El Marketing de Servicios es noticia

Los medios de comunicación, las experiencias personales o la visita a una Web, son algunas ocasiones en las que podemos encontrar ejemplos prácticos, noticias y enlaces que sirven para comprender mejor la buena o mala gestión de las empresas de servicios. Por sugerencia de un alumno, de vez en cuando, pondré una entrada con noticias, ejemplos, etc.

Por las características de los servicios, las políticas de comunicación tienen una gran importancia para su comercialización. Entre sus objetivos se encuentran: informar o dar a conocer al público objetivo las ofertas de servicios y sus condiciones; persuadir a los usuarios o clientes de las ventajas de un determinado servicio o recordar experiencias pasadas a las personas que ya han experimentado el servicio.

Existe un tipo de publicidad que da mucho juego a la creatividad, se trata de utilizar medios convencionales del día a día, cualquier elemento del entorno y transformarlo en un reclamo para el consumidor.Puedes ver algunos ejemplos aqui. Un alumno que le encanta las TIC, me envía una noticia con vídeo incluido: "El marketing móvil es efectivo siempre que no sea intrusivo".

He recibido algunos correos de alumnos comentando la sesión con el Prof. Giner. Por ejemplo hay varios que se están pensando en ser emprendedores y crear una empresa. En tiempo de crisis y con tanto paro, no vendría mal que muchos de vosotros se convirtieran en su propio "jefe". Conviene tener en cuenta que antes de crear una empresa, hay que hacer un buen plan de negocios. Por eso, puede venir bien ver unos vídeos sobre el plan de negocio de alguna empresa de servicios.

¿Puedes añadir en un comentario a esta entrada alguna noticia, experiencia, etc.?

Haciendo mucho con poco, Slumdog

Recientemente se han entregado los Oscars. Las estrellas de Hollywood han brillado en sus limusinas. Penélope Cruz se ha llevado una figurita dorada y la película Slumdog Millionaire se ha llevado 8 Oscars, lo que no está nada mal. Titanic (la versión de James Cameron con Leonardo DiCaprio y Kate Winslet) se llevó once Oscars. La diferencia está en que Titanic costó doscientos millones de dólares hace una docena años y Slumdog Millionaire sólo quince. ¿A quién le ha salido más rentable, al que invirtió en Titanic o al que lo hizo en Slumdog Millionaire?

Mientras que en Titanic cada Oscar les costó unos 18 millones de dólares en Slumdog millionaire no han llegado a pagar dos. Es cierto que no estoy incluyendo los gastos de promoción y distribución, pero creo que se entiende la idea. Se puede hacer mucho con pocos recursos y obtener mejores resultados que otros que utilizan más recursos. En este caso se ha rodado en la India (que supongo que tendrá unos costes más bajos) con un reparto casi desconocido, una historia que ha obtenido buenas criticas.

Tenemos que aprender a utilizar los medios disponibles, evitar gastos innecesarios (aunque no estemos en crisis), aprovechar bien el tiempo, etc. Son consecuencias de actitudes, de principios y criterios que orientan la vida de una persona. Hacer mucho con pocos medios, solo es posible con creatividad, iniciativa, innovación, etc. Esto ha de ocurrir en los servicios gestionados con profesionalidad, pero también en nuestra propia vida. ¿Cómo voy a crear una empresa si no tengo dinero? No puedo mejorar el nivel de inglés, porque para eso hay que tener unos ingresos que no tengo. ¿Seré capaz de encontrar un trabajo en medio de una crisis con millones de parados?¿Cómo tengo que diseñar mi estrategia de Marketing (Mi mejor empresa soy yo) para lograr un empleo que me ilusione? ¿Quiénes son mis clientes?¿Tengo recursos para dirigir mi oferta de servicios a todo el mercado?¿Cómo tengo que tratar a mis clientes? ¿Es el cliente lo más importante?

Podríamos hacernos muchas más preguntas, aquí solo quiero proponerte algunas cuestiones que , en mi opinión, son importantes para tu futuro. Agradecería que los comentarios a esta entrada se limitaran a contestar algunas de la preguntas planteadas y a las siguientes: ¿Qué estoy haciendo para conocerme mejor? ¿Soy conscientes de mis limitaciones? ¿Cómo diseñar mi proyecto de futuro con tantas limitaciones personales?¿Seré capaz de enfrentarme a situaciones de fracaso o al paro?

Disculpa si esta entrada me ha salido demasiado larga. He pretendido que atraiga a muchos lectores y que se paren a pensar un poco. Para pensar, reflexionar, analizar, etc,, hay que pararse, dejar de correr, quedarse en silencio y dedicar tiempo. ¡Escribe tus reflexiones y guardarlas en tu PC! Ya las mejorarás y las convertirás en acciones realistas, pero optimistas y que te llenen de ilusión para superar las dificultades.

Cómo participar y trabajar en equipo

Para cumplir los objetivos formativos personales y profesionales, que nos hemos propuesto, es necesario participar. Hay que participar en las clases, en el blog de la asignatura, en los trabajos por equipo, etc.. ¿Por qué no participo más?. Un factor que influye mucho es la timidez, la falta de confianza en uno mismo, el miedo (temor a los desconocido) a equivocarse, etc. Con sinceridad y humildad hemos de contestar a la siguiente pregunta: ¿Cómo superar la timidez?

¿Te has preguntado alguna vez qué espera la empresa de un universitario?¿Qué importancia tiene trabajar en equipo?¿Qué es un equipo?. Aunque todos creemos saber en qué consiste el trabajo en equipo, la verdad es que muchas veces éste se convierte en una "suma de individualidades que trabajan en compañía", o en un "patio de colegio". Como es lógico, la personalidad influye mucho en la participación y en el trabajo en equipo. Podríamos decir, dime cómo eres y te diré cómo trabajar con un equipo, ¿Cuándo se puede decir que un equipo funciona?

Se cuenta un hecho ocurrido en unas olimpiadas ,que puede ayudarnos a reflexionar sobre la importancia de participar y trabajar en equipo. Si lo piensas, la clave está en si quieres o no ayudar a mejorar a los demás y esto es un problema de actitudes, de decidir con libertad y responsabilidad. Si no te esfuerzas en participar, ¿cómo es posible que quieras seguir el sistema de evaluación continua?

Espero que los comentarios de los lectores del blog, reflejen brevemente su opiniones sobre las preguntas que aquí se plantean. Además, después de pararte a pensar lo que has leído, me gustaría saber ¿Cuál es el mejor sistema para formar los equipos?

El libre comercio y el Front Running

El proteccionismo ha sido siempre una mala palabra, y frente a cada crisis se recuerda (....) lo que dijo el Director de la Organización Mundial de Comercio entre 1999 y 2002: “La manera más segura para ayudar a los más pobres es continuar la apertura comercial”, los países poderosos se sintieron con la autoridad para presionar al mundo en desarrollo en liberar las barreras arancelarias.

Proteccionismo o libre comercio es un tema de debate en estos momentos de crisis. En este sentido, me parece que desde el punto de vista del Marketing, interesa leer la entrada del blog salmón sobre "La hora amarga del libre comercio".

También me ha resultado muy interesante, en el mismo blog salmón, conocer en qué consiste el Front Runing, la Madre de todos los negocios. Esta entrada contiene el siguiente párrafo:

Adelantarse. Anticiparse. Ser más rápido que la competencia en detectar una tendencia y subirse a ella en el momento oportuno, ni antes ni después. Desde finales del Siglo XX, en estos días que nos ha tocado vivir,cada vez más acelerados, queda claro que es uno de los ases en la manga de cualquier empresario que se precie. Y que quiera sobrevivir. Lo que ocurre es que en ocasiones recurrir a esta práctica es ilegal. Me refiero al denominado Front Running.

¿Tienes menos de 29 años?

La fuerte crisis económica que se está abatiendo sobre España puede acabar con las expectativas de la llamada ‘generación Net’ o ‘generación Y’, los jóvenes (hasta los 29 años) mejor formados de la historia, justo en el momento en el que se preparaban para caer victoriosamente sobre el mercado de trabajo. El resultado puede ser una frustración colectiva de dimensiones desconocidas.

Así comienza un artículo que me envía un alumno para que le diga mi opinión. El tema resulta de interés y de actualidad. De hecho en la literatura de Marketing, se estudia esta generación como un segmento del mercado, que hay que satisfacer. Para eso se analizan sus características, deseos, valores y necesidades. Hay un artículo reciente en una revista para profesionales del Marketing que explica los resultados de un estudio de ese segmento del mercado.

Se ha publicado un libro que se está comentando en diferentes publicaciones sobre Marketing. Su título es "La generación Einsten".

Es tema para hablar. No se debe generalizar. Cada persona es única, irrepetible y ha recibido una formación principalmente en su familia. La personalidad puede cambiarse y mejorar en bastantes aspectos.
A los lectores de este blog, les preguntaría ¿Y tú que opinas?

Actualización.Para facilitar la lectura de los enlaces que aparecen en los comentarios se ha creado un documento en pDF.

Éxito político y mediático de Barack Obama

El éxito de Obama se ha debido en parte a una maquinaria formidable de comunicación, pilotada por David Axelrod (que se va a la Casa Blanca como consejero) David Plouffe y Robert Gibbs. La campaña de Obama contaba con 95 personas trabajando en acciones para Internet. El sitio web se ha concebido como punto de partida para difundir blogs, SMS, vídeos online y redes sociales. La web no es ya un lugar para información estática, sino un instrumento multimedia para llevar distintos públicos a la acción con objetivos como recaudar fondos, movilizar ciudadanos para los distintos actos de campaña, preparar materiales para los medios de comunicación y fomentar el apoyo a los candidatos por la opinión pública.

Pero, ¿qué ha convertido a Obama en un éxito político y mediático? La respuesta para el profesor Pérez Latre de la Facultad de Comunicación de la Universidad de Navarra es triple: el ‘Factor Obama’, la cantidad de información producida y la gran incertidumbre mundial.

La inauguración de la presidencia de Obama, en un clima de máxima expectación mundial, ha sido el último episodio de un proceso marcado por aciertos. Hace tiempo que la comunicación se ha convertido en el principal activo estratégico de instituciones y empresas, pero es posible que la campaña estadounidense de 2008 se recuerde como un punto de inflexión porque ha supuesto el triunfo de la comunicación. La estrategia y los medios empleados serán imitados en todo el mundo y no sólo en el ámbito político.

La información completa del análisis de las claves del éxito de Barack Obama puede leerse aquí.