como puede comprobarse,  el SMS se usa cada vez menos, pero las formas de comunicación que impuso están más vigentes que nunca, asegura el profesor del IESE Javier Zamora en el siguiente vídeo:



lunes, 10 de diciembre de 2012

La situación actual del Marketing en España

Según el “Análisis de Marketing de España” (AMES), realizado por un grupo de expertos coordinados por la Asociación de Marketing de España e Infoadex, en 2011 se produjo una inversión de 31.000 millones de euros en Marketing, sector que emplea a 108.000 profesionales cualificados.

Con el nombre de AMES -Análisis del Marketing de España-, y con la colaboración de ESIC, el pasado mes de octubre, se presentó en la sede central de la escuela de negocios en Pozuelo de Alarcón (Madrid), el primer estudio que ofrece a los profesionales del marketing, una estimación de lo que supone en términos económicos, la actividad del marketing en nuestro país.

Para ello, se ha contrastado la información obtenida con las asociaciones, organizaciones sectoriales, empresas y profesionales de los distintos campos. Las principales conclusiones del estudio son: 

- El marketing supone el 2,9% del PIB, si bien,se ha contraído en un 7% con respecto a 2010.
- Los sectores más activos en marketing son gran consumo, consumo duradero, automoción y TIC.
- Los sectores con mayor crecimiento en la inversión son finanzas, hostelería, juego, apuestas y textil-moda.
- La partida más grande de los diferentes conceptos de marketing es la que corresponde a ferias, exposiciones, eventos y congresos, que supone un 15% del total.
- El entorno digital, que refleja fuertes crecimientos en todas sus variantes, alcanza ya el 3,6% de la inversión total.
Hay más de 100.000 profesionales de elevada cualificación desarrollando funciones de marketing, si bien en el último año se ha reducido el número de activos en un 12%.

 Sobre la Asociación de Marketing de España (MKT)

La Asociación de Marketing de España tiene como misión impulsar la cultura de mejorar el desarrollo individual de sus profesionales, los resultados de las empresas y la sociedad en general. Sus principales objetivos son: contribuir al desarrollo de la cultura de Marketing entre los profesionales, las empresas y las instituciones, fomentando su conocimiento; servir de plataforma para el intercambio de ideas y experiencias y ser punto de encuentro de las empresas, las instituciones y los centros educativos en torno al Marketing, como motor de competitividad y de innovación; ser foro de encuentro y de networking para los profesionales; prestigiar y dar a conocer el papel del Marketing y de sus profesionales; desarrollar marcos de autorregulación profesional (códigos de conducta, certificación profesional, etc.)

La Asociación impulsa importantes iniciativas, como los Premios Nacionales de Marketing, el Índice de Expectativas de los Directores de Marketing, el Anuario del Marketing, los Encuentros de la Marca o el Certificado Profesional de Marketing EmcPro. 

Sobre Infoadex  

InfoAdex es el referente en el control de la actividad publicitaria en España tanto a nivel de inversiones como en lo que a creatividades se refiere. Controla diaria y censalmente Televisión, Diarios, Revistas, Dominicales, Radio, Exterior y Cine, e Internet.

Entre otras colaboraciones, trabaja con el INE para la elaboración del Indice de Precios de Productor de los Servicios de Publicidad y con la Fundación para el Español Urgente, Fundeu, apoyando el buen uso del español en el lenguaje publicitario.

Es socia de la Asociación General de Empresas de Publicidad, AGEP, y de la Academia de la Publicidad, socio colaborador de la Asociación Española de Anunciantes, AEA, y socio empresa de la Asociación de Marketing de España, MKT.

Fuente: bejanlik


domingo, 9 de diciembre de 2012

¿El uso del móvil es contagioso?

El uso de teléfonos móviles está muy integrado a la vida diaria de muchísimas personas en la sociedad moderna. La movilidad, el acceso inmediato a información y la libertad para comunicarse dónde quiera y cuándo sea son algunas de las característica que hacen al móvil tan atractivo.

Poco a poco y con las mejoras tecnológicas las personas —generalmente los jóvenes y adolescentes— han creado una especie de subcultura con normas y comportamientos que giran entorno a los teléfonos móviles. Sin embargo, algunas personas utilizan estos dispositivos como «barreras para evitar la interacción con otros de manera pública». Así comienzan su tesis los investigadores de la Escuela de Salud Pública y el Instituto de Investigaciones sociales de la Universidad de Michigan, quienes frente a este panorama se han planteado la siguiente pregunta: ¿es el uso del móvil algo contagioso?

Para obtener respuestas lo investigadores iniciaron un estudio etológico, en el cual analizaron en detalle el comportamiento de las personas en los espacios públicos que rodean el campus de la Universidad de Michigan, tanto en áreas verdes como en los comedores y pasillos. Los datos fueron recogidos en abril de 2011 entre personas cuyas edades rondaban entre los 16 y 25 años.

La observación duraba entre tres minutos y media hora en los que se medía el tiempo y la frecuencia del uso del dispositivo. Los resultados de esta investigación, publicada en el «Human Ethology Bulletin» de la Sociedad Internacional para la Etología Humana, sostienen que las personas son mucho más propensas a usar sus móviles cuando otro sujeto cercano lo usa. 


Las mujeres que estaban en presencia de mujeres aumentan el uso de su móvil en un 32% mientras que los hombres en presencia de sujetos del mismo género incrementaban su uso en un 25%. Cuando se trataban de experiencias mixtas el incremento se situaba en un 22%.


En términos generales un 24% de los observados utilizaba el teléfono al mismo tiempo que otro individuo mientras que un 34,1% lo hacía después que observaba a un compañero usando el móvil.

Los investigadores han concluido que sí, que el uso del móvil es contagioso y que es importante tener en cuenta estos resultados para entender el rol de los teléfonos en el proceso de sociabilidad contemporánea.


El investigador Daniel Kruger, autor del estudio apunta que este patrón quizás pueda atribuirse al concepto de inclusión. Por ejemplo si una persona sentada cerca de otra prefiere mirar mensajes de texto o con llamadas quizás lo haga para evitar sentirse excluida. También contempla la idea de que se realice para demostrar que tiene conexiones sociales fuera de ese entorno.


Pero la fiebre por el móvil y los smartphone no es solo contagiosa sino adictiva, ya que por ejemplo, según The Online Psychology Degree un 95% de los estadounidense se lleva el móvil a la cama a la hora de dormir y otro 27% señala que no puede vivir sin su «smartphone».

sábado, 8 de diciembre de 2012

El Papa Benedicto XVI ya tiene Twitter

A las 12.00 del día 12 del mes 12 de 2012 –o sea, a la hora del Ángelus de la festividad de la Virgen de Guadalupe, patrona de América--, Benedicto XVI estrenará su cuenta de Twitter. Son las ventajas de planificar las cosas con tiempo. Porque, según se supo ayer durante la presentación de tan magno evento, hace ya un año que Joseph Ratzinger, de 85 años, preguntó: “¿Qué necesidad hay de que el Papa esté en Twitter?”. Sus acompañantes en aquel momento –un par de obispos y unos laicos convencidos de las ventajas de los 140 caracteres— le respondieron: “Para llevar el mensaje a los jóvenes, Su Santidad”. Y fue entonces cuando el Papa dijo: “Adelante”. Dicho y hecho, un año después Benedicto XVI ya tiene su flamante cuenta en ocho idiomas. Los tuits del Papa saldrán en inglés desde el alias @pontifex; la versión en español es @pontifex_es.

 Ni el día del juicio al mayordomo infiel, la sala de prensa del Vaticano presentó una afluencia tan grande de corresponsales. Y eso que las cuestiones principales sobre el desembarco del Papa en Twitter ya se sabían o se presuponían. Por ejemplo, no será el Papa el que teclee tuit tras tuit sobre un ordenador o sobre el iPad con el que encendió el árbol de Navidad el año pasado --lo harán sus colaboradores, aunque bajo su supervisión--. Tampoco está previsto que Ratzinger, que aún escribe sus libros con papel y lápiz, se convierta desde el principio en un tuitero desaforado ni que perpetre mensajes por sorpresa. Los primeros tuits de Benedicto XVI se publicarán los miércoles, a mediodía, coincidiendo con las audiencias públicas que se celebran en el Vaticano.

 Según explicó el arzobispo Claudio Maria Celli, presidente del Consejo Pontificio para las Comunicaciones Sociales, el Papa difundirá a través de Twitter las frases más significativas de sus intervenciones, además de responder a las preguntas que le envíen los fieles sobre cuestiones relacionadas con la fe. Durante la presentación, monseñor Celli desveló complacido: “Ya ha llegado la primera pregunta, y está en español. Dice: “Querido Papa, ¿cuál es el centro de su mensaje? ¿Qué idea querría que nos quedase clara?”. Será interesante ver cómo se las ingenia el Santo Padre para responder a una duda así en 140 caracteres. Según el arzobispo, la idea no es otra que “entrar en comunicación con los hombres de hoy allí donde se encuentren”.

La cuenta del Papa difundirá los mensajes simultáneamente en inglés, español, italiano, portugués, alemán, polaco, árabe y francés –el Vaticano estudia la manera de ampliarlo al Twitter chino--. Detrás de la apuesta del Vaticano por las nuevas tecnologías se ve la mano del periodista estadounidense Greg Burke, asesor de comunicación de la Santa Sede desde hace unos meses. Según Burke, lo sorprendente no es que Benedicto XVI tenga una cuenta en Twitter, sino que no la tuviera desde hace tiempo: “La Iglesia tiene que estar presente en el mercado de las ideas”. Un periodista le preguntó a monseñor Celli si los tuits del Papa serán infalibles. El arzobispo prefirió dejarlo en “magisterio papal”.

Solo unas horas después de anunciada la cuenta, Benedicto XVI ya tenía más de 180.000 seguidores en inglés y casi 45.000 en español.  




viernes, 7 de diciembre de 2012

Samsung regala gasolina

Samsung invitó a llenar su depósito gratis hasta el límite de 50 euros a todos los propietarios de smartphones de su marca que acudieran a una estación de servicio determinada, ubicada en Madrid, en el Campo de las Naciones, entre las 8:00 horas y las 20:00 horas del pasado martes. La gasolinera había sido personalizada con materiales de Samsung y bautizada con el nombre de Samsung Galaxy Note II Gas Station.

El objetivo era celebrar los cinco millones de unidades comercializadas en todo el mundo de su dispositivo Samsung Galaxy Note II, y así premiar la fidelidad de sus clientes, pero sobre todo consiguió gran notoriedad por culpa de los atascos que provocó en la ciudad de Madrid.

La marca, que difundió la acción a través de las redes sociales y vía nota de prensa, llegó a “desaconsejar la asistencia a la gasolinera por el colapso” a través de su perfil de Twitter a última hora de la mañana y la Guardia Civil clausuró la gasolinera. Durante todo el día los usuarios subieron fotos, compartieron la acción e incluso se quejaron de los atascos a través del hashtag #EnseñaTuGalaxy.

A media tarde, Samsung envió una nota a los medios comunicando que había adelantado el final de la acción: “Debido a la enorme respuesta de los usuarios y por recomendación de las Autoridades, tanto Samsung como Cepsa han decidido adelantar el cierre de esta iniciativa”. 

Según la marca, la Estación Samsung Galaxy Note II recibió más de 1.000 visitas en cinco horas. Además, la marca agradecía a lo usuarios su participación y “la paciencia de los que, voluntaria e involuntariamente, se han visto envueltos en las circunstancias de esta acción”. 

Noticia relacionada:

jueves, 6 de diciembre de 2012

Zara en Londres

La cadena de moda Zara ha inagurado con una concurrida fiesta un nuevo local 2.500 metros cuadrados en la calle Oxford, la principal arteria comercial de Londres, que se convirtió en la tienda 6.000 del grupo Inditex alrededor del mundo.

En un evento que contó con un concierto en directo de la banda británica The Kills, la cadena propiedad del empresario español Amancio Ortega abrió al público su último establecimiento, ubicado cerca de Hyde Park y diseñado en sintonía con el nuevo concepto de tienda al que denominan 'flagship store' (tienda buque insignia).


"Esta nueva tienda, así como las otras que se renuevan, se inspiran en nuestro concepto de marca: claridad, funcionalidad, belleza y sostenibilidad. Teníamos una en Nueva York, otra en La Coruña y la tercera se inaugura aquí, en Londres", explicó a Efe un portavoz de Inditex.


La tienda se convierte en el establecimiento número 6.000 alrededor del mundo de Inditex, que agrupa también las marcas Pull & Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y Uterqüe.

"Zara e Inditex en general progresan en todo el mundo. Se estudian las posibilidades y la evolución de los mercados y se decide donde abrir las tiendas, que son nuestra bandera publicitaria", señaló este portavoz,

El local, de tres pisos, presenta una decoración minimalista en la que las prendas se exponen organizadas en pequeños cubículos en los que se dividen las diferentes plantas.
 
El establecimiento cuenta con la certificación medioambiental LEED, sello de arquitectura sostenible que está considerado el más exigente en el mundo, y dispone de monitorización automática de la climatización, sistemas lumínicos que reducen la potencia fuera del horario comercial y bolsas de plástico oxo-biodegradable.


Con esta tienda, en cuya inauguración también participó el músico Joseph Mount del grupo Metronomy, Zara ya cuenta con 17 locales en el Reino Unido, donde aterrizó en 1998. El Grupo Inditex, por su parte, aumenta su presencia en este mercado, uno de los más importantes para la compañía y en el que ya tienen 94 establecimientos repartidos en más de 40 ciudades distintas.

Fuente: ABC (4.12.12) 

Actualización (13.12.12). Los medios de comunicación se hacen eco de los excelentes resultados de los últimos 9 meses. Ver por ejemplo en "La Voz de Galicia". (14.1.13): Zara cambia el concepto de tienda para lograr una experiencia diferenciadora

Secura y la seguridad informática de las empresas españolas



A pesar del exponencial aumento de ciberdelincuencia, la mayoría de las pymes españolas no se consideran objetivo de dichos ataques y casi la mitad no lo perciben como uno de los principales riesgos a los que se enfrentan sus negocios” ésta es una de las principales conclusiones de un estudio elaborado por Secura (www.secura.es), empresa especialista en últimas tecnologías de seguridad de la información.

Y es que las empresas españolas no están preparadas para prevenir posibles brechas de seguridad, ni son conscientes del perjuicio que puede ocasionar para la corporación una fuga de información. Por esta razón Secura, con motivo de la celebración el 30 de Noviembre del Día Internacional de la Seguridad de la Información, lanza una serie de recomendaciones para aquellas empresas que están en riesgo de sufrir ataques, pérdida, robo o uso indebido de su información sensible. “La información es un activo que tiene un valor fundamental para la organización y debe ser protegida de un modo adecuado” recuerda Laia Salas, Directora General de Secura.

Máximas que las empresas no pueden olvidar para protegerse de ciberataques y filtraciones de información sin tener que realizar fuertes inversiones:

1. “Es primordial contar con una política de seguridad en la empresa que asegure la protección de la información crítica. Ésta debe tener unos objetivos dirigidos a garantizar la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de los datos” así lo asegura Laia Salas, Directora General de Secura.

2. De la misma manera es muy importante tener una buena política de contraseñas: utilizar siempre contraseñas de al menos 8 caracteres alfanuméricos, no tener la misma para diferentes áreas y cambiarlas regularmente. 

3. Es básico tener nuestros sistemas y nuestras soluciones continuamente actualizados para evitar que puedan convertirse en un agujero de nuestra seguridad. “La última versión siempre es la más segura. Si no está actualizado es como si no estuviera” afirma Israel Zapata, Director Técnico de Secura.

4. Configurar de manera segura el acceso Wifi y usar un método de cifrado seguro para evitar que sea hackeado fácilmente.

5. Usar un cortafuegos con detector de intrusos, que son equipos que se encargan de vigilar las puertas que tiene nuestra organización a Internet y parar los ataques que puedan detectar.

6. Formar y concienciar a todo el personal en materia de seguridad informática. Según un estudio “más de 70% de robos y fugas de información provienen de los propios empleados” explica Laia Salas, Directora General de Secura.

 7. Dotar a la empresa de protección antivirus en todos y cada uno de los equipos para evitar dejar algún punto de entrada no seguro.

8. Tener como premisa “una brecha de seguridad ya es demasiado”.

9. Controlar la navegación de Internet para potenciar al máximo la productividad y el buen uso de los recursos de la empresa. “Actualmente, el 41% de las empresas permite un uso personal moderado (correo electrónico, redes sociales, etc.) frente al 29% de 2002” apunta Salas.

10. Cuando inevitablemente la brecha se produce es vital contar con un programa de respuesta a incidentes robusto que permitirá reaccionar rápidamente y con garantías. “También es importante que ante este tipo de situaciones las empresas den un paso más acudan a la justicia ordinaria, aunque desgraciadamente muy pocas lo hacen por temor a que se produzcan filtraciones no deseadas” recuerda la directiva.

Asumir estos compromisos de cara a proteger internamente la información es una de las actitudes más sanas y responsables que pueden tomar las empresas para enfrentarse a las amenazas y riesgos de la actualidad. Estar preparados para ser menos vulnerables y adelantarse a los acontecimientos se traducirá en beneficios significativos y positivos.

Fuente: Secura


martes, 4 de diciembre de 2012

Importancia de cuantificar el servicio al cliente

Después de hacer carrera ocupándose del aspecto financiero de los negocios, Mark Hoplamazian recibió con cautela la oferta, en 2006, para ocupar el cargo de consejero delegado de la cadena de hoteles Hyatt. 

Como era de esperar, Mark Hoplamazian recibió con cierta inquietud la oferta de sus jefes de Pritzker Organization para asumir de forma interina la presidencia y dirección ejecutiva de la inversión más importante de la empresa familiar: la cadena de hoteles Hyatt.

Él había pasado buena parte de su carrera ocupándose del aspecto financiero de los negocios del grupo —donde trabajó desde la constitución del sector, en 1997— desde su puesto de presidente y como asesor de las inversiones de la empresa con sede en Chicago. Antes de llegar a Pritzker, Hoplamazian había trabajado en fusiones y adquisiciones en First Boston Corp.

La experiencia fue tan positiva que le pidieron que continuara más tiempo en el puesto. Desde entonces, durante aquellos dos años que precedieron a la crisis financiera de 2008, y a lo largo del periodo de recesión que tuvo lugar a continuación, Hoplamazian ha estado dirigiendo la cadena. En una reciente Conferencia sobre Liderazgo de Wharton, él habló sobre las lecciones que aprendió en todo ese tiempo, entre ellas una estrategia cuantitativa de medición del valor de un buen servicio al cliente.

Si Hoplamazian no tenía experiencia, ¿cómo logró esos buenos resultados? ¿Qué funcion desarrollaron los empleados? ¿Qué valores se integraron en la cultura de la empresa? ¿Cómo mejoró la calidad de servicio? Estas y otras preguntaas, centraron la invervención de Hoplamazian en Wharton. Te aconsejo que leas despacio el texto del resumen de la conferencia y veas los enlaces que aparecen al final de la página.

Fuente: http://www.wharton.universia.net/index.cfm

lunes, 3 de diciembre de 2012

La tiranía de la abundancia

Por que más es menos: la tiranía de la abundancia" (The paradox of choice: why more is less) del psicólogo americano Barry Schwartz, trata de uno de los temas que siempre ha despertado mi interés como es el de la elección y la toma de decisiones. Todos realizamos cientos de elecciones desde que nos levantamos hasta que nos acostamos, y cuanto más importante es para nuestra vida la elección y  más opciones tenemos mayor es nuestro estado de ansiedad y estrés en este libro analiza todo lo relacionado con la elección y nos aporta unas pequeñas reglas que nos permitirán elegir de una forma más sana. 

 Imaginemos un ejemplo sencillo y cotidiano, que vamos a un supermercado a comprar entre otras cosas un yogurt, si no tuviésemos muy claro nuestros preferencias, nos perderíamos en la infinidad de opciones y marcas, y si tuviésemos que evaluar la mejor opción calidad-precio-producto nos cerrarían y aún estaríamos allí. Y el que dice un yogurt, dice una televisión, un coche, una vivienda, un trabajo, una ciudad para vivir, nos quedaríamos inmovilizados ante la ansiedad y estrés que provoca el tomar una decisión ante la abundancia de opciones posibles y exceso de alternativas sumando el coste de oportunidad asociado a toda elección, aunque bien mirado luego se reducen a las "posibles" pero aún así hay una gran cantidad de opciones.

Todos conocemos amigos y compañeros que a la hora de elegir lo hacen rápido y eficazmente mientras que otros demoran el momento de elección ante el análisis de la gran cantidad de opciones, Barry nos habla de los maximizadores y los satisfactores, los primeros son los que sólo se conforman con "lo mejor" y los segundos se conforman con "una buena opción" aunque no sea la mejor. Y  analiza el grado de satisfacción vital una vez producida la elección analizando el fenómeno del arrepentimiento. 

El autor afirma que el exceso de alternativas no siempre es bueno y aporta unas importantes lecciones que ha extraído después de analizar y estudiar los datos procedentes de "psicólogos, economistas, expertos en mercadotecnia o especialistas en el campo de la elección":
1. Sería positivo aceptar voluntariamente algunas restricciones a nuestra libertad de elección, en vez de rebelarnos contra ella.


2. Sería positivo aspirar a «lo bueno» en vez de a «lo mejor». (¿Han oído alguna vez a un padre decir «Para mis hijos, quiero lo bueno»?)


3. Sería positivo rebajar las expectativas en cuanto a los resultados de nuestros actos.


4. Sería positivo si las decisiones que tomáramos fueran irreversibles.


5. Sería positivo prestar menos atención a lo que están haciendo las personas que nos rodean. 
 Al final en el cápitulo 11 "cómo enfrentarnos a la libertad de elegir" nos señala unos pasos para aliviar muchas de las fuentes de ansiedad a la hora de elegir y tomar una decisión: elegir cuando elegir; ser selectivo, no conformista; mejor ser satisfactor que maximizador; pensar en el coste de oportunidad del coste de oportunidad; tomar decisiones irreversibles; prácticar la gratitud; arrepentirse menos; adaptación anticipada, controlar las expectativas; restringir la comparación social; aprender a amar las restricciones.
A continuación, puedes ver dos vídeos sobre el tema de este libro del Programa Redes de TVE: