El
“Jefe infiltrado” es un programa de La Sexta, en el que los ejecutivos de alto
cargo, comienzan a trabajar en su propia empresa en puestos inferiores y de
cara al cliente, de forma infiltrada (con una identidad desconocida para los
empleados), para investigar y conocer cómo funciona esa parte de la empresa y
buscar mejoras.
En
este programa podemos observar la calidad del servicio, y como las personas/empleados
influyen en la percepción que tienen los
clientes acerca del servicio y por lo tanto acerca de la empresa.
Al
final de cada episodio, el jefe infiltrado “vuelve a su puesto” de trabajo, con
su verdadera identidad. En ese momento, es cuando el jefe toma las decisiones
que cree oportunas para mejorar el servicio de la empresa: premiar a los empleados que se lo merezcan, formar a aquellos que lo necesiten, o incluso despedir si el empleado no ha cumplido con sus obligaciones.
