Los servicios son noticias

Seleccionamos a continuación algunos enlaces con noticias sobre el Marketing de Servicios:
- El cliente es lo primero y la buena atención, escudo contra la crisis.
- Esic Press.Newsletter.
- La importancia de educar al cliente.
- Claves para entender el nuevo Marketing.
- Es importante seguir algún blog o portal, que nos permita seguir la evaluación del Marketing de Servicios. Por ejemplo, algún blog o Web de los que aparecen entre los enlaces relacionados de este blog...
Un blog que analiza casos concretos sobre la fidelización de clientes: en busca de la fidelidad.
- Publicaciones de la consultora Daemon Quest sobre diferentes temas de Marketing (ver insight) . Por ejemplo: fidelización.
- Blog de Juan Carlos Alcaide, consultor de Marketing de Servicios.
-El blog de desarrollo personal (Productividad, Motivación, Espíritu emprendedor, etc.).
-Portal de Marketing (Marketing Directo), con mucha información sobre Marketing, Publicidad, spots y vídeos, etc.).
- etc.

El trato, el trato es lo importante

"Desearía hablar contigo, porque estuviste hablando de las directoras de hoteles, y la verdad es que me interesa mucho. Quería preguntarte si conocías a alguna con la que pudiera hablar, para que me contara acerca de su trabajo y su experiencia". Esto, entre otras cosas, me decía Belén en un correo.

Con esta idea, he salido esta mañana a dar mi paseo urbano. Necesitaba un tiempo de descanso, estar en silencio, leer y tomar un "cafelito" tranquilo. ¿A donde iré?: Lo tenía muy claro: a buscar información para contestar a Belén. Por tanto, me he fui a pasear por el centro y visitar la cafetería de "mi" hotel favorito que he descubierto recientemente.

Se llama "Hotel Infantas", porque está en la calle Infantas, 29. Es un hotel muy acogedor. Tiene 40 habitaciones y es una empresa familiar que se llama HUSSO HOTELES. La experiencia ha sido fenomenal. No había nadie en la cafetería. Avisé en recepción, si podían servirme un café. Con toda amabilidad, la chica de recepción (con uniforme muy elegante) me dijo que enseguida avisaría a su compañero.

Efectivamente a los pocos minutos llegó John. También con uniforme. Todos los empleados tenían uniformes de color negro. Cuando estaba sirviendo el café con pastas, le pregunté:

-Disculpe, en este hotel ¿hay una directora o un director?.
-¿Le interesa por un motivo en especial? En este hotel hay un director.

Tenía ganas de hablar. En cuanto le di mi tarjeta y le expliqué el motivo de mi pregunta, enseguida comenzó a contarme sus experiencias en varios hoteles grandes y pequeños. Hablamos sobre políticas de personal, marketing, calidad de servicio, etc. En varias ocasiones me insistió que lo importante era el trato. Me lo decía repitiendo varias veces: el trato, el trato.... Me pareció que era la persona que buscaba, ya que tenía experiencia de haber trabajado en hoteles con directoras y directores. Le invité a clase y me dijo que estaba encantado de plantearse retos. Pensaba en Belén y en todos los que tienen ilusión por conocer este sector...Ya os contaré más cosas.... Por contraste, podemos ver el caso (chiste) del camarero impertinente. ¿Qué será mejor para un hotel, tener directora o director? ¿Podéis comentar algunas experiencias de calidad de servicio en un hotel? ¿Recuerdos positivos o negativos?

Crisis: mirando hacia adelante

"Si algo bueno tiene cualquier crisis (económica, social, política, familiar, personal o espiritual) es que nos obliga a cuestionarnos las cosas. Evita la modorra y el acostumbramiento, nos obliga a volver a lo esencial. Hace posible que podamos hacer algo mejor que adaptarnos al cambio: adelantarnos y ser agentes del nuevo cambio necesario".

Efectivamente, la crisis es una gran oportunidad para conocernos un poco mejor, para descubrir en qué debemos cambiar. Esto supone aceptar nuestras capacidades y limitaciones, es decir, ser más humildes. Aunque como es lógico, la crisis no afecta a todas las personas de la misma manera. He leído en un blog que la crisis afecta, entre otros factores, según las circunstancias profesionales, de modo que se podria decir que "dime dónde trabajas y te diré como te afecta la crisis".

El primer párrafo de esta entrada, pertenece a un nuevo Blog, cuya autora es Nuria Chinchilla. Conozco a Nuria desde hace años, ya que es profesora de la Escuela de Negocios IESE, de la que soy antiguo alumno. Además, Nuria es asesora de alta dirección y autora de varios libros (que me he leido). Es la única mujer española a la que la Escuela de Negocios de Stanford ha dedicado un caso.

Aconsejo una visita a ese nuevo Blog y revisar algunos de sus artículos, para comprobar sus aportaciones en el campo de la conciliación familiar y laboral, el liderazgo, la dirección de personas y la mujer. Por si hay dudas, estos artículos interesan y mucho a los futuros directivos de empresas como vosotros. Espero que los comentarios a esta entrada, me ayuden a conocer si hay interes en estos temas para dedicar al menos una sesión con profesionales. Mi opiniones sobre la conciliación personal y profesional, están publicadas en un artículo, que ofrezco a los lectores de este blog.

¿A qué me gustaría dedicarme?

El miércoles 1 de abril, durante la clase (aula 0.2), nos visitará Alberto Mateos, uno de los fundadores de jobandtalent.com

jobandtalent.com es una red a medio camino entre social y profesional que sirve como fuente de información a la hora de enfocar la carrera profesional de recién licenciados y jóvenes profesionales así como de plataforma de comunicación que simplifica hasta un simple clic el trámite de estar al tanto de los últimos acontecimientos en este mundillo y de solicitar ser incluido en los procesos de selección de las empresas preferidas.

Lleva sólo 4 meses en funcionamiento pero ya se pueden encontrar en la red perfiles activos de las empresas más importantes del mundo en los sectores de la Banca, la Consultoría, la Auditoría, la Abogacía, el Consumo, el Retail, el Lujo, etc. Una de las particularidades de esta red es que permite interactuar como si se tratase de un usuario más con firmas como Goldman Sachs, Cuatrecasas, LVMH, Kellogg's, L'Oréal, Morgan Stanley, Deloitte, PwC, Ernst&Young, KPMG, Garrigues, Allen&Overy, y un larguísimo etcétera.

Durante la sesión trataremos la evolución de las redes sociales y su evolución natural hacia el ámbito profesional. ¿Cómo lo han hecho los fundadores de jobandtalent.com?. Además, Alberto dará unas pinceladas sobre el valor concreto que aporta jobandtalent.com: responder a preguntas como qué se hace en un sector o en otro, identificaron un nicho de mercado en fuerte expansión y las dificultades y oportunidades que se encuentran en el día a día de una start-up de Internet, cómo hacer un buen currículum o cómo superar con éxito un proceso de selección.

Podéis ir conociendo la red en www.jobandtalent.com. Pero el acceso es por estricta invitación por lo que para poder acceder, indicad que habéis leído la información en este blog al solicitar la invitación desde la home. Como en otras ocasiones, puedes invitar a tus amigos que estén interesados en estos temas.

En los comentarios a esta entrada, se pueden proponer preguntas. dudas, etc. Por ejemplo, debemos preguntarnos si esta empresa está gestionada con Calidad de Servicio.Después de la sesión con Alberto, el alumno que lo desee ha de enviar al profesor un informe por email con su valoración personal y la propuesta personal de su proyecto profesional

¿ Cómo desarrollar negocios en Internet?

El próximo martes 31, durante la clase, tendremos una nueva sesión con profesionales. En este caso se trata de Javier Martín Robles.

Javier es Fundador de la empresa Inventa Internet, editor del blog de negocios de internet Loogic y promotor de los eventos para emprendedores Iniciador.com. Su carrera profesional ha estado marcada siempre por sus intereses personales, por un lado todo lo que tiene que ver con la tecnología, que le permitió trabajar como profesor de informática especializado en Autocad y por otro lado la vertiente social, que le ha permitido trabajar en formación de educadores de tiempo libre y como directivo de una ONG en Toledo su ciudad natal. En la actualidad está completamente dedicado a la empresa Inventa Internet y su principal trabajo se centra en la edición de contenidos del blog Loogic además de las actividades de consultoría y asesoría de presencia en internet.

Algunos de los servicios que se prestan desde Inventa Internet son: Asesoramiento de presencia en internet.; Informes sobre sitios web con análisis del sector; Desarrollo de proyectos web, programación y diseño; Generación de contenidos para blogs y redes sociales y Formación especializada en internet y blogs. Loogic es un blog de información sobre negocios de internet, redes sociales y emprendedores digitales. Es considerado uno de los blogs más influyentes de Europa.

Si revisas los contenidos de Inventa Internet y de Loogic, comprobarás que la sesión con Javier será superinteresante. Piensa en posibles preguntas, comprueba como el Marketing Digital es una tendencia creciente, etc. Como es lógico, de acuerdo con el enfoque que damos a la gestión de servicios, en el análisis de los negocios de Internet hemos de tener presente la Calidad de Servicio.

Como en otras ocasiones, puedes invitar a tus amigos que estén interesados en estos temas (Aula 0.2). En los comentarios a esta entrada, se pueden preparar preguntas o dudas y después de la sesión, se incluirá una valoración personal de cada uno de los asistentes, destacando los aspectos más interesantes y su justificación. Los informes más extensos, individuales o por equipos se enviarán al profesor.

¿Para qué estudias Marketing de Servicios?

Esta imagen me recuerda la feria de los títulos universitarios. Parecen que se sortean o da la impresión de que están ahí para el que quiera hacerlos, que un título es suficiente para triunfar ¿en qué? ¿para qué?

Sin embargo, tengo alumnos que saben muy bien lo que quieren, para qué y cómo conseguirlo. Este es el caso de Erika, que me acaba de enviar un correo electrónico en el que me dice lo siguiente:

Te envío un artículo que creo que resume bastante bien la tendencia actual del marketing de servicios, además un poco orientado a empresas españolas y latinas, puesto que nuestra cultura es muy diferente a la del resto de países europeos y por supuesto EEUU, que es de donde han salido últimamente las principales doctrinas del marketing de servicios.

También te adjunto una presentación, que explica las cosas que las empresas deberían tener en cuenta en cuanto al marketing en estos tiempos de crisis que corren... es otra manera de verlo muy diferente a la que creo que están teniendo todos los empresarios, por lo tanto me parece bastante interesante.

Erika es una de mis mejores alumnas. Trabaja jornada completa y estudia mucho. Sobre todo tiene una capacidad de gestión y de iniciativa, que me deja alucinado. Por eso esta entrada está escrita con sus palabras. ¿Quién me enviará una nueva entrada? ¿Qué comentarios te sugieren este texto de Erika? Porfa, dile algo, que se lo merece. ¡Vamos a motivarla para que siga mejorando sus competencias y habilidades!. Por cierto, si quieres, podrías contestar a la pregunta que sirve de título de esta entrada, ¿Para qué estudias Marketing de Servicios?

¿Existen los servicios menores o servicios Giffen?

¡Vaya pregunta que se me ha ocurrido! Es una manera de que los lectores, incluido yo, nos pongamos a pensar y hacernos preguntas. Por ejemplo, ¿qué quiere decir servicios menores o servicios Giffen? ¿existen ese tipo de servicos? La verdad es que la pregunta se me ha ocurrido leyendo una pregunta parecida, pero sustituyendo la palabra bienes por servicios.Espero que con vuestros comentarios lleguemos a una respuesta satisfactoria.

Hoy estoy descansando y buscando alguna cosa, que nos pueda divertir o al menos, que nos ayude a hacer una actividad que requiera menos esfuerzo. Por ejemplo, ¿conoces algún ejemplo de Marketing alternativo?¿Sabes que existen diferentes sistemas para aprender idiomas sin moverte de casa?¿Has visto ya el vídeo de para qué trabajas o también llamado 15 días de agosto? ¿Eres adicto a Internet?

Al leer una newsletter sobre marketing, me quedo alucinado. Resulta que ha aparecido un nuevo concepto que se llama Psicomarketing femenino. Para los que quieran conocer cómo mejorar para ser excelentes directivos, les aconsejo que se suscriban a Canal Eurotalent. En el último número de marzo, te puedes enterar, entre otras cosas, cómo Juan Carlos Cubeiro, director de Eurotalent, analiza la importancia del marketing y del posicionamiento a raíz de los Óscar, a la vez que deduce de la ceremonia de entrega los nuevos valores que Barack Obama quiere para USA.

Calidad de Servicio y Calidad de las personas

¡Me siento engañado! ¡He pagado por un servicio que no se corresponde con lo que me prometieron!...¡No volveré nunca a esta empresa! ....Estas u otras exclamaciones son reales y las decimos con más frecuencia de la deseada, porque no quedamos satisfechos con los servicios que recibimos. Nos sentimos frustrados, nos irritamos, incluso a veces nos volvemos agresivos...

¿Por qué no planteamos más quejas y reclamaciones?. ¿Estas empresas están orientadas a los clientes? ¿Tienen la cultura de gestión adecuada? ¿Qué políticas de personal tienen establecidas? ¿Engañan a los clientes y les prometen un servicio con unas características que no pueden prestar?... Muchas de estas preguntas y otras, se pueden responder con la lectura atenta de "43 recetas sobre el Marketing de Servicios" (artículo que me han sugerido varios alumnos).

Si los clientes quedan insatisfechos, la empresa pierde muchos clientes. Los insatisfechos y todos los clientes potenciales a los que llega directa o indirectamente las quejas y críticas de esos clientes. A pesar de que es de sentido común, muchas empresas fracasan porque lo primero que olvidan es la necesidad de que un servicio ha de aportar valor a los clientes.

La Calidad de Servicio es un elemento diferenciador de los servicios, que es muy difícil de imitar. ¿Por qué?. ¿Cómo se puede conseguir clientes satisfechos? ¿Cómo se mide la calidad de Servicio y cómo se gestiona?

Después de llevar años trabajando y escuchando a las empresas, he llegado a la conclusión que la Calidad de Servicio, depende principalmente de la Calidad las personas (que prestan y reciben el servicio).Tu y yo hemos fomentar la cultura de servicio, convencernos de que el espíritu de servicio es necesario para el desarrollo integral de las personas, para trabajar con profesionalidad, para que las empresas se orienten al servicio de las personas y de la sociedad. Son las personas las que cambian las empresas. Los comportamientos dependen de las actitudes. ¿Qué actitudes tenemos que cambiar?

Para gestionar y comercializar servicios, que faciliten el futuro de una empresa y el desarrollo de nuestro proyecto profesional, tenemos que mejorar como personas. ¿Por dónde empezamos? ¿Puedes hacer algún comentario a esta entrada?. Piensa que ayudar es servir, ¿quieres ayudar a los lectores de este blog? ¡No seas individualista!¡Para servir hay que servir!

Spotify, la nueva forma de disfrutar de la música

Olvídate de almacenar tu biblioteca musical en tu disco duro. Sustituye tu reproductor musical por uno nuevo, de aspecto parecido a iTunes pero mucho más sencillo. Escucha toda la música que quieras, todas las veces que quieras, cuando quieras y donde quieras, y sin pagar....

¿Un nuevo servicio gratuito?¿Una nueva estrategia de Marketing online?¿Tiene futuro este nuevo negocio on line?

La pregunta que a todo el mundo le viene a la cabeza es: ¿es legal todo esto? Pues por raro que parezca lo es, tan legal como escuchar la radio. Y es que algo parecido a escuchar la radio es lo que estamos haciendo cuando usamos Spotify....

Esta información aparece en un servicio de ACEPRENSA (www.aceprensa.com). El texto completo, puedes leerlo aqui.

¿Qué podemos aprender de esta noticia? ¿Cómo asegurar la calidad del servicio? ¿Cuáles son los segmentos del mercado a los que se dirige este servicio? ¿Qué opinas sobre la página Web de Spotfy? Espero tus comentarios.

El Marketing de Servicios es noticia

Los medios de comunicación, las experiencias personales o la visita a una Web, son algunas ocasiones en las que podemos encontrar ejemplos prácticos, noticias y enlaces que sirven para comprender mejor la buena o mala gestión de las empresas de servicios. Por sugerencia de un alumno, de vez en cuando, pondré una entrada con noticias, ejemplos, etc.

Por las características de los servicios, las políticas de comunicación tienen una gran importancia para su comercialización. Entre sus objetivos se encuentran: informar o dar a conocer al público objetivo las ofertas de servicios y sus condiciones; persuadir a los usuarios o clientes de las ventajas de un determinado servicio o recordar experiencias pasadas a las personas que ya han experimentado el servicio.

Existe un tipo de publicidad que da mucho juego a la creatividad, se trata de utilizar medios convencionales del día a día, cualquier elemento del entorno y transformarlo en un reclamo para el consumidor.Puedes ver algunos ejemplos aqui. Un alumno que le encanta las TIC, me envía una noticia con vídeo incluido: "El marketing móvil es efectivo siempre que no sea intrusivo".

He recibido algunos correos de alumnos comentando la sesión con el Prof. Giner. Por ejemplo hay varios que se están pensando en ser emprendedores y crear una empresa. En tiempo de crisis y con tanto paro, no vendría mal que muchos de vosotros se convirtieran en su propio "jefe". Conviene tener en cuenta que antes de crear una empresa, hay que hacer un buen plan de negocios. Por eso, puede venir bien ver unos vídeos sobre el plan de negocio de alguna empresa de servicios.

¿Puedes añadir en un comentario a esta entrada alguna noticia, experiencia, etc.?