Marketing y Servicios: febrero 2015

sábado, 28 de febrero de 2015

Competencias imprescindibles para un líder global



Muchas empresas globales se encuentran con que su estrategia ha evolucionado más rápido que el liderazgo de sus directivos, un desfase que origina problemas de gestión. Uno de los más graves es la escasez de líderes dotados de competencias globales, tanto en la sede central como en los mercados donde la compañía se va implantando.
En su artículo "Global Leadership Development, Strategic Alignment and CEOs' Commitment" (Desarrollo de liderazgo global, alineamiento estratégico y compromiso de los CEO), el director general del IESE, Jordi Canals, ofrece un marco para articular un modelo eficaz de desarrollo de liderazgo. La propuesta se basa en el éxito de los programas de desarrollo de liderazgo global de numerosas multinacionales.
El modelo arranca con la definición de las cinco funciones más importantes del CEO, seguidas de las cuatro competencias básicas de los líderes globales. Canals recalca la importancia de alinear los programas de desarrollo de liderazgo con la misión y estrategia de la empresa. La otra clave del éxito de estas iniciativas sería el firme compromiso del CEO. 

viernes, 27 de febrero de 2015

Todos los caminos llevan al cliente




Al menos seis canales utilizan la mayoría de las grandes empresas españolas de servicios (52%) para relacionarse con sus clientes. Así lo expone el primer Informe sobre Estrategia Multicanal realizado en nuestro país por Datapoint Europe, en colaboración con la Asociación Española de Contact Center.

Aunque el teléfono, e-mail y página web siguen siendo los principales canales de relación entre empresa y cliente, tanto las redes sociales como los smartphones se han consolidado como nuevas vías. De hecho, la mayoría de los encuestados señala el smartphone como la vía de acceso con mejores perspectivas de crecimiento en los próximos meses.

Otro de los datos interesantes que ha puesto de relieve este informe, realizado con la colaboración de 120 empresas, es que, en la mayoría de los casos (63%), estas relaciones son gestionadas por terceros, ya sea de forma total o parcial.

Esto ocurre sobre todo en sectores como las telecomunicaciones y los servicios públicos, que recurren a esta fórmula mayoritariamente para manejar sus relaciones con clientes y ciudadanos. No obstante, los sectores de banca, seguros y transportes secundan este creciente interés.

jueves, 26 de febrero de 2015

Los MINT, ¿los nuevos países emergentes?


Es el vocablo de moda: los MINT (un acrónimo que agrupa a Méjico, Indonesia, Nigeria y Turquía). Son los nuevos BRICs, las potencias emergentes que se han hecho con un hueco en las grandes ligas económicas mundiales por derecho propio. Ambos términos son obra del economista Jim O’Neill, quien hace una década, cuando acuñó el primero para referirse al empuje económico de Brasil, Rusia, India y China, trabajaba para Goldman Sachs. Pero aunque pegadizas y con cierta base sólida en la que apoyarse, estas siglas podrían no tener la misma fortuna que las anteriores. Igual que los países a las que hacen referencia.

Analicemos primero en qué se basa el concepto: en todos los casos, se trata de países con gran densidad de población, con un elevado porcentaje de jóvenes con capacidad laboral, y, a menudo, con formación cualificada. Todos comparten una posición geográfica privilegiada, a modo de bisagra entre diferentes regiones, conectando potencias económicas como China, la UE o EE.UU. con mercados en crecimiento.


Además, sus perspectivas económicas son, o solían ser, apabullantes: tanto Goldman Sachs como el Banco Mundial esperaban que, siguiendo políticas inteligentes, pudiesen alcanzar tasas de crecimiento de doble dígito en las próximas décadas. México, Indonesia y Nigeria, además, son países ricos en hidrocarburos, y aunque no es el caso de Turquía, cuyo déficit energético es uno de los grandes problemas del país, su cercanía con varios de los grandes productores de petróleo (Irán, Irak o Azerbaiyán, por ejemplo) hacen que el suministro esté hasta cierto punto garantizado.

miércoles, 25 de febrero de 2015

Hábitos y Tendencias del Turismo Español





Atrápalo, compañía online líder en venta de ocio, ha elaborado un estudio sobre las reservas de hoteles, vuelos y viajes realizadas por los españoles durante el 2014. Los datos obtenidos trazan un auge del turismo urbano nacional, un interés creciente por las escapadas cortas a países europeos y una fuerza constante del turismo costero concentrado, sobre todo, en la temporada estival.

El informe “Hábitos y Tendencias del Turismo Español” se divide en dos partes: la primera, sobre los hábitos de viaje de los usuarios de Atrápalo en 2014 y la segunda, sobre las tendencias viajeras de cara a 2015. Los datos han sido extraídos de las ventas de Atrápalo durante 2014 y analizados por expertos del sector turismo de la compañía.

Hábitos del turista en España  
El turismo urbano se ha convertido en un gran reclamo en los últimos años. En 2014, los viajeros apostaron por escapadas cortas a destinos nacionales como Madrid, Barcelona y Sevilla, ciudades a las que se accede fácilmente y que cuentan con una gran oferta cultural, hotelera y gastronómica. La media de noches por estancia fue de 1,5, con un precio medio de 80€ por noche. Este coste se encarece entre un 5 y un 15% en fechas como puentes o vacaciones.

eBook: Guía para internacionalizar tu negocio





Internacionalizar un negocio, salir al exterior, exportar puede ser la solución para numerosas empresas que quieren expandirse y vender más, pero no se trata de traducir la página web corporativa ni de enviar a un delegado al extranjero. Es un proceso mucho más complejo que requiere un análisis previo para valorar la viabilidad del proyecto.

En este eBook te ofrecemos pautas para internacionalizar tu empresa: quién debe encargarse de ello, qué modelo es el más adecuado para tu negocio, qué errores son más frecuentes, cómo debe ser el marketing, en qué redes sociales conviene estar presente, posibilidades de financiación externa, etc.

El libro puede descargarse gratuitamente en formato PDF, MOBI y ePub.

martes, 24 de febrero de 2015

Comunicación Esquizofrénica




Peter Drucker decía que el 60% de los problemas de las empresas son consecuencia de una mala comunicación. Podríamos añadir que la mejor comunicación no arregla la peor dirección. El caso Gowex brinda algunas lecciones al respecto y actualiza, una vez más, la pregunta de por qué las sorpresas en las organizaciones suelen ser negativas.

“Shock” ha sido el estado descrito por los empleados, quienes pocas horas antes de conocer públicamente la situación dramática escuchaban todo lo contrario en boca del máximo directivo y mejor conocedor de la verdad. Una debacle así puede comunicarse de forma repentina y desanimante, pero su esencia llevaba tiempo en una realidad ocultada de forma deliberada.

Entrevista en PR Noticias sobre el libro Comunicar o no ser

Así como la comunicación y su congruencia con la acción generan confianza, la esquizofrenia entre lo dicho y lo hecho mina la credibilidad, primero dentro de las empresas y después en su proyección pública. La comunicación interna que empieza por escuchar puede alertar a tiempo de crisis financieras o de reputación.

lunes, 23 de febrero de 2015

Empresas que logran esquivar la crisis


En España no todo son malas noticias. Existen emprendedores que, rodeados de profesionales de gran valía, tienen éxito. La receta del éxito: internacionalización, tecnología, prudencia financiera e innovación.

En medio de una crisis que dura ya cinco años y cuyo horizonte todavía no se ve despejado del todo, destaca un grupo de compañías que van muy por delante del mercado, que prepararon el terreno tiempo atrás para ser capaces de crecer y lograron expandirse cuando la economía les era propicia y ahora que no lo es. Han multiplicando sus resultados y han mantenido o incrementado su plantilla. 

Son las empresas españolas que triunfan en un entorno hostil. Frente al monocultivo de otras épocas, centrado en el ladrillo, los triunfadores actuales pertenecen a sectores muy variados y diferentes entre sí. ¿El secreto del éxito? Vocación internacional, gestión audaz para aprovechar nichos de mercado poco explotados, prudencia financiera para evitar que la deuda les aplaste, apuesta por la tecnología y promoción del talento son algunas de las recetas que más se repiten. Todas se muestran optimistas sobre su futuro.

¿Publicidad o Propaganda?…. no es lo mismo.

No es lo mismo un vaso que una copa… por mucho que el concepto y uso sea similar. No es lo mismo un coche que una moto… por mucho que el concepto y uso sea similar. No es lo mismo un barco que una barca… por mucho que el concepto y el uso sea similar. Entonces, ¿por qué va a dar igual llamarle propaganda a la publicidad?… a pesar de que el concepto y uso sea similar.
Hace algunos días una alumna (además brillante), después de todo un año de clase, y terminando sus estudios, me utiliza la palabra “propaganda” para referirse a las acciones comerciales de comunicación unidireccional utilizada por las empresas con la intención de incrementar sus ventas. Pues no, ea, que eso no es propaganda, que eso es publicidad.
Por eso, y a pesar de ser un tema de “parvulitos de marketing”, me ha parecido interesante marcar la diferencia entre ambos conceptos.
La principal diferencia está en la intención: en la publicidad tiene una intención comercial, mientras que la propaganda tiene una intención política, religiosa o social. Tanto una como la otra pretenden influir en el público objetivo al que van dirigidas para modificar su comportamiento: la publicidad a través del deseo o el móvil de compra y la propaganda mediante las ideas o creencias...

domingo, 22 de febrero de 2015

¿Cómo hablar bien en público y hacer presentaciones?




Empecemos por recordar algunos consejos. Ya me conozco esos consejos. El número de líneas, la importancia de las imágenes y de los vídeos, mirar al público, la comunicación no verbal y el problema del movimiento de manos… y muchos más. El problema que más me preocupa es la timidez y el nerviosismo que tengo ante una presentación. Me siento incapaz de hablar bien en público, yo no sirvo para representar un personaje en el teatro del aula o en la sala de presentaciones.

Además, en la Universidad nunca nos han enseñado en serio. Se debía aprender en el Instituto. Como en otros países, que cuando llegan a la universidad saben hablar en público, hacer debates, etc. Aquí, no hay manera. Hay mucha gente que ya no quiere aprender a presentar. Se sienten incapaces. Procuran salir del paso, como pueden. 

He encontrado dos vídeos de una Conferencia de Mónica Mendoza de Energivity Consulting, sobre cómo "Hablar en público y realizar presentaciones eficaces". Seguro que te interesan.

Hablar bien en público y realizar presentaciones eficaces (1/2) 

   
Hablar bien en público y realizar presentaciones eficaces (2/2)


La "era" del PowerPoint


Las presentaciones son bastante ubicuas, si se atiende al resultado del estudio de The Corporate Agency. Un 17% de los profesionales consultados declara realizar una o varias al día, y el 39%, una vez a la semana. En la faceta de asistentes, el 55% indica que asiste a una o más presentaciones semanales. 



Un estudio realizado en Estados Unidos el pasado año por el especialista en presentaciones Dave Paradi apunta en una dirección parecida. El 25% de los profesionales consultados hace una o más presentaciones a la semana, y puede ser aún más significativo el hecho de que en el primer estudio de este tipo que Paradi realizó, y que tuvo lugar en 2007, el porcentaje fue del 13,7%. Los incrementos medios han sido de un 15% anual. Esta abundancia de presentaciones hace afirmar a los responsables de The Corporate Agency que “las presentaciones malas o aburridas, más frecuentes de lo que imaginamos, suponen una importante pérdida de tiempo y dinero para las empresas”.

Los departamentos de Marketing, Comunicación y Comercial, cuya actividad tiene una clara orientación hacia ámbitos externos a las empresa, son lógicamente los que más presentaciones hacen, y los de Recursos Humanos, Informática y Finanzas, los que menos.

La creatividad según Luis Bassat


Luis Bassat es uno de los grandes nombres del negocio publicitario en España. “La publicidad tiene que servir para vender un producto, para construir una marca y para hacer algo por la sociedad”, explica el técnico de publicidad y Diplomado en Ciencias Sociales y Administración de Empresas. “Cuando hacíamos las campañas de Prenatal y sacábamos una hombre con un niño en brazos, vendíamos la marca pero también decíamos a los hombres que tenían que ser coparticipes en la paternidad”.

Bassat recomienda -no sólo a publicitarios- pensar antes de actuar. "De esta manera puedes encontrar ideas que faciliten tu labor”. A esta conclusión llegó con tan solo 17 años. “Comencé vendiendo televisiones de puerta en puerta porque quería comprarme una moto y fumar”, sonríe. “Todo el mundo estaba interesado y me dejaba entrar en sus casas hasta que les decía que el televisor costaba 120 mil pesetas, que era el doble del coste de un coche. Al tercer día, tomando café en un bar, se me ocurrió preguntarle al dueño como le iba al negocio y me dijo que los domingos mal. Le planteé instalarle un televisor para que ese día fueran los vecinos a ver la tele por el precio de un café. Probamos y el bar se llenó. Desde entonces vendía los televisores en los bares”.

Entrevista a Luis Bassat en Periodista Digital (Septiembre 2014)

¿La creatividad es un don? “Hay gente que nace con ese don como Mozart pero también se puede desarrollar. Todos somos capaces de convertir nuestra vida en más creativa”, explica el también autor el libro “La creatividad”(ed. Conecta),un libro que según cuenta ha escrito "para que la gente normal piense cada día como mejorar algo".

sábado, 21 de febrero de 2015

¿Qué es el éxito para ti?


Si nos ponen a elegir entre ser unos fracasados o personas de éxito, está claro que nos quedamos con las mieles del éxito. Tú y yo queremos el éxito, aunque es muy probable que no tengamos el mismo dibujo en la cabeza cuando pensamos en él.

Para ti, ¿qué es el éxito? ¿Es lo que te dijeron tus padres o profesores? ¿Lo que dicen tus amigos? ¿Lo que ves en la televisión? En esta sociedad nuestra es frecuente asociar el éxito con la abundancia material y lo vistoso: dinero (mucho dinero), influencia, fama, belleza, etc. ¿Y si nos atrevemos a cuestionar eso?

Para una persona, el éxito puede consistir en tener dinero para derrochar en esta vida y en diez más que viviera. Comprar todo aquello que desee sin preocuparse de los números. Para otra, quizás sea realizarse profesionalmente. Llegar a lo más alto en lo suyo. Otra, viene y te cuenta que el éxito está en las relaciones;en formar una familia y estar rodeado de buenos amigos. Aunque desarrollarse en su carrera también está en sus planes.

La ética del carácter


Stephen Covey falleció el 2012 a los 79 años de edad en Idaho (USA) y es universalmente conocido desde que en 1989 publicó “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva”, un libro que fue desde el primer momento un bestseller mundial y que será difícil de superar. En el prólogo, explica cómo se gestó la redacción del libro

Covey se encontraba inmerso en un estudio sobre todo lo publicado acerca del éxito en Estados Unidos a lo largo de doscientos años. Leía centenares de libros, artículos y ensayos sobre autoperfeccionamiento, psicología popular y autoayuda. Observaba la evolución que, a lo largo de la historia de su país, se había producido en que lo que se consideraban las claves de una vida exitosa.

Su estudio se encontró con una pauta sorprendente. La mayor parte de la literatura sobre el tema durante los cincuenta años anteriores era bastante superficial. Estaba impregnada de una obsesión por la imagen personal, por las técnicas y estrategias externas de tipo social para solucionar problemas profundos que, como es natural, solían prolongarse como dolencias crónicas subyacentes, que empeoraban y reaparecían una y otra vez. 

viernes, 20 de febrero de 2015

El sistema perfecto de Marketing Online



La misión de la agencia Rebeldes Online es crear sistemas y procesos para sus clientes. Una estructura sólida para sus negocios que les permite escalar su negocio y saltar de nivel.

Los Rebeldes Online son analistas, entienden el Marketing Online como un conjunto de ecuaciones donde las conversiones y la psicología humana marcan la diferencia entre el éxito y el fracaso de los negocios online.


Te aconsejo que visites su web. Podrás encontrar cursos gratuitos de Marketing on line y mucha información para conocer el mundo de la actividad comercial on line.

jueves, 19 de febrero de 2015

Una pyme sevillana en 88 países



El director de Marketing y Desarrollo de Negocio de Masaltos.com, Antonio Fagundo, ha desgranado las claves del éxito de su empresa en el mundo online y en el comercio internacional: "Llevamos 20 años trabajando en Internet, somos la empresa más veterana de Andalucía en la Red y hemos conseguido alianzas con gigantes del mundo online de la talla de Amazon y Rakuten".

La empresa comercializa calzado de estilo italiano que, si bien tiene un aspecto convencional, permite a los hombres ganar 7 centímetros de altura. La pyme sevillana cuenta con clientes en 88 países de los cinco continentes. El mérito de este negocio tan singular se debe a la visión y el tesón de su fundador, Andrés Ferreras, que al volver de estudiar y trabajar en Alemania, decidió vender en España aquellos singulares zapatos que los alemanes ofrecían por catálogo. Ha apuntado Fagundo que "nuestro fundador Andrés Ferreras no recibió créditos, ayudas ni subvenciones porque pocos confiaban en su idea. Al cabo de un año abrió su negocio a Internet y se lanzó a vender en medio mundo".

McDonald’s pierde la sonrisa



 Establecimiento de McDonal's en Moscú
Hacía más de una década que no se veía a Ronald McDonald’s tan triste. Esta vez, sin embargo, hay quien se pregunta en Wall Street si no llegó la hora de que el payaso de la cadena de los arcos dorados se jubile. La compañía que convirtió la Big Mac en un icono de la cultura popular americana está viendo como su expansión se desinfla en el mercado que la hizo un gigante, mientras se abren camino nuevas cadenas del denominado fast-casual como Shake Shack, Five Guys, Habit Restaurantes o Chipotle.

McDonald’s acaba de anunciar que su consejero delegado, Don Thompson, se retira después de tres años en los que la cadena fue sin rumbo en el parqué —frente a una revalorización del 50% del índice S&P 500— y fracasó al ajustar el menú a las nuevas tendencias para así contener la fuga de clientes. Le sustituirá el 1 de marzo Steve Easterbrook, el jefe de marca. El ejecutivo británico lleva dos décadas en la cadena, con un corto paréntesis en Wagamama y Pizza Express.

miércoles, 18 de febrero de 2015

Pymes sin complejos




Resulta muy humana la tendencia de sobrevalorar las cosas por su tamaño, lo más grande acostumbra a considerarse sinónimo de lo mejor. Tener una gran casa, un gran coche o, cómo no, atesorar una gran fortuna son evidencias que reflejan el éxito, tal como éste se concibe en nuestra sociedad. Esto es algo que, por supuesto, es extrapolable al mundo de la empresa, de tal modo que es difícil encontrar jóvenes cuyo anhelo último no sea el de trabajar en empresas de gran tamaño. Lo normal es que quieran ser contratados por multinacionales, que son bien conocidas por todos y copan los anuncios en los distintos medios de comunicación. Sin embargo, la mayoría de ellos lo más probable es que terminen desarrollando su actividad laboral en pequeñas y medianas empresas.

Y esto no es algo que lo diga yo sin más, sino que realmente lo corrobora la composición real del tejido empresarial. Según los datos aportados por el Instituto Nacional de Estadística (INE), a través de su Directorio Central de Empresas (DIRCE), en España, a 1 de enero de 2014, existían 3.119.310 empresas, de las cuales más del 96 por ciento del total no alcanzaban los 10 trabajadores en plantilla. No es ya que las empresas españolas sean pequeñas, sino que se catalogan dentro de lo que se conoce como microempresas, al no alcanzar siquiera la cota de 10 trabajadores. Pues bien, es muy probable, tal como comentaba, que tarde o temprano terminemos trabajando en una empresa de pequeña dimensión.

El poder de lo pequeño



Un avión parte de Moscú con destino a Madrid, pero sufre una avería inadvertida en su sistema de navegación que crea una mínima desviación del rumbo de menos de un grado. El avión acaba aterrizando en Mallorca. ¿Cómo se desvió tanto? Un grado es muy poco, sin embargo, ese pequeño desajuste durante cinco horas de vuelo crea una enorme diferencia en el resultado. Cuando hablamos de comportamientos humanos durante… ¡toda una vida!, las desviaciones son aún mayores. En realidad, lo que determina lo que conseguimos no son las grandes decisiones, sino las menores y los actos cotidianos. En este artículo trataremos sobre cómo las personas pueden alejarse de sus deseos y objetivos si no disponen de un plan de vuelo y un sistema de navegación perfectamente ajustados.

Dos hermanos comparten la misma familia, genética, posibilidades y educación, entorno…, y, sin embargo, con el paso de los años, sus vidas se hacen cada vez más diferentes. Básicamente hay tres factores que influyen en esa divergencia: sus elecciones, sus acciones y sus relaciones.

Lo cierto es que no podemos “no elegir”. No tomar una decisión es, en realidad, tomar una: demorarla. De modo que estamos decidiendo o dejando de hacerlo, cada día. Y lo que acaba ocurriendo es que...

martes, 17 de febrero de 2015

Claves para captar negocio internacional en Internet



Las nuevas tecnologías y el uso de Internet son de gran ayuda para poder abrir mercados exteriores e introducir productos y ofrecer servicios en diferentes países. Sin embargo, no es suficiente con estar presente en la red, tener una tienda online o abrir un perfil en las redes sociales. Por supuesto, tampoco es útil traducir solo la página web. Con adoptar once sencillas claves se puede captar negocio internacional.

Y es que Internet llegó para quedarse y ha favorecido la globalización que, a su vez, empuja a la internacionalización, siendo ya hoy en día vital no para sobrevivir, sino para vivir


Pero no hay que tener miedo porque este proceso no tiene por qué ser complicado ni hay que temerlo. La red es útil y de gran ayuda para conseguir el objetivo siguiendo estas once claves, que facilita a elEconomista.es Carmen Urbano, CEO de COMINTON, Asesoría Internacional SL, que imparte el curso "Inbound Marketing y el arte de captar negocio en Internet" en el Instituto Aragonés de Fomento (IAF).

"100 años entre burbujas": El éxito de Freixenet




A Freixenet no se le han subido las burbujas del éxito a la cabeza. A pesar de ser el principal productor de vinos espumosos del mundo y una de las marcas españolas más reconocidas internacionalmente, sabe que nunca puede bajar la guardia. 

Esta empresa familiar, que ya exportaba vinos a las colonias en 1830, se ha convertido en una multinacional del cava gracias a una acertada estrategia de márketing, a una intensa acción comercial y al acierto a la hora de combinar los lazos familiares con la gestión profesional. Presente en cerca de 150 países, Freixenet no se conforma con lo conseguido y quiere incrementar su presencia internacional. 

El caso de Freixenet es un caso de éxito, que interesa analizar con detalle. Se puede aprender mucho sobre Marketing Internacional y Comunicación

Universia-Knowledge@Wharton ha hecho una entrevista a su presidente, Josep Lluís Bonet, para conocer las claves de esta transformación en el tiempo y los retos más inmediatos. Completa la información de esta entrevista, otra más extensa realizada por la Agencia de Comunicación Presston.