La fuga de
consumidores descontentos es uno de los mayores problemas a los que se
enfrentan las tiendas y comercios en España, sean grandes o pequeños. Según los
últimos datos del estudio de la consultora Coleman Parks, un 36% de los españoles se marcha de una tienda
sin comprar nada si encuentra una cola en la zona de caja.
El estudio, que aborda
cómo afecta la tecnología a la hora de la compra en cinco países europeos
(Reino Unido, Francia, España, Alemania e Italia), sitúa a los españoles como
los que menos toleran el tener que hacer cola para pagar, superando claramente
a italianos (30%), franceses (25%) y alemanes (20%).
A nivel global, el
estudio, titulado `State of European Retailing´, muestra que los
consumidores europeos consideran necesaria esta evolución del sector retail,
y esperan que el comercio aproveche las ventajas que aporta la tecnología para
mejorar su atención al cliente y ofrecer nuevas experiencias de compra.
