Marketing Mobile en Navidad

En estas Navidades, uno de cada tres compradores tiene previsto encontrar ideas para regalos y comparar precios a través del móvil. No hay que desaprovechar este medio y menos en estas fechas. Xopik destaca las principales claves para que una campaña de 'marketing mobile' sea un éxito. 

Se estima que en esta campaña de Navidad, un 36% de los españoles realizará por primera vez sus compras de regalos a través de su móvil o tablet. Además, los usuarios, no solo utilizarán sus dispositivos para comprar, uno de cada tres compradores tiene previsto encontrar ideas para regalos y comparar precios a través del móvil y un 25% buscará descuentos especiales, promociones y cupones en las webs desde su smartphone. El móvil es uno de los medios clave de la campaña de Navidad. Xopik, compañía especializada en el desarrollo y comercialización de soluciones de business mobile marketing, destaca los principales puntos clave que tiene que tener una campaña de mCommerce en Navidad para que sea todo un éxito.

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Marketing móvil sin salir de la tienda física

Hay una gran posibilidad de que este artículo lo estés leyendo desde un dispositivo móvil. Estos aparatos han entrado en nuestra vida diaria con una fuerza enorme en los últimos años. Esa pantalla iluminada es lo primero que vemos al despertar cuando apagamos la alarma. Y a partir de ahí todo el día es una consulta constante: lo usamos nuevamente para leer las noticias mientras desayunamos, cuando queremos llegar a una dirección que desconocemos, cuando consultamos el correo electrónico, cuando queremos escuchar música o cuando queremos hacer una llamada. En 2013, España fue líder de penetración de smartphones en el entorno europeo. Y la tendencia es la tónica a nivel global ya que, según el Banco Mundial, en dos años la mitad de la población tendrá un móvil con Internet.

Esto supone una gran oportunidad y, por tanto, un gran desafío para las empresas a la hora de innovar en el entorno del marketing. A pesar de que las estrategias de mobile marketing han ganado peso aún queda mucho camino por recorrer. En Europa, se destina un irrisorio 5% de los presupuestos de marketing a este nuevo fenómeno, una cifra que a la luz de la realidad social debería incrementarse notablemente, según IAB, la asociación que representa al sector de la publicidad en medios digitales en España.

El reciente informe de Deloitte The New Digital Divide indica que las interacciones online de los consumidores influyen sobre el 36% de cada dólar gastado en las tiendas físicas, lo cual supone un billón de dólares. Una tendencia que irá en aumento en los próximos años y que según las estimaciones llegará hasta el billón y medio. Además, según este mismo estudio, el 84% de los consumidores digitales utiliza su dispositivo inteligente durante la compra. El coste de las compras que son realizadas por clientes que usan el móvil es un 40% superior a aquellas donde no intervienen los terminales inteligentes.

Las conclusiones son claras: los vendedores no deben limitarse únicamente al acto final de la venta, sino replantear todo el proceso de compra en torno a los dispositivos móviles y el uso que hacen de ellos los usuarios. La penetración del móvil no debe verse como una vía para incrementar las ventas sin sentido o exponer en la web todo el catálogo de la marca. Esto último es peligroso porque si el cliente llega a la tienda física y no encuentra lo que hay en la web se generará una frustración. La cuestión principal es que debemos valernos de esta tecnología para crear una estrategia mucho más ambiciosa que se adapte a lo que están demandado los clientes: un viaje completo en la compra.

Y todo este proceso debe estar complementado con una buena política de gestión de medios sociales. Los consumidores rastrean en las redes sociales para buscar información sobre el producto que tienen intención de comprar y, asimismo, una vez que se han decidido a comprarlo hacen lo propio vertiendo su opinión. El 75% de los clientes afirman que la información que obtienen a través de las redes sociales influye en su decisión final de compra.

Lo interesante es poner todos estos puntos en común y establecer un cambio en la política integrada de ventas en la que el punto más fuerte sea la integración de on y offline. Un buen ejemplo de esto serían los iBeacons, unos dispositivos que permitirían enviar, por ejemplo, avisos comerciales al móvil de los clientes en función del departamento de la tienda en el que se encuentren. Sólo es el principio; el camino del mobile marketing está por construir. La máxima para aquellas empresas que deseen explorar este campo es la que se repite desde tiempos inmemoriales: siéntete parte del cliente y actúa como él lo haría.

Fuente: Daemon Quest- Blog
Ver también: "Mobile Marketing: las claves del éxito"
Actualización (1.10.14). En un comentario, Sonsoles sugiere dos artículos relacionados con el tema de esta entrada: "Los españoles se lanzan a la compra por el móvil" y "Cómo realizar la mejor campaña de Mobile Marketing"

Tendencias del Social Media en 2014

Teniendo en cuenta que el 2013 fue un año clave en el mundo de la comunicación, son muchos los cambios que se pueden esperar en este 2014. Con el mercado de smartphones ya consolidado y la creciente tendencia de invertir horas escuchando y conversando en las redes sociales - ya sea desde un móvil, una tableta o un ordenador- parece innegable que, durante el año que viene, estas plataformas seguirán siendo grandes aliadas de la comunicación.

Según el grupo E.Life, empresa pionera y experta en inteligencia de mercado y gestión de relaciones en las redes sociales, estas son las 11 tendencias en social media que marcarán este 2014. 

Katy Hoffmann, directora de desarrollo de negocio para España, nos las explica en detalle:

1. Monitorización en redes sociales: del brand-centered al consumer-centered

En 2014 cambiarán las reglas de la monitorización y las marcas pasarán a centrar su atención en el consumidor. Las empresas, al comprender que no existen consumidores mono-marca, deberán aislar los grupos de consumidores y comprender su jornada a través de menciones a marcas, check-ins, deseos de compra, y hábitos.

2. El año de la publicidad en Twitter

A pesar de las predicciones negativas de algunos expertos, Twitter se hará más fuerte en 2014. Su salida a Bolsa propiciará un mayor número de alianzas estratégicas con los medios de comunicación, lo que atraerá a un número creciente de usuarios. El uso de hashtags en ​​programas de televisión como La Voz y Gran Hermano ya crean un efecto llamada que llamará la atención de los anunciantes.

En cuanto a la difusión de noticias al instante, resulta innegable que Twitter es el rey. A partir de 2014, cuando estará disponible la plataforma de Twitter Adds en varios países (entre ellos, España), millones de personas consumirán anuncios en esta red social.

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Tendencias de marketing digital para 2014

Imágenes, vídeos, redes sociales, contenido propio, realidad aumentada, mobile marketing... ¿cuáles serán las principales tendencias y por qué del marketing digital en 2014? QDQ media analiza las principales tendencias de marketing digital que serán claves en 2014 y que permitirán a las empresas destacar en sus estrategias de marketing.

1. Las imágenes, los vídeos y la gamificación ganarán protagonismo. El uso de recursos gráficos y el estímulo hacia la participación facilitan el “engagement” de los usuarios. Buena prueba de que esta tendencia se incrementará en 2014 es el alto crecimiento que han experimentado en 2013 las redes sociales basadas en imágenes, como por ejemplo Pinterest.

2. Las Redes Sociales seguirán siendo fundamentales. Se han convertido en un canal de comunicación indispensable para cualquier tipo de negocio, ya sean grandes, medianas o pequeñas empresas. Todo apunta a que en 2014 la buena racha continuará, ya que su papel como vía de atención y soporte al cliente cada vez es mayor, a la vez que se han convertido en un escaparate perfecto para identificar influenciadores. Además, ayudan a generar tráfico de calidad, mejorando el posicionamiento web.

3. Los contenidos propios ó Inbound Marketing (Marketing de Atracción) continuarán ganando importancia. Las técnicas intrusivas ya no aportan buenos resultados a las marcas. Sin embargo, la creación de contenidos propios por parte de las empresas enfocados a las estrategias de Marketing están teniendo muy buena acogida entre el público. Los consumidores quieren acceder a contenidos que sean de su interés donde y cuando quieran (a través de Internet y las Redes Sociales) y por iniciativa propia, lo que acaba reforzando la confianza y la lealtad entre la marca y el consumidor. Una vez más, cuanto más visual sea el contenido, más atractivo será para los usuarios.

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Lo mejor del Marketing, Publicidad y Social media en 2013

El 2013 quedará en el recuerdo como el año en el que el medio Internet dio un nuevo paso más hacia adelante, reafirmando así su crecimiento imparable y mostrando su gran potencial frente a los medios tradicionales. Junto a Internet, las redes sociales siguen consolidando su influencia y relevancia tanto para empresas y marcas como para los propios usuarios y consumidores.  

Este escenario donde la conversación sigue siendo lo más importante, cada día se vuelve más exigente. La atención al cliente ha saltado a la esfera social para encontrar en ella su nuevo hábitat. Un lugar donde los consumidores acuden para contactar con las marcas y buscar todo tipo de respuestas y soluciones.

Cómo no, la publicidad en Internet sigue evolucionando y buscando nuevas formas de cautivar y hacerse cada vez más eficaz, innovando y aprovechando todas las herramientas y recursos que la tecnología actual pone a su disposición. El vídeo sigue cobrando cada vez mayor protagonismo como el nuevo soporte de masas. Su impacto y la viralidad alcanzan cada día mayores dimensiones.

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II Estudio sobre Mobile Comerce en España

El II Estudio sobre Mobile Commerce en España elaborado por MMA Spain, se ha presentado el pasado 29 de mayo,durante el Primer encuentro de Comercio Móvil de MMA en el que además han participado eMMa Solutions hablando sobre las posibilidades del comercio móvil y Privalia, que ha compartido su experiencia de éxito en movilidad.

Un 56% de los usuarios ya utiliza el móvil para comprar o realizar alguna acción vinculada a la compra, mientras que el 44% no lo ha hecho nunca, pero hay ya casi un 60% de personas que ya utiliza su smartphone o su tableta para comprar, y el 3% de ellos lo hacen al menos una vez a la semana, ha explicado Óscar Fernández, director general de MMA, durante la presentación. Estos son algunos de los resultados obtenidos por este estudio que ha preguntado a 1.000 personas entre enero y febrero sobre del consumo que realizan a través del móvil.

II Estudio sobre el Comercio Móvil en España 2013 from Asociación Marketing Móvil

Un 15% de los encuestados usa su móvil para comparar y un 21% para buscar más información sobre un producto. Sobre los productos que los usuarios suelen buscar información desde su móvil, destacan los productos de informática, pero el 40% ha buscado moda. Billetes para viajar y las entradas para eventos son dos de los productos que más se compran a través de los dispositivos móviles.

Para buscar información, los buscadores siguen siendo líderes con un 56,1% de usuarios que los utilizan. Sin embargo, “hay un reparto cada vez más equitativo, y las aplicaciones (19%), los mapas para llegar a las tiendas o los vídeos que explican las funcionalidades de productos están empezando a ganar terreno”.

La asignatura pendiente es el pago a través de móvil. Un 80,1% no utiliza el móvil como medio de pago. Que los establecimientos tengan la posibilidad de pago móvil y la seguridad son dos de los requisitos imprescindibles para que los usuarios “sigan con esta tendencia de crecimiento del mobile commerce.

Antonio Sánchez, CEO de eMMa Solutions, ha explicado cómo sacarle partido al comercio móvil. Para ello es necesario desmontar lo que para Sánchez son “Mitos del mobile marketing: que no se puede medir, que no convierte y que es más caro”. Las estrategias y las campañas han cambiado desde que el móvil se abriera como opción para el marketing, y ahora, lo que esencial para estrategias móvil de éxito. “Tres cosas: captar usuarios, medirlos y a fidelizarlos”.

Por su parte, Ferrán Güell CMO de Privalia, nos ha presentado las cifras y la experiencia de la compañía en el marketing móvil. Ha destacado que el mercado de compradores de moda online está listo para el salto masivo a Mshopping. En Privalia El canal móvil les aporta 1 de cada 3 euros de venta. Donde un 32% de las ventas de Privalia vienen a través de dispositivos móviles. El 76% de todo el tráfico móvil se origina en smartphones y 2/3 de las visitas se realizan desde su app. Para finalizar ha destacado que los usuarios multicanal convierten mucho más.

Fuente: Marketing Móvile News 

Índice de Reputación Online de Hoteles para móviles

Con el aumento de la penetración y la generalización del uso de dispositivos móviles entre los clientes potenciales en las fases de inspiración, decisión y compra de productos y servicios de toda clase, los profesionales del marketing tienen la obligación de reflexionar y medir cuál será el impacto de este imparable fenómeno en la competitividad de sus empresas y marcas.

Además, para sectores especialmente afectados por la situación económica actual, como el sector turístico en general y el hotelero en particular, el contenido generado por los usuarios en Internet es ya un aspecto clave de las estrategias de branding 2.0 en el marketing de prescripción.

Según el Índice de Reputación Online para dispositivos móviles, “iRON_MOBILE” realizado por la consultora Vivential Value en el que se analiza el efecto móvil en la reputación online de establecimientos hoteleros, el 12% de las opiniones online ya se emiten desde dispositivos móviles. Una situación que confirma que los clientes son cada vez más SoLoMo (Social, Local y Móvil) y capaces de generar volúmenes suficientes de opiniones como para afectar positiva o negativamente a la reputación de los hoteles.

iRON_MOBILE - El efecto mobile en el Índice de Reputación Online de Hoteles 2013 from Vivential Value

Estos datos revelan también que la valoración media de las opiniones realizadas por los huéspedes desde dispositivos móviles es de 7,76 sobre 10, mientras que la del resto de clientes alcanza el 7,85. Además, todas las dimensiones de la experiencia de cliente están peor valoradas cuando la opinión se emite desde un dispositivo móvil, especialmente en la categoría “servicio”, donde la puntuación media es de 8,07 en ordenadores frente al 7,70 en móvil.

El estudio indica por otro lado que las opiniones móviles concentran un mayor porcentaje de clientes descontentos, con hasta un 13% de clientes insatisfechos/muy insatisfechos frente a un 9% de descontentos en el resto de huéspedes. Eso sí, al mismo tiempo es mayor el porcentaje de usuarios muy satisfechos que comparten su opinión desde el móvil, aunque la diferencia es prácticamente insignificante: 34% y 33%.

“Las opiniones emitidas ‘en caliente’ desde dispositivos móviles nos permiten conocer mejor la percepción real del cliente respecto a su experiencia en un hotel, restaurante o destino turístico”, aseguró el director de Vivential Value y responsable del proyecto Rafael González.

Fuente: MarketingDirecto

Información facilitada por Sara Pérez Gómez, alumna de Marketing Internacional